Comments on: Social Media Marketing, según nuestro evangelio

By: erreqerre

erreqerre — Tue, 02 Feb 2010 21:22:19 +0000

qué bueno este post y la conversación que ha generado. gracias por ayudarnos a repensar.

Respecto al #18 la clave desde luego es como apuntáis que la “publicidad tendrá que ser entretenida”, sure, aunque no sea el core único del Social Media si desde luego una línea fundamental de la actividad vista la pérdida de efectividad de la publicidad tradicional.

En cuanto a resultados personalmente pienso que ya se están obteniendo, y aunque recurriendo a discursos tradicionales no todos son tangibles, nunca las empresas habían tenido la oportunidad de “oir” tan cerca a sus potenciales y reales clientes. El tema está en que al margen de las métricas que justifiquen “dichos” resultados, lo que no se sabe hacer bien todavía es, precisamente, aprovechar y utilizar los “frutos”.

gracias

By: Carlos

Carlos — Wed, 18 Nov 2009 21:00:50 +0000

Lamentablemente eso ocurre… Por eso hay que mirar con quien se trabaja y elegir agencias con experiencia en el medio y una visión realista. (Este blog es un buen punto de referencia en este campo)
De todas formas es solo el comienzo… Después vendrá el “control” (utopía histórica del Marketing).
Pero de momento, “es tiempo de estar” y como apuntaba Fernando, aprender. Estoy seguro que con el SMM, pronto los más listos de la clase obtendrán sus frutos. ;-)

By: Capicua

Capicua — Wed, 18 Nov 2009 09:38:42 +0000

En resumidas cuentas. El SMM es monitorización, pero nada de control.

Ójala leyesen este post muchas agencias que están aprovechándose del dosconocimiento del cliente.

Enhorabuena.

By: Fernando Polo

Fernando Polo — Tue, 17 Nov 2009 22:31:35 +0000

Carlos,

Sigues dando en el clavo. Lo primero es dar con un converso en la empresa cliente. Sin ese converso, no hay “deal”. Y una vez que está, lo más importante es dotarle a él, con las métricas que le permiten vender el proyecto. Nosotros ya estamos desarrollando nuestro “set”, que construimos recopilando datos de diferentes servicios (pago y no pago). Cuando el proyecto es grande, generalmente hay que adaptar nuestras métricas, a métricas que entienda el cliente, para invertir.

En cuanto a tu pregunta, efectivamente el SMM ahora es algo más barato, pero comparado con lo que era la TV hace años, puede que no lo sea tanto. La fragmentación ha encarecido la publicidad. El SMM NO es publicidad, pero muchas de las métricas tradicionales siguen considerándolo como tal.

Respecto al futuro, esto será un infierno. Las empresas tendrán que valorarlo en su justa medida (las cuatro áreas que pintábamos más arriba) para entender que no se trata sólo de publicidad. Si lo ven así, entonces habrá canales que se verán reforzados (como los servicios de atención al cliente), y funciones, como la publicidad, que se encarecerán. Cada vez se gastará más, pero obtendrá peor resultado. La publicidad estará cada vez más presente, pero perderá fuerza. Se verán muchas acciones, pero ninguna ganará mucho en concreto. Se le dará menos importancia, y se invertirá menos en publicidad “above”. Se volverá un poco al principio, y se pensará más en la publicidad como información. Y aunque a Ogilvy no le gustaba, la publicidad, venda o no venda, tendrá que ser entretenida.

By: Carlos

Carlos — Tue, 17 Nov 2009 21:45:04 +0000

Gracias! Intentaré ser más polémico para la próxima. =)
Respecto a lo de la crisis… Totalmente de acuerdo. Mal momento para pedir actos de fe.
Supongo que el mayor problema, y corrígeme si me equivoco, os lo encontraréis en la medición y justificación del éxito de estrategias de SMM, frente a la empresa cliente.
El desarrollo de herramientas que permitan el seguimiento y demostración de los resultados en estas estrategias, sería fundamental para transformar una época difícil como esta en una época de oportunidades. Básicamente porque los bajos costes del SMM “de momento” son más que justificables, con respecto a los imputs que se pueden obtener.
Aquí os dejo mi duda: Si bien aún estamos pagando los costes de la inexperiencia (tanto de empresas como de clientes), también estimo que con el paso de los años, conforme vayamos ganando experiencia, el factor “ruido” en las redes sociales también aumentará y nos costará más el contacto eficaz con el cliente. ¿Cómo evolucionarán los costes del SMM? ¿Cómo podremos exprimir al máximo el SMM en el futuro? ¿Seremos capaces de no saturar las redes sociales y que no tengan nada que ver con lo que entendemos por ello hoy en día?

By: Fernando Polo

Fernando Polo — Tue, 17 Nov 2009 11:12:34 +0000

Tu comentario es de los que no se pueden refutar por ningún sitio!! ;-)

Lo que toca ahora es aprender, probar, jugar, pero sobre todo, invertir en estrategia y Community Management.

Mal momento en crisis!

By: Carlos

Carlos — Mon, 16 Nov 2009 21:09:34 +0000

Totalmente de acuerdo en que el SMM ha de llevarse a cabo por personal especializado, en lugar de ser una tarea más del área de marketing de turno, ya sea producto, comunicación, etc. Pero básicamente porque, aunque a veces no nos demos cuenta, es un recurso “muy” sesgado (pero importante). Si bien un director de Marketing no puede definir estrategias en redes sociales porque tenga una cuenta en Facebook, tampoco podemos extrapolar los imputs obtenidos mediante SMM a toda la base de clientes potenciales (error en el que caen algunas empresas tras sus primeros contactos con el medio, para el desarrollo de nuevos productos).
El SMM ha venido para quedarse, de eso estoy seguro, pero de momento hay que tener mucho cuidado y ponderar mucho lo obtenido mediante este recurso. Básicamente porque la mayoría de los clientes no están preparados (todo de pende del área de negocio, claro). Pronto lo estarán y lo importante es que cuando llegue el momento, el cliente sea comunicado, atendido, servido y estudiado, de manera eficaz por personal especializado. Y ese personal, en mi opinión, ahora mismo tiene la difícil tarea de hacer crecer el SMM adaptándolo a la evolución de la realidad social, en su “justa velocidad” y con prudencia. ¡Casi nada!

By: Fernando Polo

Fernando Polo — Mon, 16 Nov 2009 11:30:31 +0000

Trackback Manual:

http://www.interactividad.org/2009/11/11/social-media-marketing-un-cambio-de-paradigma/

By: Fernando Polo

Fernando Polo — Mon, 16 Nov 2009 11:16:04 +0000

Gracias, Tommaso!!

Aunque a mí me parece que está todavía en estado embrionario! Lo mejoraremos!! (y a lo mejor hay que meter al cliente (más allá de la “atención al cliente”, como dice Marc!!

By: Tommaso Sorchiotti

Tommaso Sorchiotti — Mon, 16 Nov 2009 11:14:22 +0000

El grafico es muy bueno. Quiero adoptarlo para mis leziones :)