No están todos los que son, ni son todos los que están, así que os animamos a que nos propongáis los que más os gustan a vosotros, votéis los que más os han gustado de esta selección etc.
Eso si, recordad, deben ser corporativos (debe ser el Twitter de una empresa) y española.

http://twitter.com/digital__plus

http://twitter.com/intervida_ONG

http://twitter.com/marcacom

http://twitter.com/yo_dona

http://twitter.com/nomaders_com

http://twitter.com/be_neurotic

http://twitter.com/ohlalacom

http://twitter.com/BAUDpro

https://twitter.com/Esadeexed

http://twitter.com/cococomunica

http://twitter.com/adobexpert

http://twitter.com/prestigiaonline

http://twitter.com/lavakamagika

http://twitter.com/atrapalo

Yo tenía preparado un post sobre Twitter y su uso social, sobre diferentes proyectos muy interesantes que han visto la luz en el último año (Twestival, Blame Drew’s Cancer…) pero el terremoto de Haití nos ha demostrado, una vez más, que los medios sociales son una herramienta muy potente de ayuda y colaboración cuando todos los usuarios nos comprometemos. En definitiva, el corazón de Twitter, de Facebook, de Flickr, late al ritmo que nosotros marcamos: si, como usuarios, decidimos focalizar nuestra atención, nuestras comunicaciones, nuestras recomendaciones en un tema en el que sentimos que podemos ayudar, seguro que estamos logrando una diferencia, y, por fin, podremos exclamar ¡¡¡ Esto de Twitter realmente sirve para algo!!!

Estamos todavía asistiendo a los momentos decisivos tras el seismo. Los expertos aseguran que las 72 horas siguientes son vitales, es el plazo máximo para encontrar supervivientes. En este momento, equipos de rescate de todo el mundo, incluidos algunos españoles, tratan de buscar entre los escombros a cientos, miles de personas. Todos los medios de comunicación están realizando un despliegue excepcional, pero estamos acostumbrados a ello. Lo que yo todavía no había comprobado (lo de Irán fue más local) es el nivel de seguimiento, implicación y apoyo que están mostrando los usuarios de redes sociales.

He encontrado un sitio espectacular para monitorizar en tiempo real todas las comunicaciones que se están produciendo. Se trata de http://haiti.ushahidi.com/,  una plataforma de crowdsourcing en temas de  información sobre crisis humanitarias. La primera interacción se creó después de la violencia electoral de Kenia hace unos años y posteriormente se ha utilizado en lugares como Afganistán o Congo.

En el timeline de Haití podemos conocer al segundo todo lo que está ocurriendo en la zona afectada contado por los propios protagonistas, que localizan los campos de refugiados,  comentan sus necesidades, piden ayuda para localizar a familiares… Al mismo tiempo, integra un módulo que recoge los últimos mensajes en twitter con el hashtag #haiti, las fotos de Flickr, los videos de Youtube, las últimas noticias de la BBC, CNN… Sencillamente magistral.

Entretanto, desde aquí, podemos alentar y apoyar el trabajo de numerosas ONG españolas que ya están en la zona. Todavía es imposible, según informan, evaluar de una forma definitiva la situación, pero sí es vital buscar supervivientes, crear la logística necesaria para atender a la población en aspectos como la sanidad, la potabilización del agua… Y, nosotros, desde nuestra cuenta en Twitter, desde Facebook, desde nuestro blog, podemos difundir el mensaje de aquellas organizaciones en las que confiamos, porque me temo que todo el dinero y los recursos que vayan a aportar los gobiernos o el FMI no van a ser suficientes.

José Antonio Ritoré trabaja en Obra Social Caja Madrid gestionando el portal corporativo y su dinamización y posicionamiento. Puedes seguirle a través de su blog “La regla de William” y en su Twitter.

