Y menos blogs, y menos Facebook, y menos tableta… estos fueron mis trending topics del viernes y el sábado. ¿Por qué consumo tantos minutos visitando blogs o cotilleando en Facebook páginas y campañas que no me van a dejar absolutamente nada perdurable, que, al igual que este post que estás leyendo, se confundirán entre otros miles, millones? Cierto, es parte de mi trabajo. Quizás la pregunta sería, ¿Por qué no he dedicado más tiempo a leer a Delibes?

Más allá de un par de libros y varias adaptaciones cinematográficas (¡Qué buena es Los santos inocentes!), mi relación con uno de los maestros del periodismo, de la literatura y de la COMUNICACIÓN ha sido escasa. Bueno, pero, aquí, al blog de Territorio creativo se viene a hablar de marketing y, dando una vuelta a todas las reacciones que se han producido tras su muerte, he caído en la cuenta de que, volviendo a nuestra jerga, se trata de un apabullante caso de éxito en tres puntos: storytelling, reputación y generación de comunidad.

1. Storytelling. Aquí no hay discusión. Qué creativo sería capaz de convertir en una obra maestra un monólogo de más de 250 páginas en el que una viuda habla con su difunto marido, repasando su vida y milagros. El sábado, revisando algunos capítulos de Cinco horas con Mario, descubrí que es imposible manejar el lenguaje, la ironía y el humor como lo hace Delibes. Una lección para cualquiera que aspire a escribir.

2. Reputación. No he encontrado una sola noticia, un solo blog que hable mal de Delibes. Cierto es que resulta raro encontrar críticas en las necrológicas, pero a veces los matices, los pequeños detalles de algunas crónicas desvelan reproches. No es el caso. ¿Qué hizo Miguel Delibes para alcanzar tal reputación? Nada excepcional: escribir, trabajar, dedicarse a su familia, ser discreto, humilde. “Me gustaría ser recordado más o menos como lo que fui, si fui alguien”, le contaba a Leandro Pérez de Miguel. Ayer estuve trasteando un rato en las herramientas de monitorización que nos descubrió Roberto Carreras y vi, por ejemplo, que en Social Mention, el indicador “Sentiment” es un 10. Sí me sorprendió descubrir en Ubervu cómo, en los últimos días, Willy Toledo, gracias a Youtube, ha tenido más menciones que el propio Delibes.

3. Generación de comunidad. Con estrecha vinculación a la reputación, Miguel Delibes ha conseguido que personas que no le conocían personalmente sientan una profunda tristeza. No creo que haya una mayor demostración de identificación entre un líder y su comunidad. Es curioso comprobar cómo muchos usuarios el viernes entraron en Facebook buscando algún espacio en el que poder expresar sus condolencias, pero lo único que encontraron fue una página con una sola publicación en el muro (y realizada el 31 de diciembre de 2008). Aún así, 69 personas se decidieron a escribir.

Foto: Los santos inocentes. Año 1984. Película dirigida por Mario Camus.
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José Antonio Ritoré trabaja en Obra Social Caja Madrid gestionando el portal corporativo y su dinamización y posicionamiento. Puedes seguirle a través de su blog “La regla de William” y en su Twitter.

Hace ya tiempo que sabemos que las redes sociales no son el nuevo Eldorado de la publicidad online.

La multimillonaria compra de MySpace por parte de News Corp en 2005, o el subsiguiente acuerdo entre Google y MySpace por el que Google gestionaría la publicidad en dicha red social a cambio de 1000 millones de dólares (y que expirará en junio de este año) estaban basados en unas hipótesis que no se han cumplido: la publicidad en redes sociales llegaría a ser aun más efectiva y rentable que la publicidad contextual en Google.

Mucho ha llovido desde entonces, y a la decepción de los primeros momentos siguió una fase de experimentación en la que los expertos en marketing buscan nuevas formas de relacionarse con sus potenciales clientes.

En post anteriores comentábamos la gran oportunidad que los videojuegos suponen para la empresa del XXI, y destacábamos a Farmville como un verdadero fenómeno social, con más de 60 millones de jugadores activos.

Esta nueva “plataforma” presenta una increible oportunidad para los anunciantes, y no a través de advergaming (publicidad en videojuegos) tradicional, sino por el interés de muchos de sus jugadores de involucrarse en “acciones de márketing” a cambio de divisa virtual con la que adquirir nuevos elementos del juego.

Es algo que Zynga (la empresa desarrolladora de Farmville entre otros muchos juegos) lleva haciendo desde hace unos meses, ya sea con fines puramente lucrativos o para recaudar fondos para Haiti: en este último caso, los jugadores compraban con dinero real obletos virtuales (una especie de maiz blanco especial, o un tractor para su granja) y el dinero recaudado se destinó para la reconstrucción del país.

