Con motivo de la apertura de su nueva tienda en Malmö (Suecia), Ikea ha decidido dar un giro en su trayectoria y utilizar el tirón de Facebook a través de una de las herramientas más populares de esta red social, la de etiquetar a las personas en fotografías. De este modo, la agencia Creativity, Forsman & Bodenfors, responsable de la acción, decidió crear un perfil al director del nuevo establecimiento, Gordon Gustavsson, quien colgó fotos de las exposiciones de las tiendas en su álbum personal.
Los primeros usuarios que etiquetaran con su nombre los muebles y productos que aparecían en las imágenes los ganaban al instante, dando un giro a esta herramienta de la etiqueta y convirtiéndola en un instrumento promocional con el que han logrando una gran viralidad en pocos días.
[Seguimos con ese objetivo que nos hemos propuesto de abarcar el mayor número de contenidos posibles, en ese paulatino avance hacia la comunidad del "nuevo marketing" que nos gustaría llegar a ser. En esta ocasión, hemos buscado centrarnos más en la figura del Community Manager, y en todos los buenos ejemplos prácticos que sobre las comunidades online y su gestión abundan en Internet. Jose Antonio Gallego le gusta llamarlos casos de éxito, yo en cambio lo calificaría de amplio conocimiento. Mucho es el que tiene nuestra nueva incorporación, no sólo por su experiencia en el uso de medios sociales, que arranca ya de la época de los inicios de eBay en España, cuando sí había una persona que se encargaba de cuidar la amplia comunidad que allí existía, hasta hoy en día, donde practicamente, su actividad diaria, se basa en conocer más sobre esa figura por la que mucha gente empieza a preguntar. Recordando a Josh Bernoff y algo a lo que siempre hace referencia sobre el marketing en medios sociales, que la gente no quiere marcas aburridas, sé que Jose Antonio Gallego nos dará mucho de esto. Y aunque no querrá reconocer todo esto que comento, de antemano indicar que es un plus tenerle por aquí. Ahora, sólo queda leer sus entradas. (Antonio Toca)]
El papel del Social Media Manager dentro de una empresa, cuando es bien entendido desde la alta dirección y es desempeñado por un profesional de garantías, puede tener una influencia muy positiva a la hora de generar valor para la empresa. Este es el caso de la Clínica Mayo, la prestigiosa institución sanitaria que desde principios del siglo XX mantiene los más altos estándares de atención a sus pacientes.
Su Social Media Manager se llama Lee Aase, un excelente profesional que está logrando prestigiar su puesto y cuya influencia dentro de la Clínica Mayo no está pasando en absoluto inadvertida. Así, en una entrevista con Guy Kawasaki, Lee da alguna de las claves de cómo desarrolló la estrategia de la Clínica Mayo:
“El 90% de nuestros pacientes hablaba cosas buenas de la clínica a sus amigos. Así que decidimos crear una serie de canales para amplificar estas opiniones”
La lista de estos canales que a día de hoy mantiene la Clínica Mayo incluyen una cuenta en Twitter, una serie de blogs temáticos sobre distintas enfermedades, que incluyen artículos prácticos sobre salud, un podcast, un canal en YouTube, una página en Facebook y sobre todo, la posibilidad de compartir cualquiera de los artículos que encontremos sobre la Clínica en cualquier red social.
Pero, por encima de todo, está la “sensibilidad” de Lee a la hora de amplificar las opiniones generadas por los pacientes de la clínica.
Facebook permitió en la noche del sábado que los usuarios eligieran el subdominio que desearan asociar a su perfil. También lo permitió con grupos y páginas corporativas teniendo en cuenta una serie de salvaguardas sencillas pero eficaces. La Red ha acogido la novedad con elogios por lo general. Algunos blogs señalan que han generado boca a boca, ya que la gente quiere que sus amigos conozcan enseguida su nueva dirección sencilla.
Pero me sorprende el poco entusiasmo que me ha suscitado personalmente. Creo que se debe a que, por un lado, la novedad no me seduce especialmente. Facebook ya me permite tener noticias de mis amigos y una forma rápida de localizar a aquellos con los que no me suelo hablar. Ellos me tienen en su lista; yo les tengo en la mía. Para cualquier cosa, clico su nombre. No necesito acceder con tanta urgencia a sus perfiles. Si la gran red social hace un cambio, espero que sea algo más interesante. Leer el resto de la entrada »
Así de contundente se muestra Paul Chaney, el director de marketing para internet de Bizzuka, cuando habla sobre siete puntos claves que en su opinión, están configurando la nueva manera de pensar respecto al Social Media para los profesionales del marketing. Me quedo con cinco de ellos:
1.- los dos componentes básicos del Social Media son transparencia y autenticidad
2.- pierde el control sobre tu mensaje de marketing
3.- la relevancia en la web tiene que ver más con ofrecer conexiones, no basta la mera presencia
4.- Facebook es el nuevo sistema operativo de la nueva web
5.- Twitter es el nuevo email.
¿No se nos llena la boca de innovación? pues frente a la “innovación de salón”, aquella que sirve para conformar un titular y llenar el artículo de turno, está la de verdad, la que las personas estamos haciendo posible mediante las herramientas que tenemos a nuestro alcance. Hasta el punto de que estamos cambiando el panorama de la comunicación de los últimos años, llevándolo al siguiente nivel.
No me extraña que las marcas estén “acongojadas” ante lo que se les está viniendo encima…
