eTc

Es de sobra conocido por todos vosotros que en Tc tenemos una debilidad (vale… tenemos varias pero hay una por encima de todas las demás) y es que viajar nos vuelve locos. Si juntamos esta debilidad con una de nuestras pasiones, los medios sociales, el resultado es un nuevo proyecto en el que podemos mostrar las ventajas que tiene Internet y el empleo de los medios sociales para el sector turismo.

Con muchísima ilusión y con algo de experiencia en estas lides, hace poco más de un mes que hemos puesto en marcha el Blog Clubes de Calidad Turismo Castilla La-Mancha. A través de este blog aceptamos el reto que nos ha planteado Turismo de Castilla-La Mancha para llevar a cabo la incursión de los Clubes de Calidad en los medios sociales, intentando conectar esa parte desconocida de la región con el turista que todos llevamos dentro y dando a conocer la infinidad de posibilidades que tiene esta Comunidad.

No sólo de Don Quijote vive La Mancha y es nuestro objetivo ayudaros a experimentar el turismo de calidad en la comunidad de la mano de tres de sus mejores anfitriones, sus Clubes de Calidad. Descúbrenos está dedicado al turismo activo y al ecoturismo, con información sobre empresas del sector, ideas para rutas de aventura o deportes. Espacios de Sensaciones nos acerca al turismo de salud y bienestar, con consejos para que podáis conocer los balnearios más apetecibles u hoteles-spa de la región. Y por último tenemos Divinum Vitae un club especialmente pensado para todos aquellos que sentís pasión por los vinos, donde ofrecemos información de los mejores vinos y bodegas de la región así como información de catas, visitas guiadas o degustaciones.

En definitiva, hemos creado un blog donde buscamos convertir vuestro viaje a Castilla-La Mancha en una experiencia cercana. Con imágenes, contenidos y vídeos, comentarios y consejos que desprenden conocimiento y cariño por el lugar. Desde aquí os animamos a que os paseéis por este rincón y nos dejéis vuestras opiniones y sugerencias para ayudarnos a crecer.

Cada vez son más las empresas que entienden la necesidad de escuchar a sus clientes e interactúan con ellos de una forma limpia y transparente. Siguiendo esta línea Bankinter estrena proyecto con Bankinter Labs, una comunidad creada como espacio de colaboración con la intención de ser un laboratorio en el que probar productos, funcionalidades y servicios del banco antes de que los mismos vean la luz. Las pruebas se realizan con un clon de la web original, por lo que el cliente puede experimentar con sus propias cuentas de una forma sencilla y muy realista.

La comunidad cuenta con distintas herramientas para entrar en conversación: blogs, foros, fichas descriptivas de cada proyecto, un sistema de recogida de dudas o problemas y un ranking para puntuar las aportaciones de otros usuarios. También dispone de un perfil en twitter (@BankinterLabs), un grupo en facebook y un canal en youtube, es decir, utiliza la “artillería pesada” de la web 2.0 para entrar en todos los espacios colaborativos disponibles. Además los usuarios valoran los comentarios entre ellos y se premia al colaborador más valioso mensualmente.

Resulta gratificante que las empresas permitan iniciativas como esta, que ofrezcan la posibilidad de conocer de primera mano los proyectos en los que están inmersos y que uno pueda realizar sus valoraciones y contar sus necesidades y expectativas como usuario. Aunque no podemos olvidar que este tipo de proyectos sólo pueden tener éxito si la empresa sabe utilizar la colaboración para obtener un “feed back” real de la comunidad, aprovechando lo aprendido para mejorar los servicios y productos, y adecuando los proyectos a las necesidades reales de los clientes.

Y nuestra enhorabuena al equipo de Bankinter y en especial a Gemma Muñoz, persona muy querida en Tc y colaboradora habitual de este blog, lo que nos llena de orgullo y satisfacción. Mucha suerte y constancia con un proyecto realmente innovador.

