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Hasta hace unos pocos años, el concepto de “API abierta” (un interfaz que permite la comunicación entre las librerias y sistema operativo de la aplicación por parte de desarrolladores externos), era coto privado de empresas tecnológicas como Google, Twitter o Facebook, que han encontrado una inmensa fuente de creación de valor en el trabajo de personal externo a la empresa.

Los beneficios obtenidos por esta iniciativa han sido tan espectaculares (llevaron por ejemplo a Facebook a desbancar a MySpace como mayor red social del mundo, a tener a Google Maps como base de practicamente todo nuevo servicio de geolocalización que se lanza, o a valorar una empresa sin un plan de negocio definido o fuente de ingresos como Twitter, en 1.000 millones de dólares), que cada vez más empresas o instituciones de las llamadas “convencionales” se están apuntando a esta sana “fiebre”.

La última de ellas ha sido Wine.com, una excelente tienda online especializada en vinos, la que ha puesto a disposición de la comunidad una base de datos de 40.000 tipos de vinos, con datos tales como su denominación de origen, críticas de profesionales y aficionados, calidad de la uva, etc…, según informa TechCrunch.

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Está de moda. Alex Bogusky habla de ello en su blog, y hay que LEER su artículo, si en algo os interesa el desarrollo futuro del modelo de negocio y del modelo organizativo de las agencias creativas, y el devenir del sector publicitario en general.

¿De qué va, en pocas palabras? Empresa anunciante, que por dar la nota o por honesta fe, deja de lado a las agencias, para contratar directamente la creatividad a través de un marketplace de ideas, en el que mediante un brief y un proceso de presentación de ideas, se selecciona y se compra la mejor campaña, logo o lo que se ponga por medio.

Recientemente Unilever marcaba la nota de prensa del día, dejando de lado a su agencia tradicional para subcontratar una campaña a través de Idea Bounty, un marketplace de clientes y creativos, que como he explicado se centra en desintermediar el proceso. Yo también le tengo echado el ojo a 12designer, un proyecto en español, que parece basado en Berlín.

Las preguntas que me surgen:

• ¿Se encuentran mejores creativos dentro o fuera de las agencias?
• ¿Son las agencias creatividad pura? ¿Dónde queda la planificación estratégica?
• ¿Qué procedimientos han de articularse para que las agencias se puedan fiar de los creativos?
• Y a la inversa, ¿cómo fiarnos de que finalmente, no cogerán la mejor idea y la harán con otros?
• ¿A cuánto se vende la idea? ¿Sólo idea, o también ejecución?
• ¿Pueden participar las agencias? ¿Tiene sentido si se presentan 700 ideas por brief?

Ahí están. Son todas vuestras. Yo no me he reflexionado lo suficiente sobre todas ellas, pero estoy dispuesto a entrar al trapo en los comentarios.

Foto Jeff Henshaw

El bebé lleva horas llorando. Los padres no saben qué demonios le ocurre. Exasperada, la madre lo coge  por lo hombros y lo zarandea de atrás a adelante: “¡Cállate ya de una vez!”. La cabeza del bebé se bambolea con tal fuerza que su cerebro inmaduro se estrella contra las paredes del cráneo, causando lesiones en varias zonas. El cuello y otras vértebras se lesionan y, fruto de la presión intracraneana provocada por el movimiento brusco, aparecen hemorragias en la retina. Se conoce como síndrome del niño agitado y mata a varios niños cada año, además de dejar secuelas cerebrales de por vida en mucho otros ¿Podemos usar esto como reclamo publicitario para vender camisetas? ¿Es legítimo recurrir al humor en este caso?

“Prueba viviente de que mi madre es fácil” o “Me van las tetas” son dos lemas que la marca de camisetas australiana Cotton On, especializada en poner lemas humorísticos  y polémicos en sus productos, sacó en julio pasado en su línea de ropa infantil y de bebé. Levantaron polémica, pero lo que llevó a la blogger Mia Freedman a protestar y convocar una campaña de protesta y boycott a la marca, fue la indiferencia de la marca a la queja de una de sus clientes por el siguiente slógan: “Me agitan”.

El error de Cotton On está claro y ya lo hemos tratado en varias ocasione: ningunear a una clientela con medios para hacerse oír y emplear los Social Media como mero canal publicitario. En horas, el “hashtag” “#cottononisick” (Cotton On es enfermizo) se hizo muy popular, y correos iracundos de madres y padres llovieron sobre la dirección de contacto de la empresa.

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La exclusividad de servicio para el iPhone de Apple fue un arma de doble filo para AT&T. Por un lado, recibe en torno a 2.000 dólares anuales de cada uno de sus clientes, pero, por el otro, el tráfico de datos ha colapsado sus redes, interrumpiendo el servicio en muchas ocasiones y dejando a miles de usuarios bastante molestos con su proveedor.