(Aunque no todas las acciones de Zynga han sido tan “desinteresadas”. Algunas de sus acciones de márketing han traspasado los límites de lo aceptable, creando una gran polémica al respecto.

Un reciente estudio realizado por Comscore indica que este tipo de publicidad tiene una aceptación muy alta entre los usuarios de este tipo de juegos: de hecho, más de la mitad de los jugadores de este tipo de juegos sociales estarían dispuestos a completar una acción de marketing a cambio de recibir divisa virtual. Esta “acción de marketing” podría ser rellenar un cuestionario, ver un vídeo publicitario, realizar una suscripción o comprar en un establecimiento online.

En otro estudio llevado a cabo por la compañía, se ofreció a una serie de jugadores que nunca antes habían hecho una compra online, ver un vídeo publicitario a cambio de dinero virtual. El 10% de los que contemplaron dicho vídeo (y que como decimos no habían comprado antes online), realizaron al menos una compra en internet en los 7 días siguientes al visionado, motivados por el mismo.

Sin duda que este marketing “quid pro quo”, en el que tanto anunciante como consumidor salen beneficiados, es un territorio a explorar por las grandes marcas, ya que vienen a añadir un elemento diferencial a la publicidad en redes sociales.

¿Conocéis otros ejemplos interesantes de publicidad innovadora en redes sociales? Por favor…
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Jose Antonio Gallego es responsable de comunidad del BBVA. Fundador y presidente de la Aerco y ponente habitual en eventos sobre innovación, web 2.0 y comunidades online. Puedes seguirle en su blog y en twitter.

1. f. Opinión o consideración en que se tiene a alguien o algo.

2. f. Prestigio o estima en que son tenidos alguien o algo.

Si atendemos a la definición que nos da la R.A.E. del término “reputación“, observamos que aquel resulta predicable tanto de personas como de cosas. Si aplicamos este concepto al mercado, podemos afirmar que no sólo los individuos gozan de reputación –en tanto que personas físicas-, sino que también alcanza a empresas, productos y marcas.

Llama la atención que, por un lado, el sentido de “reputación” que se extrae de su definición se hace depender de un elemento externo, extrínseco a nosotros, como es la percepción que los demás tienen de mí; y, por otro lado, el que esa definición abarca tanto a un sentido positivo como negativo del término, es decir, la reputación se construye tanto con opiniones positivas como negativas.

Ahora bien, en el momento en que hemos querido llevar este concepto al mundo de Internet, han sido numerosas las dificultades con que nos hemos encontrado a la hora de -incluso- consensuar una definición de lo que debemos entender por ”reputación online”. Llegados a este punto, debo confesar que me he llegado a plantear -incluso- la necesidad y conveniencia de que debamos elaborar una definición de “reputación online” distinta de la “reputación off-line”.

No hay que olvidar que la aparición de Internet y la facilidad que ofrece a la hora de difundir mensajes y contenidos, también ha comportado la aparición de unos problemas que, con los medios anteriores, no existían o tenían una incidencia mucho menor. Tales problemas han sido, por un lado, el del anonimato –esto es, la dificultad para poder identificar con certeza a la persona emisora del mensaje-; y, por otro lado, el de la extraterritorialidad, a la vista de la posibilidad de que dicha difusión pueda tener lugar desde cualquier parte del mundo y alcanzar a una globalidad de personas fuera de esas fronteras.

Además de estos dos grandes problemas, quiero añadir un tercero, que se basa en el hecho de que Internet nos ha dado voz a todos, incluyendo también a los más imbéciles, permitiéndoles compartir sus opiniones con los demás (lo que incluye descalificaciones e insultos dirigidos a cualquiera) y –en casos extremos- lograr que hasta tales individuos tengan seguidores.

Esto me lleva a advertir de la necesidad de identificar aquellas situaciones que pueden afectar –con carácter general- a nuestra reputación, bien sea en nuestra condición de persona o como marca. Una correcta identificación es el primer paso para poder requerir una adecuada protección legal:

En un primer grupo, encontraríamos aquellas alegaciones de carácter positivo que resultan beneficiosas para tu “reputación”, bien sean verdaderas (“eres una persona maravillosa”) o falsas (“eres el mejor amante que he tenido”). Tales afirmaciones han de resultarte inofensivas, además de que –por lo general- no te van a importar (quizás lo del amante sí), por lo que no requieres de una protección legal específica. En efecto, la Ley baraja un término más restrictivo de “reputación” que el Marketing: al Derecho sólo le interesa la “mala reputación”.

