Entrevista a Gemma Muñoz
Hoy comenzamos una nueva serie de entradas, en forma de entrevistas, cuyos protagonistas son los colaboradores de nuestro blog. La primera en abrir esta sección es Gemma Muñoz, nuestra analista web favorita.
Gemma Muñoz es directora del departamento de analítica web y redes sociales en Bankinter. Escribe también en su blog personal ¿Dónde está Avinash cuando se le necesita?, y en twitter como @sorprendida.
1.- ¿Crees que existe, en el ámbito empresarial, conciencia de las posibilidades que ofrecen los social media? Depende de la empresa. En mi opinión hay un miedo a la exposición que las empresas no saben dejar de lado y esto les impide entrar en la conversación que se pueda estar generando en torno a ellas. Pero obviamente no conocen las posibilidades de los social media porque, si lo hicieran sabrían que el único que puede ayudar a la evolución de la empresa es el usuario insatisfecho.
Las posibilidades que ofrecen las redes sociales sólo se descubrirán si la empresa empieza por definir unos objetivos, diseñar una estrategia, por compartir, por escuchar, por ser activo. Y por medir todo a ver si está cerca del éxito.
2.- Cuentanos una campaña con fuerte componente en social media que te haya gustado. La campaña que más me impresionó fue la que llevó a cabo IKEA en Facebook por su sencillez y potencial. El abrir un perfil del director de la nueva tienda en facebook para que etiquetaran los objetos que aparecían en sus fotos me parece absolutamente genial, es una campaña que no necesita de grandes recursos, que se alimenta con los propios fans de la tienda y que genera ruido bueno. Me tiene fascinada.
3.- ¿Crees que todas las empresas deben estar en las redes sociales? Creo que ninguna empresa debe quedarse al margen de las redes sociales. Las personas o usuarios están en alguna red social, cada vez más toman decisiones en base a la información que gestionan o las relaciones que mantienen en cualquiera de los canales disponibles. Para conectar con ellos, con personas, hay que estar allí.
Aunque solamente sea para mejorar la calidad de su servicio escuchando de primera mano las conversaciones que se generan en la web, las empresas deberían estar ahí.
En mi opinión, una empresa debe fijar sus objetivos y solamente entonces decidir en qué red social debe estar para lograrlos en base al público target. O sea, todas las empresas deben tener presencia en las redes sociales pero de ningún modo las empresas deben estar en todas las redes sociales.
4.- ¿Por qué esa pasión por la analítica web, qué es lo que le hace especial? Para mí la analítica web es mi trabajo y mi hobby. Además de encontrarme algo nuevo cada día, el reto de por un lado intentar mejorar la web de un negocio en base a la experiencia que deja el usuario y por otro el evangelizar en la propia empresa (y fuera de ella) hace que me ilusione por mi trabajo. Hace poco descubrí que los japoneses a este tipo de pasión la llaman Ikigai. Mi ikigai es seguir aprendiendo, intentar aportar algo a quien le interese este tema y disfrutar cada día con las métricas, las campañas, la estrategia, los resultados… poder seguir trabajando en lo que me gusta y motivar a quienes me rodean.
Eso es lo especial, que me hace pensar y sentir viva. ¡Y sólo es trabajo!
5.- ¿Qué te aporta colaborar en el blog de Tc? En mi último post en eTC alguien comentó que, a base de leerme, este mundo de la analítica web no le parecía tan peñazo como al principio. Lo que me gusta de colaborar en el blog es que este tema puede llegar a mucha gente que en principio no tiene nada que ver con la analítica web y pueden darse cuenta de que realmente es un mundo apasionante y que aún está por descubrir. Podríamos decir que me ayuda a evangelizar :)
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26 January 2010 a las 9:01 pm
Comentarios
Muy buena entrevista. Estoy encantada de que una persona y profesional como tú participe en este blog. Yo también soy una de “esas” que empieza a parecerle apasionante el mundo de la analítica web. ;)
un abrazo.
Esther
26 January 2010 a las 3:14 pm
Muy interesante, no sabía que el equivalente nipón al raison d’être francés es el ikigai.
Me lo apunto.
26 January 2010 a las 4:31 pm
Muy buena entrevista, buena elección además empezar con gemma :-)
Animarte a que sigas posteando Gemma que aprendemos mucho de tí.
Saludos,
26 January 2010 a las 5:42 pm
Guapísssima en la foto ;-) Un honor compartir blog con Gemma…
26 January 2010 a las 5:49 pm
Gemma…felicitaciones y gracias a ETC por lo que hacen día a día…internamente me han apoyado y ayudado enormemente en mostrar la importancia de interactuar con los clientes…En mi empresa no he logrado aún estar en redes sociales pero día a día hay mas y mas interés por ser los primeros en Chile en hacer algo potente como lo que hacen en España… Pero estoy seguro que lo lograré, ya que me ayudan día a día a fundamentar la necesidad de esto.