De modo que, en el mejor espíritu 2.0 (que no se diga…), lanzaron un vídeo reconociendo los fallos, explicando las razones y haciendo gala de un prometedor propósito de enmienda. El problema es cómo lo han hecho. Como bien indica Jackie Huba (y con los lectores que tiene su blog, la empresa empieza a tener un problema), las palabras “lo sentimos” no aparecen por ningún lado. De hecho, la impresión que “Seth, el bloguero” nos deja, es más bien la de autopromoción mal encubierta.

Si se trata de decirle a los clientes que entendemos y compartimos con ellos su irritación por el mal servicio que les hemos prestado, ¿a qué viene que nos cuenten cómo funcionan sus redes y que nos cuenten que es que somos demasiados clientes para sus redes? ¿Acaso no tendrían que haberlo previsto? Se trata de que han fallado en su prestación de servicio y, como cliente enojado, no me interesa su vida, sino el servicio por el que pago.

Creo que el razonamiento es sencillo para cualquiera que se ponga en la piel del cliente (lo que no es muy difícil dado que todos lo somos de alguien). Da la impresión de que hay cierta confusión en AT&T acerca de cómo dirigirse a los clientes y emplear los Social Media. Dudo que la agraviada clientela de AT&T reaccione positivamente. En el mejor de los casos, quedará indiferente.

Vía | Church of the Custumer

No se trata de seguir hablando de boca a boca, al contrario, el mismo ha estado siempre presente entre las herramientas de marketing que todas las empresas tenían a su disposición. Otra cosa es que dada la utilidad que se le dio, se llegase a sacar todo el partido. Por eso, continuamos con el análisis de las variables que componen el paso adelante que ha dado esta herramienta de marketing gracias a Internet. Hablamos de la economía del boca a boca, de otras tres variables adicionales que la componen: Círculo de cercanía, velocidad de transmisión, el contenido enlazado y su política.

Conviene dejar una cosa clara, el Social Media no ha venido para reinventar el boca a boca, de hecho la comunicación usando esta herramienta se sigue dando con mayor frecuencia cara a cara, y aunque el boca a boca sea algo más que el Social Media, lo que no podremos negar es que la aparición y utilización de sus herramientas han permitido avanzar en la forma como llevarla a cabo, y en darle un uso más intensivo, como parte de la economía del boca a boca.

Primero, y entrando ya en las variables reseñadas, porque el número de gente a la que llegamos no se limita a las 150 personas del círculo de cercanía que tiene cada uno (como lo definió Malcolm Gladwell en ‘The tipping point’), hay amigos no desvirtualizados a los que ahora llegamos, que en el mundo offline nunca alcanzaríamos.

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Red 2.0: usuarios generando contenidos para compartirlos con otros usuarios y empresas. El problema que viene es que el crecimiento de los contenidos no corresponde al de las tecnologías para organizarlos. Aunque la tecnología ha mejorado, nuestra forma de acceder a los contenidos de Internet sigue siendo muy parecida a la de la Red 1.0, cuando los navegantes solían limitarse a acceder a contenidos online.

Otra novedad que altera la Red tal como todavía la imaginamos, son las nuevas posibilidades de acceso a Internet, como teléfonos móviles u ordenadores de a bordo en coches, y los servicios que pueden crearse a partir de éstas. Desde hace unos años, también se especula con que las casas del futuro incorporarán cierto tipo de gestión a través de servicios integrados en la Red. Este tipo de aplicaciones domésticas también podrían ser integradas con nuestro uso habitual de la Red.

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La semana pasada tuve la ocasión de compartir algunas reflexiones con Juan Freire, en un seminario de la EOI sobre la empresa y los medios sociales, al que me invitó Tiscar.

He dejado el guión completo de la presentación en abladías.

En ABC.es | El reto de la publicidad para captar al nuevo consumidor
En abladías | Empresas y redes sociales en la EOI
Twitter EOI | Varios updates, del 10 de junio.

Estamos ya muy acostumbrados a la existencia de YouTube. Realizar un vídeo y darle difusión mundial en cuestión de minutos se ha convertido en parte de la actividad cotidiana de cientos de miles, tal vez millones, de personas. Tal es la facilidad con que nos movemos en medio de una herramienta tan poderosa que, a veces, pasamos por alto su potencial.

Denken über nos presenta una pequeña lista de aquellas empresas que mejor aprovechan YouTube y mantienen canales habitualmente. Es difícil de entender que una marca no se promocione a través de un canal gratuito en el que millones de visitas pueden encumbrar el próximo fenómeno viral mundial o echar por tierra la reputación corporativa más sólida.

Alimentar regularmente un canal en la página con contenidos interesantes no tiene porqué ser un sumidero de recursos, sino una inversión regular en publicidad. La creatividad vuelve a ser nuestra aliada. Podemos realizar vídeos sencillos que interesen a nuestro target, como hace la agencia Ford Models al mostrar a sus modelos dando consejos de belleza. Si somos tan potentes como Nike, podemos permitirnos varios canales temáticos con los que mantener el interés del cliente mezclando el entretenimiento con temas de actualidad en el sector, como hace Nike Football. Leer el resto de la entrada »