Lo prometido es deuda. En la entrada de la semana pasada “¿Quieres aumentar el tráfico de tu blog?“ os proponía un check list y os pedía vuestras aportaciones. Así que aquí lo tenéis.

Lo he dividido en dos documentos muy sencillos:

• Listado de recomendaciones: el post de la semana pasada, con las aportaciones que hicisteis.
  

  Pulsa aquí para descargar (PDF).

• Control de objetivos: he diseñado una tabla de Excel muy sencilla, con la que podréis llevar el control de las acciones realizadas, consecución de objetivos, control del tráfico, etc… Es una “tabla base” que deberéis ir adaptando a vuestras necesidades.

  Como toda hoja de control es un poco “friki”, pero muy útil. Os servirá de recordatorio constante y os permitirá ver las consecuencias (a nivel de tráfico) de ir cumpliendo o no los objetivos que os hayáis marcado. Es muy fácil de rellenar. Cada semana poned el número de items en cada fila y un si/no en objetivo conseguido.

  Pulsa aquí para descargártelo (Excel).

Gracias a todos por vuestras aportaciones, en especial a: Eva Moreno, Xavi Vergés, Marco Coronel, afalcon, @jrosell, Mochilero, @rmonterosainz y @undivaga

Si queréis hacer más aportaciones, podéis dejar vuestros comentarios en este post, o enviarme un Tweet a @tristanelosegui con el hashtag #traficoblog

Nota: Puedes conocer más sobre lo que opina Tristán Elósegui, leyendo su Blog de Marketing Online, o sobre lo que piensa, siguiendo su twitter, @tristanelosegui.

Serie ‘Aprendizaje continuo’ de Tristán Elósegui en eTc:
- Si quieres buenos resultados, párate a pensar
- Reenviar o aportar, del café para todos al trato personalizado
- ¿Recompensar o esperar lo mejor?

A raíz de un post que encontré el otro día “21 untapped traffic sources“, me planteé escribir esta entrada para hacer una recopilación de todos los recursos y estrategias posibles, pero en versión española.

En el post podéis ver todos los recursos que yo conozco, aunque me gustaría que lo completásemos entre todos. ¿Os animáis? Dentro de una semana, publicaré un post con todas las aportaciones (probablemente añada un pdf con una tabla con todos los recursos y enlaces que reunamos para que lo podáis guardar). Podéis hacerlo dejando un comentario en este post o mandándome un tweet a @tristanelosegui con el hahstag #traficoblog

Para no hacerlo demasiado amplio, voy a obviar todo lo relacionado con los objetivos de la presencia online e Identidad Digital -lo que dices de ti mismo (cómo te posicionas) más lo que dicen de ti. Trabajaremos con el supuesto de que esta parte ya está decidida.

1. En tu blog:
1.1. Contenido.
- Calidad: primero tenemos que ser conscientes de que por mucho que utilicemos todos los recursos disponibles, la base para hacer crecer nuestro tráfico y lograr que sea sostenible en el tiempo, son los contenidos de calidad. No importa sobre que tema escribas, siempre que mantengas un nivel de calidad y no te salgas (demasiado) de la temática del blog.

- Otros formatos: además de los contenidos estándar de tu blog, puedes llegar a tus lectores con vídeos, presentaciones, tutoriales, etc… De todos estos, me gustaría destacar el vídeo. Es algo muy utilizado fuera de España, pero que pocos se atreven a hacer (el sentido del ridículo es uno de nuestros mayores defectos). Los vídeos son una forma muy rápida, sencilla y directa de empezar una conversación con tus lectores.

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La semana pasada tuve la ocasión de compartir algunas reflexiones con Juan Freire, en un seminario de la EOI sobre la empresa y los medios sociales, al que me invitó Tiscar.

He dejado el guión completo de la presentación en abladías.

En ABC.es | El reto de la publicidad para captar al nuevo consumidor
En abladías | Empresas y redes sociales en la EOI
Twitter EOI | Varios updates, del 10 de junio.