En un segundo grupo, incluyo tanto aquellas otras alegaciones que, siendo negativas son, además, falsas, en cuyo caso habrá que analizar si pueden ser, incluso, constitutivas de delito (véase, por ejemplo, que en un blog se te imputa falsamente un delito fiscal); como aquellas otras que, aún considerándolas negativas para tu reputación, son verdaderas, en cuyo caso podemos calificar como alegaciones molestas o incómodas (como ejemplo más claro, el de la publicidad comparativa) y en los que la Ley no siempre nos ofrece la protección que nos gustaría.

En este sentido, no debemos olvidar que el derecho a proteger nuestra reputación no es ilimitado, sino que, en algunas ocasiones puede verse afectado por circunstancias externas, como puede ser –por ejemplo- el interés público. Es más,  en estos supuestos convergen también otros derechos de terceros igualmente dignos de protección, como el Derecho a la información o el Derecho a la libertad de expresión, cuya convivencia con nuestro derecho a proteger nuestra reputación no siempre resulta fácil.
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Francisco Pérez Bes es abogado especializado en Derecho de la Publicidad y las Nuevas Tecnologías. Profesor universitario y autor de diversas publicaciones relacionadas con los aspectos legales de Internet. Actualmente tuitea en @pacoperezbes.

Así que hoy nos centramos ya en el meollo de la cuestión, que queda recogido de manera muy visual en la presentación que acompaña al post (tal como hicimos en el anterior), porque creo que es la mejor manera de explicar lo mejor de cada herramienta. Como ejemplo he utilizado los resultados de Innosfera, un evento mensual sobre innovación, promovido por la UOC, y que organizo junto a Javier Velilla y María Jesús Alonso.

En primer lugar, debemos plantearnos si utilizar las herramientas de pago disponibles (en ocasiones si contamos con presupuesto suficiente es recomendable), ya que facilitan la tarea de organizar todo en un lugar, obtener gráficos, etc. Existen muchas, muy especializadas en el Mercado anglosajón, como Radian6, Trackur (recientemente ha sacado una versión gratuita que os aconsejo probar), BuzzStream, Syntesio, Visible Measures…, y nos aburriríamos mencionándolas todas.

Como comentaba, tienen una importante carencia a la hora de monitorizar la web en español. En nuestro país existen también interesantes opciones como Smmart (de Cierzo Development), MambaIQ, la recientemente lanzada “Webrunner 2.0”, una herramienta que he probado y que es muy interesante debido a la amplitud de sitios que monitoriza y a su foco en la web en español.

Por otra lado, tenemos multitud de herramientas gratuitas disponibles en la web, que como tales demuestran sus carencias y no son perfectas. Sin embargo, la combinación de las idóneas nos proporciona excelentes resultados. Para optimizarlas, veremos una selección de aquéllas que muestran resultados aceptables y que permiten la suscripción a las búsquedas de los resultados mediante RSS.

1.- Elige tus “keywords” o listado de palabras clave que te permitan acudir a cada herramienta para realizar la búsqueda y gestionar la suscripción. Algunas ideas pueden ser:

• Directivos
• Empresa, filiales…
• Marcas, nombres de productos, servicios…
• Slogan (“la chispa de la vida”…)
• Competencia
• Sector
• Proveedores, clientes, socios, etc.

2.- Gestionar los resultados en lectores de RSS:

Como hemos visto lo importante es seleccionar herramientas que permitan suscribirse a los resultados de la búsqueda mediante RSS. Herramientas de lectura hay muchísimas, sin embargo, las más recomendables son:

• Google Reader: si creamos una cuenta específica para lo que queremos monitorizar puede ser una interesante herramienta. Aunque visualmente mucho más pobre que otras.
• Netvibes: una excelente herramienta para agrupar en un solo lugar y mediante widgets los resultados de cada herramienta que utilicemos.
• Feedly: una herramienta también muy visual y que tiene una ventaja, nos va discriminando los resultados de las fuentes que vayamos considerando menos relevantes.
• Yahoo! Pipes: uno de los problemas a los que nos vamos a hacer frente es la repetición de resultados, ya que muchas herramientas muestra resultados similares. Una adecuada gestión de Pipes nos permite optimizar los resultados y evitar repeticiones.

3.- Herramientas:

Para llevar un orden a la hora de gestionarlas y controlarlas, una interesante división sería:

• Alertas de Noticias
• Blogs
• Comentarios y conversaciones
• Social Media
• Marcadores
• Twitter

3.1.- Alertas de noticias: en este campo Google News Alerts es sin duda la gran referencia. Nos permite recibir alertas al mail o al lector de feeds (RSS), así como introducir otros parámetros de interés como frecuencia, tipo, longitud del mensaje, etc.

