eTc

La semana pasada encontré un post sobre un estudio que ha hecho iPerceptions en Estados Unidos sobre el estado del E-commerce. El estudio se ha hecho analizando los datos de 360.000 vistas a 160 webs.

Las conclusiones vienen a confirmar lo que muchos intuimos:
- Motivo de la visita: el 38,6% de los visitantes estaban en la fase de prospección y sólo el 17% visitaban la web con la intención de comprar un producto.
- Porcentaje de éxito de la visita: el 85% de los que buscaban información la encontraron, pero sólo el 61% de los que iban a comprar lo acabaron haciendo, o si lo vemos por el lado contrario estas webs dejaron escapar el 39% de las ventas.

- Motivos para no terminar la compra: el 34% de los usuarios no encontró lo que estaba buscando, con el 13% dos motivos empatados precio o problemas con la navegación del site y 9% por temas relacionados con el envío (precio o número de días).

Es decir, si el 39% de ese 17% que viene a comprar abandona el proceso, estamos desperdiciando el 6,6% de las visitas a nuestra web

¿Cuáles serían las mejoras que deberíamos llevar a cabo para reducir ese 39% de abandono en el proceso de compra?
Leer el resto de la entrada »

Hablamos hace tiempo de los problemas que suponía no controlar la publicidad que incluíamos en nuestra web relacionado con la gestión de la publicidad de relleno de manera indirecta. Es decir, no tener completamente bajo control las inserciones publicitarias, lo que motivaba a veces encontrar publicidad inadecuada o con poca relación al contenido de la web (no que la misma estuviera dentro del contenido, que eso sería otro cantar).

El problema con la publicidad de relleno viene relacionado con el formato de la publicidad. Sucede que, por mucho que le insistas a los gestores de esta publicidad, dándole unas pautas con lo que no quieres ver en tu web, esa información caiga en saco roto y no resulte por el sistema automático de la misma. Todo ello motiva que aparezcan anuncios como el de la foto, que tiene el tremendo inconveniente de tener activado por defecto sonido, que además es imposible de quitar (o recargas la página o tienes el sonido de vítores y celebraciones metido en el oído). Realmente, como sucede con los pop-ups, campañas con sonido preactivado son intrusivas y molestas, y parece mentira que aún existan. La sartén está en poder del usuario, y es él quien tiene que decidir si juega con la publicidad y quiere activar el sonido. Lo contrario es molestarle.

Después de un fin de semana a vueltas con el blog y una mañana de lunes calentita a base de repasarlo de arriba abajo, tenemos el gusto de presentaros la nueva versión de eTc, el blog de marketing en español más seguido.

Lo que empezó hace 3 años como un “vamos a ver” se ha terminado convirtiendo en una de las herramientas más eficaces para la comunicación de Territorio creativo, hasta el punto de que nos obliga a mantener el listón todo lo alto posible.

¿Qué buscábamos con el rediseño? varias cosas:

- Ganar en identidad corporativa. Hemos trabajado últimamente bastante en este aspecto y el blog debía seguir el mismo curso. Pasamos del blanco al negro, radicales como somos, pero afianzamos los colores básicos de nuestra paleta. Al tiempo en según que cosas, ganamos legibilidad

- Mejorar la experiencia del usuario: claro esto lo pensamos nosotros, pero será el usuario el que diga que le parece. Comentarios, cabeceras, subrayados, hipervínculos… buscamos conseguir conjugar estos elementos, al tiempo que identificamos colores que actualmente usamos en la agencia

- Organización de contenidos: parecerá un cambio menor, pero sólo el hecho de que el archivo está en estos momentos en un desplegable que aparece a voluntad, nos ha permitido ganar espacio en la barra de elementos de la izquierda, donde aparecen en primer término las categorías

- Entradas más vistas y últimos comentarios: los hemos incorporado por fin y están en el pie de la página, así que toca hacer scroll ;-)

En definitiva una renovación a la que le teníamos ganas, buscando identificar más si cabe el blog con la agencia y que es previa a el próximo lanzamiento que tenemos previsto: algo tan novedoso como lo fue el blog en su momento y que promete también buenos momentos en torno a las tendencias y la creatividad.

