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El sector turístico es una de las debilidades de Territorio creativo, os lo reconocemos. Tal vez por eso y porque tenemos varias iniciativas ligadas a este sector es por lo que hemos sido invitados al Foro TCV – Innovación, que tendrá lugar el próximo viernes 26 de febrero en el marco de la Feria de Turismo de la Comunitat Valenciana – TCV 2010.

Bajo el título “Social Media Marketing: nuevas oportunidades para el sector turístico”, el Foro pretende abordar la situación actual de la relación de los destinos turísticos y la gestión de la experiencia del viajero, así como los beneficios que se pueden obtener mediante el juego del Social Media Marketing

En este Foro, dirigido a empresas de los diferentes sectores turísticos, se analizarán casos de éxito tanto desde el punto de vista de la gestión global del destino como desde el empresarial. Contará con la intervención de profesionales del sector como Pedro Jareño, Juan Luis Polo, Isaac Vidal Sánchez, Juan Guerrero, entre otros, que participarán en las distintas ponencias y mesas redondas planificadas durante el evento.

Una oportunidad de coincidir en Valencia, para seguir un tema apasionante: la transformación imparable del turista en viajero y los retos que eso supone para los profesionales del sector.

Mas información sobre el foro en la Web, Facebook y Twitter.

Se aburre uno con el tema que titula el post de este artículo: el maldito ROI de los proyectos de Social Media. Que si ROI sí, que si ROI no, que si no se puede medir, que si lo que hay es mucho miedo, que si esto no va de ROI, sino de buen-rollismo-dos-punto-cerista …

En Territorio tenemos un lema: no sólo hay que medir el ROI, sino que hay que desconfiar de quien no quiere medirlo. Y aunque años ha, hemos opinado otra cosa, ahora tenemos claro que el ROI se puede medir. Esa es la buena noticia. La mala, es que no es fácil, muchos de los beneficios son intangibles y no pueden cuantificarse, y sobre todo, que en algunos casos, la cifra puede que no salga, o que el retorno se produzca al cabo de varios años de la inversión realizada, lo cual asustará a muchas empresas.

Mañana participo en un evento que organiza la Cámara de Bilbao, y mi objetivo es convencer a empresas de cualquier tamaño, de que se puede medir el éxito de los proyectos de Social Media Marketing, y que hay muchos casos de éxito españoles que demuestran con creces que la inversión merece la pena.

Aunque tengo ya en mente algunos de los ejemplos que usaré, me gustaría pediros ayuda, y que me sopléis casos españoles (pequeñas y grandes empresas), que creéis que podrían ilustrar el éxito. Pero necesito algún dato, para reforzar el mensaje. ¿Resultados, ahorros, beneficios? Me imagino ejemplos que ilustren cosas así:

• Hemos lanzado una encuesta sobre producto o el sector en el que nos movemos, desde nuestro blog, apoyándonos en Twitter y LinkedIn, y hemos conseguido x cientos de respuestas, ahorrándonos en publicidad para conseguir respuestas, o en la investigación por otro medios, más de x mil euros.

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Estamos acostumbrados a hablar en este blog sobre grandes campañas en redes sociales, la mayoría de las veces de grandes empresas que pueden permitirse invertir en ello. Pero, ¿qué pasa con pequeñas empresas que no pueden hacerlo, y sin embargo quieren tener presencia, precisamente porque este tipo de marketing ofrece esta posibilidad?

Me gustaría hacer en este post un pequeño repaso sobre la estrategia o presencia de empresas relacionadas con el mundo del cómic en las redes sociales.

Empezando por editoriales, hay varias de ellas que tienen cuenta en Twitter o en Facebook, pero no todas ellas les dan el uso que deberían.

La que mejor aprovecha todas las posibilidades de la red para hacer una comunicación y marketing efectivo es Glenat. Destaca la gran cantidad de blogs que mantiene, incluido el de su CEO, además de varios temáticos y de empleados y su cuenta de Twitter, muy activa y con conversación, aunque sigue a pocas personas. Extraña que no tenga presencia en Facebook.