Método Helmer es una agencia especializada en “consumer marketing innovation” con más de 10 años de experiencia a sus espaldas trabajando para marcas de consumo. Y tenían un reto que es común para cualquier empresa en estos momentos: conectar con una audiencia interesada en su conocimiento de este terreno.

Cuando nos comentaron sus necesidades, quedó claro que una de las piezas básicas para dar un giro a su estrategia de presencia en internet sería un blog. De hecho el modelo eTc estaba presente en todo momento: la regla del 10/1, una temática especializada, una búsqueda continua de los mejores contenidos y todo ello aderezado por el esfuerzo de Método Helmer de invertir tiempo y recursos en un formato que si lo cuidas, gana peso y presencia a lo largo del tiempo: el blog.

El trabajo que nos ha llevado hasta el lanzamiento del mismo ha estado muy enfocado a transmitir por nuestra parte al cliente las mejores prácticas que Tc ha acumulado durante cuatro largos años elaborando a diario eTc, así como otros muchos blogs que llevamos realizados hasta el momento, para los más variados clientes. Ese era el verdadero reto. La clave de un blog como el que Método Helmer ha puesto en marcha es jugar en primera persona, elaborar los contenidos con la perspectiva que el conocimiento del mercado te da. Y ganar tu propia audiencia.

Y es que MH sabe de los temas que habla. Os recomiendo encarecidamente que os deis una vuelta por sus contenidos para que podáis juzgar por vosotros mismos. No es fácil tomar la decisión de dar el paso y empezar a hablar con tu audiencia. Pero todavía es más difícil tener el tesón y la constancia necesaria para llevar a buen puerto la iniciativa.

Enhorabuena Método Helmer. Gracias por compartir y os leeremos muy de cerca ;)

Aprovechando que Josh Bernoff, co-autor de Groundswell y VP de Forrester, pasaba por Madrid esta semana, aprovechamos para para charlar con él, y enviarle después 4 preguntas por correo, que ha tenido la amabilidad de responder.

En un par de informes recientes, Forrester dijo que los blogs corporativos tenían poca credibilidad. ¿Qué tal lo están haciendo las empresas con los blogs corporativos?
Un blog corporativo no tiene más credibilidad que otros medios de comunicación corporativos. Si lo que busca una empresa es confianza, lo que debe hacer es enfocarse en los problemas de sus clientes, no en sus problemas.

¿Crees que el porcentaje de “creadores de contenidos” [ver artículo Soitu a modo de resumen] se incrementará significativamente, según van creciendo los nativos digitales, o piensas que ese número se estabilizará?
Tengo alguna evidencia sobre esta cuestión. El porcentaje de “creadores” llega al 50% en algunos países asiáticos como Korea del Sur. Pero en los dos últimos años, ese porcentaje ha crecido sólo un poquito en USA, mientras que otras categorías (como los joiners) ha crecido bastante más rápido. Creo que no todos los americanos (o los españoles) tienen el temperamento para ser un creador. Así que espero que este porcentaje llegue a su máximo en alrededor del 25%-30% de la población.

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Cuatro largos años, llenos de contenido y de historia reciente del marketing. El blog que Fernando Polo y un servidor creamos en mayo de 2005 ha cumplido cuatro años y ha rebasado la cifra de los 9.000 suscriptores diarios.

Y es algo más que un blog: es la vaca púrpura de Territorio creativo. Nos ha dotado de un marcado caracter social y de la competencia necesaria para desarrollar con éxito estrategias de comunicación basadas en el Social Media, ese mundo de conversación y personas que está cambiando la relación de las marcas con sus clientes. Y además nos ha hecho más cercanos, conocidos y sobre todo solicitados por nuevos clientes.

Nos gusta escribir en eTc y creo que se nota. Seguirá siendo así por mucho tiempo. Gracias a todos los que nos habéis impulsado hasta aquí: nada de esto habría sido posible sin vosotros ;)