3.2.- Blogs:

• Google Blog Search: nos permite ordenar por relevancia o por fecha, así como establecer parámetros de búsqueda de publicación de resultados (última hora, últimas 12 horas…)
• BlogPulse: una excelente herramienta gratuita de Nielsen. En portada ofrece resultados centrados en EEUU, por lo que la parte que nos interesa es el buscador. Ofrece interesante opciones como gráficos, búsqueda en conversaciones, búsquedas por url concreta o por fechas…
• IceRocket: otra de las recomendables a la hora de realizar búsquedas en blogs (aunque también permite buscar en la web, noticias, en Twitter…) Podemos realizar búsquedas por fecha y por idioma, además en la opción “Results Trend”, nos muestra un gráfico sobre la evolución del termino elegido.
• Twingly: muy útil para buscar en blogs y en Twitter. Permite además agregarte la búsqueda a la barra del navegador, crear una alerta por mail o incluir un widget en tu blog con los resultados. Para realizar búsquedas en Twitter es muy interesante ya que amplia los resultados en el tiempo a mucho más de un mes como suele ser habitual en otros buscadores de Twitter.
• SocialMention: quizá una de las mejores para realizar búsquedas en la web social, no sólo en blogs. Sin embargo, la incluyo en este epígrafe porque es una de las que muestra un mayor número de resultados en blogs, así como otras opciones relacionadas con la búsqueda como “top keywords”, “top users”, “sentiment”…

3.3.- Comentarios y conversaciones: aquí analizamos las herramientas que nos permiten buscar en los comentarios de los blogs o en foros, en éstos últimos debemos emplear varias herramientas ya que ninguna muestra unos resultados óptimos.

• BlogPulse.
• Google Blogs.
• Backtype: específica para búsquedas de comentarios. No aporta muchos resultados, pero como complemento es interesante. Se ha renovado y también muestra resultados de Twitter.
• BoardReader: herramienta que nos permite realizar búsquedas en foros.
• Omgili: al igual que la anterior centrada en búsquedas en foros.
• BoardTracker.

3.4.- Social Media: aunque herramientas hay muchas y muy útiles, hemos elegido sólo aquellas que permiten la suscripción a los resultados mediante RSS o alertas.

• SocialMention.
• El buscador de FriendFeed: muy interesante, ya que nos muestra resultados de todos los servicios de la web social que añaden los usuarios a sus perfiles.
• Samepoint: muy útil para realizar búsquedas muy completas, ya que incluye resultados de LinkedIn, Facebook, Wikipedia, etc. Un consejo, tiende a mostrar resultados de EEUU, por lo que si introducís una única palabra hacerlo entre comillas para focalice en España (Ej.: “innosfera”)
• Ubervu: realiza búsquedas muy amplias, muestra gráficos… Permite la suscripción a los resultados mediante alertas de correo electrónico.

3.4. Marcadores: me parece destacable incluir este apartado aparte, ya que Delicious es una interesante herramienta para analizar la repercusión de tus menciones, cómo te etiqueta la gente, quién lo hace…

3.5.- Twitter: sin duda Twitter merece una mención aparte, por su implicación en la conversación, en la web en tiempo real… Entorno a Twitter tenemos miles y miles de herramientas y probablemente mejores de las que he seleccionado; en este caso hemos ampliado a otras que no posibilitan suscripción RSS, pero que sí nos permiten extraer datos interesantes de la conversación.

• Search.twitter.com: permite la suscripción de resultados por RSS y la búsqueda por idioma.
• Twazzup: a pesar de que no permite suscripción, es muy interesante porque nos muestra imágenes, noticias, usuarios… que tienen más relación con el término introducido.
• TweetVolume: Nos muestra gráficamente el volumen de resultados en Twitter de una palabra concreta, permite comparativas con varias palabras.
• Backtweets: una herramienta muy útil, ya que nos permite introducir una URL y ver qué tweets lindan hacia ella, aunque en el texto no aparezca una palabra clave que busquemos. Permite suscribirnos a los resultados mediante RSS.
• Trendistic: para analizar evolución de menciones a una palabra en concreto en el tiempo. Nos muestra resultados de la última semana, aunque en su home sí que analizan mucho más en el tiempo.
• TweetBeep: nos permite recibir en el mail una alerta cada vez que se menciona una palabra que seleccionamos en Twitter.