Le sigue muy de cerca Astiberri, con una web en formato blog, un perfil en Facebook y un Twitter también activo, aunque no tanto como el de Glenat.

Sorprende que algunas de las editoriales más importantes no le den la importancia que se merece a las redes sociales, teniendo en cuenta que una parte muy importante de su público objetivo se encuentra aquí.
Así, Panini no tiene ninguna presencia, Planeta se limita a una Fanpage en Facebook al igual que La Cúpula. Norma Editorial tiene un ¿¿grupo?? en Facebook y cuenta en Twitter.

Por lo demás, Apa Apa Cómics tiene una fanpage, Amaniaco Ediciones Facebook y Twitter, Dibbuks mantiene una cuenta ¿¿personal?? en Twitter y su web tiene formato blog. Bang y Dolmen (Su línea de Zombies) sólo cuentan con presencia en Facebook y Aleta mantiene un blog.

El Jueves, sin embargo, que apostó desde el principio por Internet, si que aprovecha algunas de las posibilidades del Social media y tiene una cuenta muy activa en Twitter y una potente Fanpage en Facebook con más de 15.500 seguidores.

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No son cuatro y no son pes. Pero las consideramos igual o más importantes a la hora de hacer un planteamiento robusto en nuestra estrategia en medios sociales. La segunda C (Cariño) fue inspirada por un comentario que Pedro Jareño de minube.com, hizo en un desayuno Tc. El cariño no suele encontrarse en los libros de marketing y creímos adecuado incorporarlo justo después de la C reina (Contenido). Aún estamos dudando si no debería ocupar el primer puesto.

C de Contenidos. El contenido es el rey y sigue siéndolo. Los contenidos deben ser útiles y valiosos para los usuarios. Es la forma de mantener el interés y sobre todo, de facilitar la suscripción a los mismos. También es la forma de ganar “posicionamiento natural” como referencia en un determinado sector de actividad o de conocimiento. Los contenidos deben ser entretenidos: el entretenimiento es una forma de utilidad. Y debe estar optimizado para volar en Medios Sociales (SMO). De esta forma también conseguiremos además la ansiada “viralidad” y el amado “tráfico”.

C de Cariño. Una vez que el usuario ha decidido unirse a una comunidad, o nosotros hemos decidido entrar a formar parte de una comunidad ya establecida, debemos realmente derrochar cariño y preocuparnos honestamente de las personas que conviven en dicha comunidad (al estilo Dale Carnegie). Es recomendable incluso definir procedimientos de “fidelización y retención”: conversación diaria (y no sólo reactiva, sino también proactiva), respuesta ágil y rápida, incluso alguna newsletter puede tener cabida, pero no al estilo tradicional, sino buscando cercanía y conversación.

C de Cultura 2.0. Las normas de relación en un entorno de comunicación social, tienen poco que ver con los usos y maneras de la comunicación corporativa y la publicidad tradicional. Es crítico respetar conceptos generales de netiqueta, y sobre todo, valores 2.0 (que se han ido asentando en las comunidades habituadas al uso de estos medios sociales): honestidad, reciprocidad, humildad, apertura, colaboración, generosidad y respeto. Leer el resto de la entrada »

Corren tiempos interesantes alrededor de la innovación en marketing online, Internet y Medios Sociales en la banca española. Casos como Banco Sabadell, Bankinter, BBVA, Caja Madrid, Santander, Caja Navarra dejan de manifiesto que no se trata de iniciativas aisladas.

Por ello, un banco especializado en inversiones y muy enfocado en el ámbito online como Inversis Banco, que siempre ha destacado por su inquietud en términos de marketing y comunicación, se acercó a Territorio creativo para invitarnos a participar en su proyecto para el 2010, y ayudarles a entrar con buen pie en el mundo de los medios sociales. Su directora de comunicación y canales interactivos, Reyes Bolumar (@reyesbolumar), acostumbrada a trabajar con agencias fuertes en su especialidad, buscaba asegurar que su acercamiento a este poliédrico mundo se hacía de forma estratégica y profesional.