Un no parar, vamos.

Gracias a todos por seguirnos y espero que continuéis entre nuestro público fiel. Al fin y al cabo, en tiempos de economía de la atención, esa es la clave: crecer y fidelizar.

Hay todo un arte detrás de una URL. Y como no podía ser de otra forma, hay gente investigando sobre ello. El blog de Aaron Goldman que opina sobre URL’s, las que mejor funcionan y las que peor funcionan. En su columna derecha tiene una selección de cosas que funcionan y cosas que no, en su opinión.

Lo que se debe hacer:

1. UtilizaMayúsculasParaLasIniciales
2. UtilizaDiferentesColoresONegritaParaAyudarADistinguirCadaPalabra.
3. Siempre que sea posible utiliza TuNombre.com
4. Si .com no está disponible, utiliza TuNombre.net.
5. Si .com y .net no están disponibles, cambia tu nombre, en serio.
6. Utiliza tu Eslogan.com cuando pongas en marcha una campaña
7. Utiliza subdominios cuando tratas de conducir a la gente más allá de tu página principal

Y lo que no hay que hacer:

1. No incluyas www. Ya sabemos llegar a la “World Wide Web” para encontrarte
2. No incluyas http://. Si tu audiencia no sabe donde tiene que escribir tu dirección, es que no necesitas una web
3. No utilices sólo minúsculas: ¿puedesrealmentedecirmedondeunapalabracomienzaylasiguientetermina?
4. LOMISMOPARATODOENMAYUSCULAS
5. Ni-guiones, ni barras/.
6. No uses acrónimos, abreviaturas o números, salvo que tu marca sea muy conocida
7. No entierres tu URL en el último rincón: después hay que utilizar un zoom 4x para conseguir encontrarla

Visto en el blog de Seth Godin.

Se llama Blackle (Black+Google) y ha sido creado por Heap Media. Según este grupo de sitios online, un ordenador gasta mucha más energía cuando en la pantalla domina el color blanco, y por ello proponen un buscador con el fondo negro e invitan a los internautas a usarlo como motor de búsqueda para así hacer ver a Google su “error”.

La idea en sí ha sido calificada en varios sitios como “interesante”, pero también ha sido muy criticada: el nombre es muy malo, los sitios en negro con las letras en blanco y/o gris resultan bastante difíciles de leer, en las pantallas LCD se gasta más energía con fondos negros y el fondo negro no conviene a la mayoría de los anunciantes… ¿realmente una buena idea?

Vía (Adrants)

Lo de la nueva web del Congreso de los Diputados es la historia de una oportunidad perdida: la de haber sido un referente en cuanto a desarrollo web, de la web 2.0, de lo que todo el mundo habla a día de hoy. Ayer se presenta el nuevo portal para consultar toda la información de sus señorías, documentos, actas, comisiones, etc. todo muy online, por aquello de demostrar que están super-conectados, que son los adalides de las tecnologías de la información…

En fin, que lo pruebo… me conecto y de entrada la URL empieza a tomar formas raras en las que da a entender que un mega-gran-super framework está detrás de este website. Después de los segundos necesarios para cargar toda la página, sale el primer error “ORA… PL/SQL” Uff… Oracle, PL/SQL no sé… está bien, pero para un website de este nivel… quizás hubiera sido mejor otras tecnologías (ASP, PHP, Ruby, Perl, Phyton… ¿quizás Vignette?).

Pero lo mejor llega cuando pulsamos Crtl+U en nuestro Firefox, y vemos el código fuente. En ese momento sonaron la sirenas, la gente salía corriendo, los monitores se volvían locos… y todos con la misma pregunta: “¿pero qué [...] es ésto?”