Ahora toca ponerse en marcha. Gestionar todos los resultados hacia nuestro lector de RSS y tener en un solo lugar toda la información disponible, de manera que no tengamos que acudir a cada herramienta cada vez que queramos buscar información sobre algo en concreto. Os dejo a continuación la presentación:

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Roberto Carreras trabaja como consultor de comunicación 2.0, además es profesor colaborador en la Universidad Antonio de Nebrija. Puedes seguirle en su blog, en twitter y en sus aportaciones en Yorokobu.

¿Cómo saber si lo que decido invertir en internet da beneficio a mi empresa? Muchos dicen que las redes sociales son esenciales en publicidad y muchas compañías han demostrado que las campañas online son efectivas, que realmente tienen un impacto.

Pero… ¿medimos bien esas acciones en la Web 2.0? ¿usamos las herramientas necesarias? ¿qué datos hay que analizar? ¿mejorará realmente la marca? ¿hay influencia en los medios? ¿cómo se deben leer bien los informes sobre usuarios y visitas?

De todo ello se hablará en el seminario especializado “Estrategias para la Medición en Redes Sociales. Analizando la Web 2.0″, que se celebrará en Madrid el próximo miércoles 24 de marzo. Lo organiza Unidad Editorial en colaboración con Territorio creativo. El Seminario contará con la presencia de reconocidos profesionales del sector para los distintos coloquios programados: Gemma Muñoz, Javier Godoy, Fernando del Rey, Javier Ortiz y Fernando Polo serán los encargados de llenar este evento de contenido. Más información sobre horarios, lugar y alojamiento en el programa (pdf).

El precio es de 750 euros más 16% de IVA pero tenemos un “regalo”: hay un 20% de descuento (precio final 600 € + 16% de IVA) para el primero que se inscriba, sólo para el primero por orden de entrada. Entras, te registras como usuario si no lo has hecho y usas el siguiente código de descuento: 325-HPP1TGPT3H. En el carrito de compra le das al botón “Aplicar descuento” y automáticamente lo admite. ¡Ojo! Es sólo para el primero que lo use, así que ¡corre!. Una vez que el código haya sido utilizado, fallará para los siguientes.

Evidentemente hay que entender lo que funciona en Internet y lo que no y saber medirlo para decidir a dónde vamos. Y hay que saber generar notoriedad y fomentar la interactividad entre los usuarios. No sólo hay que sumar el número de fans, sino establecer objetivos estratégicos cuantificables.

John Wanamaker, empresario americano pionero del concepto de “grandes almacenes”, decía: “Sé que la mitad de lo que gasto en marketing, lo tiro a la basura; el problema es que no sé qué mitad”. Internet permite acercarnos a conocer la mitad que funciona y el Seminario “Estrategias para la Medición en Redes Sociales. Analizando la Web 2.0″ también.

Aunque he ido perfeccionándolo y depurándolo con el paso de los años, los elementos básicos han permanecido más o menos inalterados.

No pretendo “sentar cátedra” ni defender mi sistema por encima de cualquier otro. De hecho invito al lector al desarrollar el suyo propio, adaptado a su personalidad, a su forma de trabajo, o al tipo de comunidades con las que trabaje.

Mi método consiste en diseccionar determinados elementos de la comunidad y su entorno, y analizarlos por separado, pues cada uno de ellos por si sólo influye directamente. Es una buena manera de evitar verse “deslumbrando” o dejarse llevar por prejuicios, antes de pasar a la fase de acción.

Pero antes de enumerarlos, preguntémonos ¿Qué es una comunidad?. Mi personal definición es la siguiente:

Comunidad: Un grupo de individuos que voluntariamente se asocian con un fin común. La consecución de este fin conlleva un grado de compromiso por parte de cada uno de sus integrantes, estableciéndose así una relación particular entre ellos y una jerarquía específica de esa comunidad.

Y los elementos que analizo cuidadosamente a priori son:

Objetivo: dentro de una comunidad existen dos tipos de objetivos:

1- Objetivo común: Aquel que aglutina a la comunidad (evitar el calentamiento global, abolir una ley, compartir conocimiento sobre un tema particular…)
2- Objetivo personal: Específico de cada integrante y no necesariamente igual al común ): conocer gente, vencer el tedio, lograr reconocimiento…

Aunque el objetivo común de la comunidad suele ser evidente a simple vista, el objetivo personal de cada uno de los integrantes suele estar escondido, sobre todo cuando no coincide con el objetivo común.

A la hora de acercarnos a los elementos más influyentes de la comunidad es necesario entender su objetivo personal, aquel que les hace esforzarse en aras de la misma, de cara a poder hacerles partícipes de nuestra estrategia y establecer una recompensa apropiada.