Desde el mes pasado, Territorio creativo apoya a Inversis Banco en las tres áreas en las que nos sentimos más a gusto (y les agradecemos la oportunidad de trabajar en un proyecto que parece hecho “a nuestra medida”): Leer el resto de la entrada »

Pues sí, ya hablamos hace un par de meses en TcLab de Scania y su campaña en los medios sociales. En este post ahondaremos un poco más en las técnicas que están utilizando.
Para empezar, sorprende que una marca de camiones haya decidido apostar por una estrategia de Social Media, pero lo cierto es que a priori lo están haciendo bastante bien y es de suponer que si siguen apostando por ello será porque les está dando resultados.

La parte central de su estrategia es el Blog, que además sirve como sala de prensa virtual. El blog, dirigido tanto a clientes corporativos como a usuarios, reúne todas las virtudes que una estrategia de este tipo debería poseer: es atractivo, se renueva habitualmente, permite compartir cada entrada y acepta comentarios de los lectores. Por supuesto, permite la suscripción a las noticias y comentarios mediante RSS.

Además, permite una interactividad total con el usuario, con una función tremendamente viral al permitir al visitante del blog crear su propio vídeo personalizado conduciendo uno de sus camiones y luego compartirlo con sus amigos.
Además de esto, te puedes descargar un mapa gps con los puntos de servicio de Scania, y por si fuera poco, puedes descargarte para tu móvil el sonido de su potente V8.

En palabras de Ignacio Bruyel (@nachobruyel), Responsable de Comunicación de Scania, “Apostamos por el Crowsourcing como una herramienta de fortalecimiento de comunidad, por el marketing participativo más que el intrusivo”. Por ejemplo, el último post ha sido escrito por un fan de la marca en Canarias que ha creado su propio álbum de fotos online en Flickr con más de 200 fotos. “Este post ha recibido más de 300 visitas las últimas doce horas y ya tiene 9 comentarios. Es muy emocionante ver las muestras de gratitud de la gente que sigue a tu marca y comunicarte directamente. Las marcas son las personas que lo forman, ellos construyen Scania”.

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Si el mes pasado os presentábamos a nuestro nuevo aliado BuzzParadise, la plataforma de recomendación para bloggers, hoy os traemos una de las últimas campañas que están en curso: “Ballantine’s acerca los 40 Principales a los bloggers”

Este año la famosa marca de whisky Ballantine’s patrocinará la cuarta edición de los Premios de los 40 Principales, famoso evento musical donde los oyentes de 40 Principales de España, México, Costa Rica, Guatemala, Panamá, Ecuador, Argentina, Colombia y Chile elegirán a los artistas y canciones del año en cada uno de sus países. En esta edición, como novedad, Ballantine’s ha decidido apostar por la blogosfera y ofrecer a un bloggero la posibilidad de ir a la gala de los 40 Principales con un acompañante, además de noche de hotel para dos, y por supuesto una botella de whisky.

En este punto entra en acción BuzzParadise facilitando el acercamiento con los bloggers por medio de un divertido juego. La forma de participar es muy sencilla: una vez que el blogger se apunta a la campaña debe elegir a su artista preferido y, sin rebelar la identidad del mismo, tendrá que escribir las preguntas que le haría a ese personaje en una entrevista. Después, bajo la premisa de que “un verdadero fan siempre sabe cuando se está hablando de su artista favorito” , el blogger tendrá que ponerse en la piel del cantante y contestar a las preguntas de esa entrevista ficticia. Por último, tendrá que publicar las preguntas y las respuestas en su blog y hacer que sus lectores adivinen quién es el personaje entrevistado.

¿A qué esperas para apuntarte a la campaña?

A continuación, el tercer y último post de una serie de 3 posts con una reflexión que trata de sugerir algunas líneas de trabajo, a la hora de abordar un plan estratégico de comunicación en medios sociales para una agencia de publicidad.

7) Acercarse a influenciadores sociales y realizar networking
Es importante que el responsable de SM de la agencia esté lo más conectado posible, e identificar a los principales evangelistas de la agencia, para realizar acciones de networking físico en eventos y encuentros en el entorno del SM español.
Se pueden plantear además, acciones concretas con bloggers y influenciadores que cuentan con audiencia propia a través de sus blogs y demás medios afines, estableciendo encuentros con ellos, o teniendo algún tipo de relación concreta para ayudarnos a asesorar a clientes, etc.

