Bankinter Labs: un espacio para compartir y experimentar.
Cada vez son más las empresas que entienden la necesidad de escuchar a sus clientes e interactúan con ellos de una forma limpia y transparente. Siguiendo esta línea Bankinter estrena proyecto con Bankinter Labs, una comunidad creada como espacio de colaboración con la intención de ser un laboratorio en el que probar productos, funcionalidades y servicios del banco antes de que los mismos vean la luz. Las pruebas se realizan con un clon de la web original, por lo que el cliente puede experimentar con sus propias cuentas de una forma sencilla y muy realista.
La comunidad cuenta con distintas herramientas para entrar en conversación: blogs, foros, fichas descriptivas de cada proyecto, un sistema de recogida de dudas o problemas y un ranking para puntuar las aportaciones de otros usuarios. También dispone de un perfil en twitter (@BankinterLabs), un grupo en facebook y un canal en youtube, es decir, utiliza la “artillería pesada” de la web 2.0 para entrar en todos los espacios colaborativos disponibles. Además los usuarios valoran los comentarios entre ellos y se premia al colaborador más valioso mensualmente.
Resulta gratificante que las empresas permitan iniciativas como esta, que ofrezcan la posibilidad de conocer de primera mano los proyectos en los que están inmersos y que uno pueda realizar sus valoraciones y contar sus necesidades y expectativas como usuario. Aunque no podemos olvidar que este tipo de proyectos sólo pueden tener éxito si la empresa sabe utilizar la colaboración para obtener un “feed back” real de la comunidad, aprovechando lo aprendido para mejorar los servicios y productos, y adecuando los proyectos a las necesidades reales de los clientes.
Y nuestra enhorabuena al equipo de Bankinter y en especial a Gemma Muñoz, persona muy querida en Tc y colaboradora habitual de este blog, lo que nos llena de orgullo y satisfacción. Mucha suerte y constancia con un proyecto realmente innovador.
Trackbacks
[...] Un caso práctico innovador e inspirador, el de Bankinter Labs, en el blog eTc. [...]
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19 November 2009 a las 9:03 am
[...] en marketing online, Internet y Medios Sociales en la banca española. Casos como Banco Sabadell, Bankinter, BBVA, Caja Madrid, Santander, Caja Navarra dejan de manifiesto que no se trata de iniciativas [...]
21 January 2010 a las 2:31 pm
Comentarios
Enhorabuena a todo el equipo de Bankinter. Aprecio mucho y aprendo mucho de Gemma.
NOTA: El enlace que pusisteis lleva www. y no entra, ya que es sin www.
He estado probandolo un rato y creo que los comentarios deberian añadir un ‘Preguntas frecuentes’. Al tener una alta participación no sé si lo que quiero preguntar está en los 100 comentarios anterios, y es muy pesado consultarlo.
Aun así, está genial que puedas evaluar sus novedades futuras, como beta-tester, sin cobrar, solo por el sentimiento de comunidad que te aporta estar ahi y ser de los primeros en probar las novedades.
Enhorabuena de nuevo. Gran trabajo. Gran equipo.
18 November 2009 a las 12:16 pm
Yo la verdad es que empiezo a estar un poco alucionado de todo lo que nos quieren controlar todas las empresas, y con el rollo de las redes sociales -que se me ha hecho especialmente “espeso”-, se estan pasando un poco. Es mi punto de vista y creo que cada vez va a haber mas gente con este punto de vista; es decir que ve demasiados intereses ocultos en la utilizacion de este o servicios similares. Me salio el dia critico, jejejeje…..salu2
18 November 2009 a las 12:43 pm
Bankinter siempre se ha caracterizado por apostar por la tecnologia y por la innovacion. Pero de verdad, no con medias tintas.
Yo trabaje alli durante un tiempo en el primer proyecto de “internet gratis con tu banco” (uff, que lejos queda aquello), y ya se veia la capacidad de la direccion de “entender” que las oportunidades que ofrece la tecnologia (e internet) es muy grande.
Mi enhorabuena por que ese espiritu continue
18 November 2009 a las 2:46 pm
A mí me parece un proyecto estupendo. Al fin y al cabo, de lo que se trata es de contar con su opinión para construirlo a su medida. Con ello se aseguran el que lo utilicen posteriormente, porque va a estar a su gusto
Por otro lado, con esta acción Bankiter fideliza a sus clientes desde el lado emocional. Les dice “me importas tanto que te vamos a dar,lo que tu dices que te tenemos que dar”.
18 November 2009 a las 7:22 pm
Mar,
Toda la razón. Ayer en la mesa redonda de Banca 2.0 en Ficod, surgió la cuestión de si es un cambio de modelo, o sólo un cambio de comunicación. @fegido dijo que las dos cosas. Yo quiero también creerlo.
19 November 2009 a las 11:55 am
¡Fernando, me alegro de encontrarte por aqui!
Sí, yo creo que van por ahí los tiros.
Me pasé por Ficod e hice una turné rápida por la feria de contenidos digitales. Vi cosas chulas.A las conferencias no pude asistir porque estaba en el Forum Mundial de MMarketing y Ventas de HSM y tuve que elegir. Mereció la pena. Las dos conclusiones rápidas que pude sacar es que con esta crisis nos tenemos que reinventar en marketing y que el 2.0 también lo está revolucionando hacia unos pasos insospechados.
Para los que estéis interesados en ver qué se habló en el foro mundial publicaré un artículo de todo lo que se dijo en la revista Mk Marketing + Ventas
19 November 2009 a las 12:40 pm
Joé, lo del foro mundial suena bien. No me hubiera importado ir a mí tampoco! A ver si me hago con una MK Mting y ventas, para leerlo!
19 November 2009 a las 10:48 pm
Fernando, cuando lo escriba, te mandaré el pdf, no te preocupes (aunque también lo cuelogo en mi blog).Estuvo bien más que nada porque con esto de la crisis ya no se escuchan los mismos planteamientos de siempre. Hasta kotler dijo algunas cosas nuevas!!!
Estuvo Kevin Roberts, Ceo de Saatchi, que aunque muchas de lo que dice ya se llevan escuchando mucho tiempo, ahora está cobrando más forma. Es lo que tiene adelantarse a los tiempos!
También me gustó la conferencia de Gustavo García Brusilovsky Ceo de BuyVip, contó la experiencia de su club, cómo arrancaron, en qué se equivocarón.
Muy interesante todo.
20 November 2009 a las 9:30 am
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