Medio: el lugar (físico o virtual) donde interactuan los integrantes de la comunidad. Es la herramienta que permite el desarrollo de la comunidad y la comunicación entre sus miembros. Puede tratarse de un medio físico (local de reuniones) o de un medio virtual (red social, foro, lista de correo). Quien “gobierna” el medio, tiene una gran influencia en la comunidad.

Es por ello que las grandes marcas cuando desarrollaban su estrategia de marketing en social media preferían crear sus propias redes sociales. Sin embargo, los usuarios prefieren claramente permanecer en las redes sociales que conocen. Es por ello que Facebook está ganado un protagonismo cada vez mayor. Ellos dominan el medio, y más a medida que se populariza Facebook Connect.

Jerarquía: En una comunidad, como en general en todos los órdenes de la vida, la mejor manera de motivar y reconocer el esfuerzo de los usuarios es a través de un sistema jerárquico con tantos grados como sea posible. Es clave recompensar el mayor grado de compromiso con avances en el escalafón.

Aunque es un tema no exento de polémica, en mi opinión la jerarquía y el status es algo inherente a toda organización exitosa. Puede ser una jerarquía formal (ejército, burocracia), o una jerarquía informal propia de organizaciones en red.

Compromiso: El esquema de comunidad típico se asemeja al de un iceberg, o una pirámide, donde un 1% de los usuarios llevan a cabo la mayor parte de las tareas, un 9% realiza tareas de apoyo o complementarias, y un 90% actúan como espectadores o “simpatizantes”.

El grado de compromiso de cada uno de los miembros puede variar con el tiempo. Saber llevar a la mayor cantidad de personas a la cima de la pirámide y mantenerlo allá arriba mucho tiempo, es uno de los principales objetivos del Communty Manager, así como hacer una comunidad lo bastante estimulante para todos los miembros, independientemente de en qué posición de la pirámide se encuentran.

El líder: En las fases iniciales de toda comunidad, el elemento más importante, sin duda alguna, es la figura del líder. El líder debe ser una persona comprometida con el proyecto, que sepa aglutinar voluntades, poner en común objetivos comunes y objetivos particulares, y fije las “reglas del juego”. En este concepto de liderazgo incluyo la figura de los “influencers”, personas que sin ocupar el rol de líder, son respetados por el resto de la comunidad y su opinión es tenida muy en cuenta.

¿Debe ser el responsable de comunidad también el líder de la misma?. No es una respuesta fácil ni muchas veces está en sus manos decidirlo, pero si analizamos todas las comunidades, tanto online como offline que han marcado una diferencia encontraremos sin duda un líder con unas dotes extraordinarias.

Foto | Luxamart

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Jose Antonio Gallego es responsable de comunidad del BBVA. Fundador y presidente de la Aerco y ponente habitual en eventos sobre innovación, web 2.0 y comunidades online. Puedes seguirle en su blog y en twitter.

José Antonio Ritoré trabaja en Obra Social Caja Madrid gestionando el portal corporativo, la red de blogs, así como su dinamización y posicionamiento en redes sociales. Puedes seguirle a través de su blog “La regla de William” y en su Twitter.

1.- ¿Crees que existe, en el ámbito empresarial, conciencia de las posibilidades que ofrecen los social media? Entre los Directores de Comunicación o Marketing, sí. Cada vez más y se están integrando en el mix de comunicación. Ahora falta terminar de encontrar las métricas para que ese Director de Comunicación le pueda presentar resultados claros y objetivos al Director General.

2.- Cuentanos una campaña con fuerte componente en social media que te haya gustado. Me quedo con un caso reciente, la campaña social-ciudadana que surgió como respuesta a la encarcelación del Director de Greenpeace España y otros tres activistas en la cumbre de Copenhague. Me ha gustado mucho porque reúne varios elementos muy buenos:

Objetivo claro: conseguir la liberación del Director General de Greenpeace España y los otros 3 activistas detenidos.
Espontaneidad de la participación ciudadana. El grupo de Facebook (más de 19.000 miembros). Libertad para el Director de Greenpeace fue creado por simpatizantes de Greenpeace, pero no por la propia organización. En Twitter, @jemanlin (nombre actual @NoTime_ToWaste), uno de los creadores del grupo de FB, también supo movilizar a los usuarios y en apenas 3 días consiguió 1.498 clicks. Los días posteriores las menciones y apoyos fueron innumerable.
Estrategia integral de comunicación desde la organización. El equipo de la organización desarrolló una intensa campaña de relaciones con medios de comunicación a través de varias acciones (protesta en la embajada, entrega de firmas con la mujer del Director (Koro Castellanos) a la cabeza, photo-opportunity en la Puerta del Sol el 31 de diciembre…). Además, utilizaron sus canales de relación con sus más de 100.000 socios (email marketing, ciberacción…)
Feed-back y gestión de las relaciones una vez alcanzado el objetivo. Liberado Juan López de Uralde han llegado los agradecimientos personales en Facebook, web de la organización, medios de comunicación.