“Todos queremos que nos encuentren.. lo difícil es dejarlo cuanto lo encontramos.” Lost in Translation, Sofia Coppola

Es interesante ver cómo las empresas poco a poco van entrando en redes sociales, siguiendo una estrategia más o menos a largo plazo. Es entonces cuando, viniendo de una cultura de datos, intentamos saber qué tal lo estamos haciendo, recopilando toda la información que tenemos a nuestro alcance.

Y pasa lo mismo que con cualquier herramienta de recogida de datos de la web: Nos encontramos con un número indecente de datos, que no sabemos muy bien cómo transformar en información, y nos ayude a evaluar si lo estamos haciendo correctamente. La idea es crear un buen plan de inmersión en redes sociales y tener objetivos a corto, medio y a largo plazo, con los que tener claro qué medir en cada uno de los momentos.

Lógicamente, lo primero que debemos hacer es sentar los objetivos que estamos buscando en cada red social. Para medir si estamos teniendo éxito o no en cada objetivo, utilizaremos métricas cuantitativas y métricas cualitativas.

¿Cómo determinamos nuestros objetivos?
Normalmente, casi todos los retos de las empresas en redes sociales pasan por alguna de estas preguntas:

• ¿Qué se dice de nosotros? ¿Es bueno o malo? ¿Estamos participando?
• ¿Qué conocen de nuestra marca? ¿Saben que estamos aquí? ¿Están participando?
• ¿Están satisfechos?¿La recomiendan?
• ¿Nos prestan atención? ¿Mi mensaje va más allá de mis followers?
• ¿Aumenta el tráfico en mi página web desde aquí? ¿Vendo más?

Existen muchas herramientas actualmente que miden este tipo de preguntas, según las estadísticas que produce un determinado usuario. Me gustaría compartir hoy las que, a mi juicio, me ayudan a elaborar un informe de medición de objetivos en una determinada red social: Twitter.

¿Qué métricas podemos utilizar para saber si estamos en el buen camino? Podemos tomar las que nos proporciona el propio Twitter.

Es un comienzo. Sigo a 429 twitteros, me siguen 1.366 y he escrito 8.069 tweets. No me dice mucho, la verdad. ¿Sigo a muchos? ¿Me siguen pocos? ¿Soy pesada escribiendo tweets?

Como he probado casi todo lo que hay en el mercado sobre estadísticas y medición, me quedo con las herramientas que enumeraré a continuación, y que proporcionan métricas nuevas , contexto, además de diversas perspectivas del funcionamiento de una cuenta en Twitter.

TwitterCounter

Nos sirve para saber cuál es la tendencia en mi número de followers, en el número de personas a las que sigo o el número de tweets que hago diario. En la parte de la derecha muestra las estadísticas y predicciones para mi cuenta, e incluso da la opción de compararse con otros usuarios.

Twitalyzer

Esta herramienta mide la influencia en Twitter. Se calcula en base al número de followers (influencia), al número de veces que te Retwittean los mensajes (señal), el número de RTs que hace uno de otros (generosidad), de los replys que se hacen (clout) y el número de twitts que se hacen al cabo de una semana (velocidad). Me gusta porque también calcula la tendencia con respecto a la consulta anterior.

Twitteranalyzer

Ofrece estadísticas de todo tipo para determinar la influencia en los followers y qué tipo de acciones tienen mejor acogida:

• Mis twitts (total, sólo los que forman parte de una conversación, los que me incluyen en la conversación, las palabras, los hashtags que más repito, los links que he incluido, desde donde he twitteado…)
• Mis amigos (cuantos estuvieron online, dónde viven, quienes me hacen RT más, con quienes entablo más conversación, a quienes no respondo…)
• Menciones (a quien menciono más, quien me menciona más a mí…)
• Grupos (profesiones de los followers, género, número de followers que tienen ellos…)

Tweetstats

Mide el número de twits por meses, con la media diaria, profundizando en las horas de cada día, sacando un top de los 10 usuarios a los que más se contesta y a los que más se retuitea. También da información sobre lo que se habla en twitter, en forma de nube de tags, donde se puede consultar las horas que lleva hablándose del topic, el diario y el total.