Centenares, y centenares y centenares de líneas de estilos, código HTML que no hay que entienda, aperturas de etiquetas HTML (creo que unas 5), páginas enteras dentro de celdas… en fin lo que se conoce como una masacre de las más simples, estrictas y bonitas normas de desarrollo web. Miramos en detalle (techies que somos) y vemos que toda la página de inicio, con código, scripts e imágenes pesa casi 500 KB. ¡¡ eso es medio mega !! No sé para una página de inicio es “un poco” excesivo.

Y ahora viene la reflexión: No hay nadie en esas esferas que pueda decir que no a este tipo de desarrollos, y más en un portal que representa a nuestro país, porque el Kelifinder, pues bueno… tiene lo suyo, pero el website del Congreso, creo que no es el mejor sitio para “estas cosas”… ¡¡Que hay blogs y web personales de estudiantes de 16 años que tienen mejor presencia!!

Supongo que detrás de este desarrollo hay decisiones más corporativas que técnicas o de usabilidad; pero tal vez para un proyecto de esta envergadura debería haber un guiño al modo en que internet se desarrolla estos días aunque sea una web de representación institucional.

No dudamos de la capacidad de la empresa que esté detrás del desarrollo, pero en nuestra modesta opinión, no sabemos porque habiendo profesionales tan competentes en nuestro sector, que dominan el uso de tecnologías mil veces más enfocadas a crear una web adaptada al entorno 2.0 en el que nos movemos, el resultado final es este.

Y no sé porqué pienso que no será el último caso que veamos…

En fin más detalles con excelentes y acertados comentarios en Barrapunto y en anieto2k con un excelente repaso.

Actualización 16 de Junio:
A través de Kriptópolis hemos podido saber que el presupuesto total del desarrollo de la nueva web ha sido de 14.304.113 €. Bonita cifra, ya nos gustaría que muchos de nuestros clientes tuviesen una décima parte de ese presupuesto para la implementación de sus webs. A través de este PDF del propio Congreso de los Diputados, podéis ver el desglose de la cifra en su página 10.

Actualización 17 de Junio:
Hasta un medio nacional como El País se hace eco de estas críticas.

Ahora sí que nos sentimos indignados…

AnalistaCRM escribe los 5 mitos que las marcas deberían borrar de su cabeza, ahora que los nuevos medios permiten mantener una relación directa con los consumidores/clientes/usuarios. Es el momento de conocerse de verdad. Lo que hay que olvidar:

• Una base de usuarios/clientes de calidad es aquella que tiene un 100% de los usuarios activos y fidelizados.
• La mejor información que podemos obtener de nuestros clientes se consigue pidiéndoles que rellenen un formulario.
• Cuanta más información tengamos sobre nuestros clientes, mejor.
• Los clientes fidelizados son aquellos que esperan recibir noticias de las marcas que les gustan.
• Los profesionales del marketing sabemos lo que quieren nuestros clientes.

Las tecnologías de la información han hecho ver a las empresas que el consumidor es un animal complejo. Y que es mejor medir los esfuerzos en marketing y gestionar la comunicación para obtener la información necesaria en una medida ajustada al consumidor. Sus conclusiones:

• No intentar fidelizar a usuarios que sólo visitan nuestro site para obtener una información concreta y puntual.
• Desarrollar un contenido de calidad para aquellos que buscan información, no fidelización.
• Buscar rápidamente un atributo para tu marca que resulte motivador a largo plazo.
• Crear sitios útiles para los usuarios, no para la marca.

Este es un resumen muy comprimido. Mejor leed el artículo completo. Muy recomendable.

Una entrevista traducida al español a Jakob Nielsen, uno de los mayores gurús del mundo mundial en usabilidad y diseño web, es una oportunidad para todos los remolones del inglés.

Link: Entrevista a Jakob Nielsen, en Úsalo. (vía Microsiervos).