3.- ¿Crees que todas las empresas deben estar en las redes sociales? Todas las que puedan aportar algo de valor a los usuarios de las redes sociales. No es muy alentador comprobar cómo el Twitter o el Facebook de algunas marcas se convierte en una ametralladora unidireccional.

4.- ¿Qué te aporta colaborar en el blog de Tc? ¡¡Tenéis una audiencia muy activa e influyente!!! Estoy aprendiendo mucho de las personas a las que estoy conociendo gracias al blog.

5. ¿Qué esperas de tu participación en el blog? Dar visibilidad a un mundo, el de la acción social, al que le cuesta mucho ocupar un espacio relevante en los nuevos medios y canales. Aplicando la idea-fuerza que intentamos desarrollar en Obra Social Caja Madrid, espero contribuir a “hacer más social la web”, a que aumente la atención sobre las campañas y acciones de las organizaciones sociales. Muchos de los lectores del blog son influyentes, son líderes de opinión. Sería increíble si, por ejemplo, cada uno de ellos dedicara un tweet al día o un post al mes en sus blogs a recomendar o comentar proyectos sociales, educativos o medioambientales que les inspiran.

El sector turístico es una de las debilidades de Territorio creativo, os lo reconocemos. Tal vez por eso y porque tenemos varias iniciativas ligadas a este sector es por lo que hemos sido invitados al Foro TCV – Innovación, que tendrá lugar el próximo viernes 26 de febrero en el marco de la Feria de Turismo de la Comunitat Valenciana – TCV 2010.

Bajo el título “Social Media Marketing: nuevas oportunidades para el sector turístico”, el Foro pretende abordar la situación actual de la relación de los destinos turísticos y la gestión de la experiencia del viajero, así como los beneficios que se pueden obtener mediante el juego del Social Media Marketing

En este Foro, dirigido a empresas de los diferentes sectores turísticos, se analizarán casos de éxito tanto desde el punto de vista de la gestión global del destino como desde el empresarial. Contará con la intervención de profesionales del sector como Pedro Jareño, Juan Luis Polo, Isaac Vidal Sánchez, Juan Guerrero, entre otros, que participarán en las distintas ponencias y mesas redondas planificadas durante el evento.

Una oportunidad de coincidir en Valencia, para seguir un tema apasionante: la transformación imparable del turista en viajero y los retos que eso supone para los profesionales del sector.

Mas información sobre el foro en la Web, Facebook y Twitter.

En Territorio tenemos un lema: no sólo hay que medir el ROI, sino que hay que desconfiar de quien no quiere medirlo. Y aunque años ha, hemos opinado otra cosa, ahora tenemos claro que el ROI se puede medir. Esa es la buena noticia. La mala, es que no es fácil, muchos de los beneficios son intangibles y no pueden cuantificarse, y sobre todo, que en algunos casos, la cifra puede que no salga, o que el retorno se produzca al cabo de varios años de la inversión realizada, lo cual asustará a muchas empresas.

Mañana participo en un evento que organiza la Cámara de Bilbao, y mi objetivo es convencer a empresas de cualquier tamaño, de que se puede medir el éxito de los proyectos de Social Media Marketing, y que hay muchos casos de éxito españoles que demuestran con creces que la inversión merece la pena.

Aunque tengo ya en mente algunos de los ejemplos que usaré, me gustaría pediros ayuda, y que me sopléis casos españoles (pequeñas y grandes empresas), que creéis que podrían ilustrar el éxito. Pero necesito algún dato, para reforzar el mensaje. ¿Resultados, ahorros, beneficios? Me imagino ejemplos que ilustren cosas así:

• Hemos lanzado una encuesta sobre producto o el sector en el que nos movemos, desde nuestro blog, apoyándonos en Twitter y LinkedIn, y hemos conseguido x cientos de respuestas, ahorrándonos en publicidad para conseguir respuestas, o en la investigación por otro medios, más de x mil euros.