Twitter-friends

Impresionante herramienta de estadísticas de usuario en comparación con la media. Es un medidor del tipo de usuario que eres en twitter. Me gustan, sobre todo, los cocientes que muestran el grado de conversación que tienes por día (links, replys, RTs…).

TweetBeep

Herramienta para dar de alta una alerta en Twitter. Se nos envía un mail con el tweet del usuario que ha escrito sobre nosotros y el texto.

Finalmente, para usuarios que utilizan Google Analytics, Ferriol Egea explicó en su blog cómo crear un filtro especial para recoger todas las visitas desde redes sociales y poder estudiarlas por separado.

La conclusión que se puede sacar de este resumen es que, dependiendo de los objetivos que tengamos en cada red social, podemos combinar las diferentes métricas que nos proporcionan estas herramientas para confeccionar las KPIs que medirán nuestro éxito o fracaso en las acciones que llevemos a cabo.

Más información | Roberto Carreras y Javier Godoy

Otras entradas en eTc sobre Twitter:
- ¿Qué nos aporta Twitter?
- Twitter en iPhone: comparativa de cinco clientes
- Varios libros sobre Twitter

Serie ‘Mide, analiza y corre’ de Gemma Muñoz en eTc:

- Gestión eficaz del tiempo de un analista web
- Convertir objetivos de negocio en métricas web
- Establece objetivos en la web: Conocer y Decidir

Nota: Si quieres conocer más sobre mi trabajo o mis intereses puedes leer mi blog, ¿Dónde está Avinash cuando se le necesita?, o mi twitter, @sorprendida.

Hasta hace poco, la herramienta fundamental de comunicación en el trabajo era el email. ¿Y qué problema tienen las señales que enviamos desde un email? Que al tratarse de señales estáticas:

• La información que enviamos esta desactualizada nada más ser enviada.
• No nos permite transmitir el tono de la comunicación. Cuántas veces hemos tenido problemas con la interpretación de los emails. Nosotros escribimos el email queriendo decir una cosa, y por la falta de contexto y de lo que aporta la comunicación en persona (lenguaje corporal, etc…), el email es malinterpretado. Solemos decir que “es muy diferente el significado que le da a un email el emisor, de la interpretación que le da el receptor”.

De señales estáticas a señales dinámicas

Las herramientas de microblogging (Twitter, actualización de status de Facebook, etc…), unido al desarrollo tecnológico (fundamentalmente la posibilidad de conectarnos desde dispositivos móviles a una velocidad más que razonable), han posibilitado que convirtamos nuestras señales estáticas en dinámicas.

La información que recibimos a través de las actualizaciones del estatus, nos permite reaccionar en tiempo real y modificar nuestros mensajes en función de lo que la situación requiera.

¿De qué estamos hablando? De disponer de información de lo que esta pasando en cada momento, algo que nos aporta la riqueza del contexto.

Una vez ordenadas las ideas con respecto a lo que representa el cambio de señales estáticas a dinámicas, me da por reflexionar sobre los cambios que las herramientas colaborativas (desde Twitter a Basecamp, Google Wave, y un largo etcétera) están suponiendo y supondrán en nuestro día a día.

1.- A nivel profesional:
- Crecimiento a menor coste (todavía) de los negocios a nivel nacional e internacional.
- Nuevas oportunidades para: abogados, psicólogos, e-learning, médicos, consultores, tele-asistencia, etc.
- Reducción/fin de nuestra presencia en las oficinas y del tamaño de las mismas.
- ¿Nuevos trabajos?

2.- A nivel personal:
- Relación con nuestros familiares y amigos (esto ya ha cambiado).
- Veremos las consecuencias en nuestro día a día, de los cambios del punto 1.

