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Y menos blogs, y menos Facebook, y menos tableta… estos fueron mis trending topics del viernes y el sábado. ¿Por qué consumo tantos minutos visitando blogs o cotilleando en Facebook páginas y campañas que no me van a dejar absolutamente nada perdurable, que, al igual que este post que estás leyendo, se confundirán entre otros miles, millones? Cierto, es parte de mi trabajo. Quizás la pregunta sería, ¿Por qué no he dedicado más tiempo a leer a Delibes?

Más allá de un par de libros y varias adaptaciones cinematográficas (¡Qué buena es Los santos inocentes!), mi relación con uno de los maestros del periodismo, de la literatura y de la COMUNICACIÓN ha sido escasa. Bueno, pero, aquí, al blog de Territorio creativo se viene a hablar de marketing y, dando una vuelta a todas las reacciones que se han producido tras su muerte, he caído en la cuenta de que, volviendo a nuestra jerga, se trata de un apabullante caso de éxito en tres puntos: storytelling, reputación y generación de comunidad. Leer el resto de la entrada »

Hace ya tiempo que sabemos que las redes sociales no son el nuevo Eldorado de la publicidad online.

La multimillonaria compra de MySpace por parte de News Corp en 2005, o el subsiguiente acuerdo entre Google y MySpace por el que Google gestionaría la publicidad en dicha red social a cambio de 1000 millones de dólares (y que expirará en junio de este año) estaban basados en unas hipótesis que no se han cumplido: la publicidad en redes sociales llegaría a ser aun más efectiva y rentable que la publicidad contextual en Google.

Mucho ha llovido desde entonces, y a la decepción de los primeros momentos siguió una fase de experimentación en la que los expertos en marketing buscan nuevas formas de relacionarse con sus potenciales clientes.

En post anteriores comentábamos la gran oportunidad que los videojuegos suponen para la empresa del XXI, y destacábamos a Farmville como un verdadero fenómeno social, con más de 60 millones de jugadores activos. Leer el resto de la entrada »

Reputación. (Del latín reputatio, -onis):

1. f. Opinión o consideración en que se tiene a alguien o algo.

2. f. Prestigio o estima en que son tenidos alguien o algo.

Si atendemos a la definición que nos da la R.A.E. del término “reputación“, observamos que aquel resulta predicable tanto de personas como de cosas. Si aplicamos este concepto al mercado, podemos afirmar que no sólo los individuos gozan de reputación –en tanto que personas físicas-, sino que también alcanza a empresas, productos y marcas.

Llama la atención que, por un lado, el sentido de “reputación” que se extrae de su definición se hace depender de un elemento externo, extrínseco a nosotros, como es la percepción que los demás tienen de mí; y, por otro lado, el que esa definición abarca tanto a un sentido positivo como negativo del término, es decir, la reputación se construye tanto con opiniones positivas como negativas.

Ahora bien, en el momento en que hemos querido llevar este concepto al mundo de Internet, han sido numerosas las dificultades con que nos hemos encontrado a la hora de -incluso- consensuar una definición de lo que debemos entender por ”reputación online”. Llegados a este punto, debo confesar que me he llegado a plantear -incluso- la necesidad y conveniencia de que debamos elaborar una definición de “reputación online” distinta de la “reputación off-line”.
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Después de un tiempo he conseguido ponerme con esta tercera y última parte sobre un aspecto importante a la hora de abordar la Gestión de la Reputación Online, que es la monitorización. En el primero de la serie vimos una aproximación al concepto de Reputación Online; mientras que en el segundo abordamos algunos consejos a la hora de medir, algunas ideas sobre qué se puede medir y cómo optimizar el entorno disponible.

Así que hoy nos centramos ya en el meollo de la cuestión, que queda recogido de manera muy visual en la presentación que acompaña al post (tal como hicimos en el anterior), porque creo que es la mejor manera de explicar lo mejor de cada herramienta. Como ejemplo he utilizado los resultados de Innosfera, un evento mensual sobre innovación, promovido por la UOC, y que organizo junto a Javier Velilla y María Jesús Alonso.

En primer lugar, debemos plantearnos si utilizar las herramientas de pago disponibles (en ocasiones si contamos con presupuesto suficiente es recomendable), ya que facilitan la tarea de organizar todo en un lugar, obtener gráficos, etc. Existen muchas, muy especializadas en el Mercado anglosajón, como Radian6, Trackur (recientemente ha sacado una versión gratuita que os aconsejo probar), BuzzStream, Syntesio, Visible Measures…, y nos aburriríamos mencionándolas todas.

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¿Cómo saber si lo que decido invertir en internet da beneficio a mi empresa? Muchos dicen que las redes sociales son esenciales en publicidad y muchas compañías han demostrado que las campañas online son efectivas, que realmente tienen un impacto.

Pero… ¿medimos bien esas acciones en la Web 2.0? ¿usamos las herramientas necesarias? ¿qué datos hay que analizar? ¿mejorará realmente la marca? ¿hay influencia en los medios? ¿cómo se deben leer bien los informes sobre usuarios y visitas?

