AT&T, o cómo no disculparse
La exclusividad de servicio para el iPhone de Apple fue un arma de doble filo para AT&T. Por un lado, recibe en torno a 2.000 dólares anuales de cada uno de sus clientes, pero, por el otro, el tráfico de datos ha colapsado sus redes, interrumpiendo el servicio en muchas ocasiones y dejando a miles de usuarios bastante molestos con su proveedor.
De modo que, en el mejor espíritu 2.0 (que no se diga…), lanzaron un vídeo reconociendo los fallos, explicando las razones y haciendo gala de un prometedor propósito de enmienda. El problema es cómo lo han hecho. Como bien indica Jackie Huba (y con los lectores que tiene su blog, la empresa empieza a tener un problema), las palabras “lo sentimos” no aparecen por ningún lado. De hecho, la impresión que “Seth, el bloguero” nos deja, es más bien la de autopromoción mal encubierta.
Si se trata de decirle a los clientes que entendemos y compartimos con ellos su irritación por el mal servicio que les hemos prestado, ¿a qué viene que nos cuenten cómo funcionan sus redes y que nos cuenten que es que somos demasiados clientes para sus redes? ¿Acaso no tendrían que haberlo previsto? Se trata de que han fallado en su prestación de servicio y, como cliente enojado, no me interesa su vida, sino el servicio por el que pago.
Creo que el razonamiento es sencillo para cualquiera que se ponga en la piel del cliente (lo que no es muy difícil dado que todos lo somos de alguien). Da la impresión de que hay cierta confusión en AT&T acerca de cómo dirigirse a los clientes y emplear los Social Media. Dudo que la agraviada clientela de AT&T reaccione positivamente. En el mejor de los casos, quedará indiferente.
Vía | Church of the Custumer
Comentarios
Creo que lo único que falta en el vídeo es un poco de afectividad a la hora de decirlo, ser un poco más simpáticos al hacerlo. Pero no me parece para nada que no sepan emplear los Social Media, como si hubiera que hacer algo especial. Han reaccionado, se han currado un video explicando el porqué del malfuncionamiento de forma transparente, eso ya me parece un avance de la leche para una empresa de esa magnitud. Vamos no me imagino a Telefónica haciendo algo similar.
Luis
16 September 2009 a las 3:08 pm
Arrogancia… y claro, no les pagues una factura porque no está de acuerdo con ella… te fusilan!.
Estoy de acuerdo contigo, pero creo que incluso decir “I’m sorry” no es suficiente. Realmente han cobrado por unos servicios prestados con deficiencia. Y eso no debería permitirse.
Los social media además tienen la ventaja de que permiten responder… a ver cual es la respuesta!
Martin R
16 September 2009 a las 8:33 pm
я вот что скажу: восхитительно…
сайт знакомств с богатыми мужчинами – сайт взрослых знакомств для секса
познакомлюсь с замужней девушкой: дороги любви сайт знакомств
секс знакомства фото видео: narod ru знакомства
брачная служба знакомств познакомлюсь с вдовцом
чат общение и знакомства в Старом Осколе знакомства 24 ru
женские знакомства лов знакомства
познакомлюсь в Иваново с женщиной для секса – познакомлюсь с богатым мужчиной
знакомства для орального секса в Черкесске – Черкесск сайт знакомств нудистов
сайт знакомств лавпланет в Пензе сайт знакомств эмо
знакомства на понравиться ру Коломна секс знакомства с транссексуалами
мамба знакомства ru самый популярный чат знакомств
5 February 2010 a las 6:17 pm
итак: восхитительно..
гороскоп на 2010год рак – шуточный гороскоп на 2010год
мужчина дева женщина дева гороскоп совместимости гороскоп совместимости знаков зодиака телец
гороскоп совместимости близнецы и дева: гороскоп совместимости близнецы и скорпион
гороскоп k jdysq: рак и скорпион гороскоп
юмористические гороскопы новогодние: правдивые гороскопы
персональный гороскоп совместимости гороскоп совместимости по годам
лиза гороскоп на 2010 год: кулинарный гороскоп на 2010 год
гороскоп совместимости стрелец и дева: гороскоп совместимости знаков зодиака дева
гороскоп на год рак любовный: гороскоп на год овен
карта гороскопа: карта гороскопа
любовный гороскоп на завтра скорпион: любовный гороскоп на завтра телец
гороскоп вронского – дева гороскоп
гороскоп на ноябрь гороскоп на ноябрь декабрь
гороскоп на неделю водолей любовный – гороскоп девушка водолей
любовный гороскоп на неделю близнецы – любовный гороскоп на год
восточный гороскоп совместимости знаков зодиака: восточный гороскоп по годам
мужской гороскоп на сегодня – любовный гороскоп на сегодня овен
9 February 2010 a las 4:54 pm
Comenta la entrada
(* Con asterisco los campos obligatorios)