Esta es la parte positiva. Pero aquí es donde viene la vuelta de tuerca: ¿creéis que tantos avances en este sentido podrían tener consecuencias negativas?

Nota: Puedes conocer más sobre lo que sabe Tristán Elósegui, leyendo su Blog de Marketing Online, o sobre lo que piensa, siguiendo su twitter, @tristanelosegui.

Estoy harto de leer y oír hablar sobre Twitter. El contenido de las conversaciones sobre la herramienta suele hacer justicia a su nombre: puro gorgojeo de pájaros y muy poco que sacar en claro. Es cierto que la posibilidad de hacer llegar instantáneamente cualquier mensaje a todos nuestros contactos tiene tal potencial que nos ha descolocado y tenemos que explorar la herramienta todavía. Pero el debate se me ha antojado hermético y poco práctico en muchas ocasiones.

Pero los usuarios terminan siempre por elegir su camino y adaptar la herramienta a sus necesidades. Y eso es lo que están comenzando a hacer varios negocios de ámbito local en Estados Unidos. Abby Klaassen informa que la pizzería de Nueva Orleáns Naked Pizza llevó a cabo un estudio para comprobar cuántos de sus clientes venían desde Twitter y encontraron que el 15% de la caja del día lo dejaron este tipo de compradores. El local conversa con sus clientes a través de Twitter con regularidad. También las tres tiendas de yogures Berry Chill de Chicago han constatado el impacto de su actividad twittera en las ventas y en el éxito de sus promociones para Twitter.

Los analistas y los propios empresarios no ven más que ventajas en la capacidad de informar y conversar con los clientes en cualquier momento que haga falta. Es barato, instantáneo y el cómo hacerlo sólo requiere creatividad. Para ello, Klaasse da dos recomendaciones.

Consejos prácticos

En primer lugar, entender la naturaleza de Twitter: ni es Facebook, por lo que si alguien no está conectado puede perderse fácilmente el mensaje, ni es una canal de promociones directo a la cabeza del cliente. Si saturamos a este con promociones y mensajes unidireccionales, desconectará. Hay que ofrecer un aliciente, al igual, salvando el cinismo y las distancias, que hace la publicidad con los medios de comunicación. Dar consejos útiles o información relevante al igual que estar dispuesto a responder a dudas y reclamaciones.

Una vez está creado el canal con los clientes, es posible lanzar promociones de última hora para aligerar stock o recabar información de mercado con fiabilidad. Una vez creado el canal con el cliente, las posibilidades son ilimitadas. Como el camión de tacos coreanos [sic] que anuncia su recorrido poco antes de salir a la calle.

De cualquier modo, podemos seguir la discusión de un grupo de reflexión acerca de como la herramienta cambiará el mundo para entender mejor la naturaleza de Twitter.

Vía | Adage<
En eTc | Domino’s Pizza, los medios sociales atacan de nuevo
En eTc | Keteke y twitter, aprendiendo como no hacer de elefante en una cacharrería
En eTc | Twitter en la empresa: observa lo que dicen de tu marca

1.- los dos componentes básicos del Social Media son transparencia y autenticidad
2.- pierde el control sobre tu mensaje de marketing
3.- la relevancia en la web tiene que ver más con ofrecer conexiones, no basta la mera presencia
4.- Facebook es el nuevo sistema operativo de la nueva web
5.- Twitter es el nuevo email.

¿No se nos llena la boca de innovación? pues frente a la “innovación de salón”, aquella que sirve para conformar un titular y llenar el artículo de turno, está la de verdad, la que las personas estamos haciendo posible mediante las herramientas que tenemos a nuestro alcance. Hasta el punto de que estamos cambiando el panorama de la comunicación de los últimos años, llevándolo al siguiente nivel.

No me extraña que las marcas estén “acongojadas” ante lo que se les está viniendo encima…

Vía | Marketing Profs Blog