Un saludo desde Chile
Rodolfo
26 January 2010 a las 6:23 pm
Esa es Gemma ¡Sí señor, anda que no sabe ni nada esta mujer! Y menuda pasión le pone a todo. Muy buena la entrevista pero sabe a poco.
Un abrazo,
Stephan
Stephan Fuetterer
26 January 2010 a las 6:48 pm
Esther,
Me anima muchísimo tu comentario, ya sabes donde estoy si me necesitas en esta nueva pasión :)
JFA,
yo no sabía que el ikigai se decía raison d’être en francés… ahora resulta que el único idioma que no puede definirlo exactamente es el nuestro :)
Jordi,
eres majo remajo muy majo!
Fernando,
tu que me ves con buenos ojos :)
Rodolfo,
por supuesto que lo lograrás, y espero que entres al blog a contárnoslo! Saludos a ese país precioso y mucha suerte!
Stephan,
ja ja ja estás inagotable!!! qué energía te ha traído el 2010 :)
Muchas gracias a todos!
26 January 2010 a las 10:44 pm
y además de ser tan inteligente y tan guapa, has dejado de fumar :) – pones el listón muy alto!!!!
un abrazo gemma, a seguir con esa evangelización que tan bien dominas.
26 January 2010 a las 11:09 pm
Gemma,
Comparto con Fernando que estás guapísima en la foto (es lo primero que he pensado al leer el post).
Lo segundo es ver que compartimos esto que se llama Ikigai… aunque creo que en mi caso tengo varios Ikigais… ;-)
Saludos.
26 January 2010 a las 11:20 pm
Esto de la analítica es lo que tiene, ir abriendo puertas, formular hipótesis y transformarlas en recomendaciones. Pero el colmo es tener que evangelizarlas en vez de implementarlas directamente. Todo llegará!!
Sigue abriendo puertas
jose
PD: a mi me parece demasiado seria esta foto, con el dashboard de fondo, para otra entrevista ponte un troll del PWA!!
26 January 2010 a las 11:43 pm
Demasiado buena la entrevista =) gracias por ayudar a entender este mundo de la analitica web
Hugo
27 January 2010 a las 7:45 am
Gema, con lo que costó convencerte, déjate de rollos y quiero tu libro ya ;-)
Antonio Toca
27 January 2010 a las 1:39 pm
Qué envidia me da la gente con la buena capacidad de analizar bien datos e interpretar bien a partir de ellos los resultados.
Eso que los japoneses llaman “Ikigai” viene a ser lo que en alemán se llama “Beruf” que viene a ser “pasión” o “vocación”, pero también “profesión” o “trabajo” (ya se sabe, estos alemanes). Vamos, sentimientos universales. Así que, sentir pasión por el trabajo no deja de ser en definitiva ni más ni menos que un sentimiento universal, que ojalá todo el mundo pudiera disfrutar. Eres una de esas afortunadas universales, Gema :)
Yeyo's
27 January 2010 a las 3:38 pm
Pere,
algún cigarro cae :( es mi asignatura pendiente! pero bueno, todo se andará.
MarcG,
también me ves con buenos ojos, la foto es crédito de Fernando Ortega, que es un crack de la fotografía (www.fotonatura.org). Lo bueno es tener una vida llena de ikigais, ¿a que sí?
titiojose,
otro evangelizador :) Tienes toda la razón, no debería hacer falta y empezar la implementación desde el día 0, pero sería demasiado fácil, ¿no?
Un amigo me dijo ayer que qué era el adefesio ése que tenía detrás en la foto, ja ja ja, para muchos eso es un troll :)
Hugo,
gracias a tí por escuchar :)
Antonio,
no sabes lo que me gustaría sacar un rato para escribir más… un libro me parece una odisea… ay, bien lo sabes tú!
Yeyo’s,
Estoy aprendiendo muchísimo!! en alemán “ikigai” es Beruf? Me reafirmo, somos los únicos que no tienen palabro propio!
Lo sé, soy afortunada, muy afortunada :)
Gracias a todos por haber pasado por aquí y haber dejado un comentario. Os lo agradezco de corazón!
Gracias a todos por pasaros a comentar!
27 January 2010 a las 10:58 pm
Gracias Gemma por tu valiosa contribución, seguiremos aprendiendo de tu “Ikigai” ;).
1 February 2010 a las 11:21 am
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