De todo ello se hablará en el seminario especializado “Estrategias para la Medición en Redes Sociales. Analizando la Web 2.0″, que se celebrará en Madrid el próximo miércoles 24 de marzo. Lo organiza Unidad Editorial en colaboración con Territorio creativo. El Seminario contará con la presencia de reconocidos profesionales del sector para los distintos coloquios programados: Gemma Muñoz, Javier Godoy, Fernando del Rey, Javier Ortiz y Fernando Polo serán los encargados de llenar este evento de contenido. Más información sobre horarios, lugar y alojamiento en el programa (pdf).
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Uno de los elementos que más me ha ayudado en mi carrera como responsable de comunidad ha sido desarrollar mi propio marco metodológico para ayudarme a entender las distintas comunidades que he tenido que gestionar o relacionarme con ellas.

Aunque he ido perfeccionándolo y depurándolo con el paso de los años, los elementos básicos han permanecido más o menos inalterados.

No pretendo “sentar cátedra” ni defender mi sistema por encima de cualquier otro. De hecho invito al lector al desarrollar el suyo propio, adaptado a su personalidad, a su forma de trabajo, o al tipo de comunidades con las que trabaje.

Mi método consiste en diseccionar determinados elementos de la comunidad y su entorno, y analizarlos por separado, pues cada uno de ellos por si sólo influye directamente. Es una buena manera de evitar verse “deslumbrando” o dejarse llevar por prejuicios, antes de pasar a la fase de acción.

Pero antes de enumerarlos, preguntémonos ¿Qué es una comunidad?. Mi personal definición es la siguiente:

Comunidad: Un grupo de individuos que voluntariamente se asocian con un fin común. La consecución de este fin conlleva un grado de compromiso por parte de cada uno de sus integrantes, estableciéndose así una relación particular entre ellos y una jerarquía específica de esa comunidad.

Y los elementos que analizo cuidadosamente a priori son: Leer el resto de la entrada »

José Antonio Ritoré trabaja en Obra Social Caja Madrid gestionando el portal corporativo, la red de blogs, así como su dinamización y posicionamiento en redes sociales. Puedes seguirle a través de su blog “La regla de William” y en su Twitter.

1.- ¿Crees que existe, en el ámbito empresarial, conciencia de las posibilidades que ofrecen los social media? Entre los Directores de Comunicación o Marketing, sí. Cada vez más y se están integrando en el mix de comunicación. Ahora falta terminar de encontrar las métricas para que ese Director de Comunicación le pueda presentar resultados claros y objetivos al Director General.

2.- Cuentanos una campaña con fuerte componente en social media que te haya gustado. Me quedo con un caso reciente, la campaña social-ciudadana que surgió como respuesta a la encarcelación del Director de Greenpeace España y otros tres activistas en la cumbre de Copenhague. Me ha gustado mucho porque reúne varios elementos muy buenos:

Objetivo claro: conseguir la liberación del Director General de Greenpeace España y los otros 3 activistas detenidos.
Espontaneidad de la participación ciudadana. El grupo de Facebook (más de 19.000 miembros). Libertad para el Director de Greenpeace fue creado por simpatizantes de Greenpeace, pero no por la propia organización. En Twitter, @jemanlin (nombre actual @NoTime_ToWaste), uno de los creadores del grupo de FB, también supo movilizar a los usuarios y en apenas 3 días consiguió 1.498 clicks. Los días posteriores las menciones y apoyos fueron innumerable.
Estrategia integral de comunicación desde la organización. El equipo de la organización desarrolló una intensa campaña de relaciones con medios de comunicación a través de varias acciones (protesta en la embajada, entrega de firmas con la mujer del Director (Koro Castellanos) a la cabeza, photo-opportunity en la Puerta del Sol el 31 de diciembre…). Además, utilizaron sus canales de relación con sus más de 100.000 socios (email marketing, ciberacción…)
Feed-back y gestión de las relaciones una vez alcanzado el objetivo. Liberado Juan López de Uralde han llegado los agradecimientos personales en Facebook, web de la organización, medios de comunicación. Leer el resto de la entrada »

El sector turístico es una de las debilidades de Territorio creativo, os lo reconocemos. Tal vez por eso y porque tenemos varias iniciativas ligadas a este sector es por lo que hemos sido invitados al Foro TCV – Innovación, que tendrá lugar el próximo viernes 26 de febrero en el marco de la Feria de Turismo de la Comunitat Valenciana – TCV 2010.

Bajo el título “Social Media Marketing: nuevas oportunidades para el sector turístico”, el Foro pretende abordar la situación actual de la relación de los destinos turísticos y la gestión de la experiencia del viajero, así como los beneficios que se pueden obtener mediante el juego del Social Media Marketing

En este Foro, dirigido a empresas de los diferentes sectores turísticos, se analizarán casos de éxito tanto desde el punto de vista de la gestión global del destino como desde el empresarial. Contará con la intervención de profesionales del sector como Pedro Jareño, Juan Luis Polo, Isaac Vidal Sánchez, Juan Guerrero, entre otros, que participarán en las distintas ponencias y mesas redondas planificadas durante el evento.

Una oportunidad de coincidir en Valencia, para seguir un tema apasionante: la transformación imparable del turista en viajero y los retos que eso supone para los profesionales del sector.

Mas información sobre el foro en la Web, Facebook y Twitter.