• Mediante nuestro blog, hemos conseguido más de x clientes directos.
• Nuestra presencia en medios sociales, y las acciones de networking asociadas, nos ha reportado el 30% del volumen de negocio de nuestra empresa en 2009.
• Mediante Twitter y Facebook, hemos llenado un evento con 50 personas, lo que en otras ocasiones, nos ha costado x cientos de euros conseguir.
• Gracias a nuestro blog, escribimos periódicamente en una revista, y obtenemos mensualmente x reservas en nuestra casa rural.
• Hemos medido los clicks en Twitter, a través de bit.ly, y nos hemos ahorrado 450 euros en AdWords.
• A través de las redes sociales, hemos contratado a una persona, y hemos ahorrado unos x mil euros en el proceso de selección.
• Nuestra campaña en medios sociales nos ha permitido ahorrarnos dos tercios del presupuesto de publicidad, y conseguir 9 veces los resultados que conseguimos el año anterior con los medios tradicionales.

Os agradeceré que me dejéis las sugerencias con algún link en comentarios, y algún número que “ilustre” el éxito, o me enviéis directamente un correo a “abladias arroba gmail punto com”. Prometo colgar la presentación aquí mismo, tan pronto como la tenga lista.

Gracias.

People in Yosemite: A TimeLapse Study from Steven M. Bumgardner on Vimeo.

Reconozco que durante mucho tiempo pensé que Vimeo, una red social fundada en 2004 que permitía a sus miembros subir y compartir vídeos de manera gratuita, estaba llamada a desaparecer, superada por un gigante como YouTube.

Y más aun cuando en 2008 se apuntó a la moda del “freemium” (ofrecer un servicio básico gratuito para todos los usuarios y una opción de pago que incluye funcionalidades mejoradas), que se está convirtiendo en el modelo favorito para las empresas de internet (Dropbox, Spotify, Rapidshare…).

¿Porqué iba a pagar alguien por un servicio que puede obtener de manera gratuíta en YouTube (es decir, subir vídeos en HD y compartirlos con la comunidad?. Estaba absolutamente convencido que sería expulsado del mercado por un modelo de negocio mucho más eficiente.

Todo esto cambió cuando intenté colgar en internet un antiguo corto rodado hace muchos años. La interfaz de YouTube (obviamente mi primera elección), es absolutamente infame e inoperable cuando intentas subir archivos de cierto peso. Y no intentes recurrir al servicio de atención al cliente porque directamente no existe.

Ello me llevó a intentarlo con Vimeo: para mi sorpresa un servicio de atención al cliente verdaderamente rápido y amistoso me indicó cómo usar su gestor de escritorio, con el que pude subir el archivo facilmente.

Pero sobre todo, me encontré con algo que no esperaba: una verdadera comunidad de gente creativa que utiliza Vimeo para compartir vídeos rodados por ellos mismos de elevadísima calidad (bueno, ahora que está el mío la calidad media ha bajado un poco ;-) ) .

Los ratos que paso navegando por Vimeo, viendo los vídeos recomendados por mis contactos, normalmente me dejan con la boca abierta. Y sus autores charlan amigablemente con sus espectadores, explican en detalle qué material han utilizado, las condiciones de luz o los futuros proyectos.

Así que encantado pagué mis 60$ por tener acceso a todas las funcionalidades de Vimeo. A todas luces Vimeo es infinitamente superior a youTube, ese gran contenedor de vídeos basura.

No en vano han optado por establecer en Vimeo sus canales oficiales artistas como Nine Inch Nails, Beck, Moby, Placebo, o incluso la propia Casa Blanca.

Así que cuando a veces tengamos la tentación de pensar que no hay posibilidad de competir contra un gigante como Google, echemos un vistazo a Vimeo con sus 2 millones de usuarios, y sus 13.000 vídeos subidos diariamente. El posicionamiento es la clave: calidad y creatividad frente a masificación y mediocridad.

Y como ejemplo, el interesantísimo concurso “The story beyond the still“, un experimento de “crowdsourcing creativo” filmado en HD abierto a la comunidad.

Vincent Laforet, un excelente cineasta publicitario ha realizado el primer capítulo de una enigmática historia, y retomando la acción donde él la ha dejado, creadores de todo el mundo envían su vídeos con los siguientes capítulos.

Un jurado de profesionales, y votaciones directas de la comunidad van eligiendo los capítulos ganadores. El resultado, al menos de momento, es impresionante.

Chapter 1: The Cabbie from Vincent Laforet on Vimeo.

Y de paso, comentaros que hemos abierto un canal específico para la Aerco, por si os animais a mandar algo…

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Jose Antonio Gallego es responsable de comunidad del BBVA. Fundador y presidente de la Aerco y ponente habitual en eventos sobre innovación, web 2.0 y comunidades online. Puedes seguirle en su blog y en twitter.