8) Poner la creatividad de la agencia a trabajar en su ecosistema social

Una vez establecido el ecosistema social de la agencia, debemos usar la creatividad de la misma, para alimentar noticias, eventos, campañas, consiguiendo así visibilidad de las campañas de los clientes, y de la propia agencia.
Además de las campañas para clientes, la propia agencia deberá poner a sus mejores mentes creativas, para desarrollar campañas propias o truchos (como la comentada campaña con Scottex de JWT Delvico en defensa de las marcas). Campañas u otro tipo de acciones, orientadas a potenciar los propios medios sociales.

9) Las métricas lo son “casi” todo

Cada vez más, el ROI de las inversiones en SM se observará con lupa. Al igual que las campañas de branding, habrá que ligar el ROI con métricas relevantes medibles. Audiencia, influencia, links entrantes, informes SEO, número de amigos, etc. Se corre el grave riesgo de pensar que el número de “followers” en Twitter, o de fans de la página de Facebook se puede traducir realmente en resultados económicos. Buscamos conexiones y convertirnos en referentes en un entorno difuso. La calidad de esas conexiones, puede llegar a ser más importante que la cantidad de las mismas. Establecer unas métricas relevantes es un trabajo constante.
A modo de ejemplo, Twittalyzer mide la influencia de las cuentas de Twitter teniendo en cuenta muchos más factores que las métricas tradicionales del marketing online. Es una buena fuente de inspiración para establecer las propias métricas de éxito de las acciones SM de la agencia. Algunas métricas a tener en cuenta puede ser el nº de empleados conectados, volumen de contenidos generados, volumen de referencias hacia los mismos o las interacciones con la comunidad.

10) Llegar a ser una referencia

Cuando en 1996, Sergey Brin y Larry Page pensaron cómo desarrollar un buscador en Internet que presentase resultados relevantes, no pudieron evitar relacionarlo con el sistema académico de enlaces entre diferentes estudios y publicaciones de los profesores e investigadores.
El objetivo final de este plan estratégico es convertir a nuestra agencia en una referencia, enlazada de forma natural por otros actores del sector en el que se desenvuelve.
La clave está en generar de forma constante y progresiva, contenidos relevantes y diferenciadores, lo cual es cada vez más complejo y costoso:
i) Artículos de referencia. Este artículo sobre management 2.0, en abladías, ha obtenido más de 100 enlaces entrantes, 100 referencias en Twitter, y ha tenido más de 15.000 lecturas con un tiempo medio de lectura de 5 minutos, desde su publicación. Algo similar con un artículo enlazado en otro de los posts de esta serie, de recopilación de recursos sobre blogs corporativos.
ii) Presentaciones y keynotes, colgadas en servicios como slideshare. A modo de ejemplo, la presentación en el seminario de EOI sobre medios sociales del pasado junio, ésta de Juan Luis de hace algo más de tiempo.
iii) e-books sobre medios sociales, que terminan siendo descargados y referenciados en otros medios sociales.

CONCLUSIONES
A día de hoy, es muy difícil para cualquier empresa, posicionar un blog en el Top 100 español. Es muy costoso conseguir followers relevantes en una cuenta en Twitter o fans en una página de Facebook. Es en definitiva difícil hacerse un hueco en un océano de información, originado precisamente por unos medios “sociales” que eliminan las barreras económicas de producción y distribución de contenidos, y hacen de cada individuo o empresa un medio de comunicación en potencia.
Las acciones presentadas en este serie son recomendaciones básicas cuya dificultad estriba en ser implantadas sin incurrir en elevados costes de producción.
El 50% del éxito, radica en la comunicación interna y motivación de los propios empleados de la agencia. El otro 50% es impredecible, pero consiguiendo el primer 50%, se habrá comenzado a recorrer el camino. Sólo es cuestión de empezar. Terminar no se termina nunca.

La serie completa
- Construyendo la agencia conectada (I)
- Construyendo la agencia conectada (II)
- Construyendo la agencia conectada (y III)