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El blog de marketing en español

Territorio Creativo
24 Aug
2009

¿Qué nos aporta Twitter?

 
Publicado por Tristan Elosegui

Todos los días leemos post relacionados con Twitter, Facebook, o cualquiera de las otras redes o herramientas sociales existentes, hablando de sus características, de las cosas que aportan, de cómo comportarse, etc… Sin embargo, se le presta poca atención a una aportación fundamental del microblogging: las señales dinámicas. (en un post, David Armano reflexiona sobre este tema).

Hasta hace poco, la herramienta fundamental de comunicación en el trabajo era el email. ¿Y qué problema tienen las señales que enviamos desde un email? Que al tratarse de señales estáticas:

  • La información que enviamos esta desactualizada nada más ser enviada.
  • No nos permite transmitir el tono de la comunicación. Cuántas veces hemos tenido problemas con la interpretación de los emails. Nosotros escribimos el email queriendo decir una cosa, y por la falta de contexto y de lo que aporta la comunicación en persona (lenguaje corporal, etc…), el email es malinterpretado. Solemos decir que “es muy diferente el significado que le da a un email el emisor, de la interpretación que le da el receptor”.

De señales estáticas a señales dinámicas

Las herramientas de microblogging (Twitter, actualización de status de Facebook, etc…), unido al desarrollo tecnológico (fundamentalmente la posibilidad de conectarnos desde dispositivos móviles a una velocidad más que razonable), han posibilitado que convirtamos nuestras señales estáticas en dinámicas.

La información que recibimos a través de las actualizaciones del estatus, nos permite reaccionar en tiempo real y modificar nuestros mensajes en función de lo que la situación requiera.

¿De qué estamos hablando? De disponer de información de lo que esta pasando en cada momento, algo que nos aporta la riqueza del contexto.

Una vez ordenadas las ideas con respecto a lo que representa el cambio de señales estáticas a dinámicas, me da por reflexionar sobre los cambios que las herramientas colaborativas (desde Twitter a Basecamp, Google Wave, y un largo etcétera) están suponiendo y supondrán en nuestro día a día.

1.- A nivel profesional:
- Crecimiento a menor coste (todavía) de los negocios a nivel nacional e internacional.
- Nuevas oportunidades para: abogados, psicólogos, e-learning, médicos, consultores, tele-asistencia, etc.
- Reducción/fin de nuestra presencia en las oficinas y del tamaño de las mismas.
- ¿Nuevos trabajos?

2.- A nivel personal:
- Relación con nuestros familiares y amigos (esto ya ha cambiado).
- Veremos las consecuencias en nuestro día a día, de los cambios del punto 1.

Esta es la parte positiva. Pero aquí es donde viene la vuelta de tuerca: ¿creéis que tantos avances en este sentido podrían tener consecuencias negativas?

Nota: Puedes conocer más sobre lo que sabe Tristán Elósegui, leyendo su Blog de Marketing Online, o sobre lo que piensa, siguiendo su twitter, @tristanelosegui.

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[...] entradas en eTc sobre Twitter: – ¿Qué nos aporta Twitter? – Twitter en iPhone: comparativa de cinco clientes – Varios libros sobre [...]

Comentarios

Lo que dices no tiene discusión.

Con respecto a las posibles consecuencias negativas opino que todo avance, tecnológico, o del tipo que sea, trae unas consecuencias negativas intrínsecas. Tan sólo hay que conseguir encontrar la parte útil y práctica para que aquéllas se vuelvan positivas.

Rafael

24 August 2009 a las 9:49 am

Interesante reflexión Tristán, el concepto de canal, medio y mensaje ha cambiado tanto con las nuevas herramientas que mencionas, principalmente con Twitter, que esa petrificación del mensaje que era el email lo convierte en un sistema, que aunque se seguirá utilizando y en algunos casos sigue siendo util, en la mayoría se ha quedado totalmente obsoleto.

Antonio Domingo

24 August 2009 a las 9:55 am

@Rafael Tienes toda la razón. Gracias por tu comentario

@AntonioDomingo Este tipo de cambios también se están dando en la telefonía. Antes 100% voz, ahora cada vez pagamos más por “datos” y ¿en el futuro? ¿Voz gratis y pago solo por “datos”?

Tristán

24 August 2009 a las 10:06 am

Me gusto mucho la diferenciación entre señales estatícas y dinámicas. En el caso del email, es sorprendente como el facebook ha conseguido desplazar un canal de comunicación que también es inmediato dentro de todo. Lo supe cuando los saludos de cumple, todos sin excepción entraron por facebook y no por email, ninguna carta larga… pero ese sera otro tema… Y esa parte de la carta larga… creo que podría añadirse en la parte negativa de estas redes.. Ahora bien, es verdad, siempre lo bueno lleva inherente un coste implicito. Las redes tienen mil ventajas, prefesionales, personales pero también tienen sus costes, como la cantidad de texto que escribes, las conversaciones que, aunque cercanas siguen sin ser personales (tampoco se que tan relevante es esto). En fin, un saludo y mil gracias por la reflexion.

Mariela.

Mariela Béjar

24 August 2009 a las 10:10 am

Creo que la principal consecuencia negativa de todo este fenómeno es la gran brecha que se abre ente los adictos digitales y los que todavía no han entrado en el tema y son reticentes al cambio. En las empresas todavía hay muchas personas, en muchos casos del top management, que no se esfuerzan por impregnarse de la nueva cultura digital. Para mí, esto generará muchos problemas de comunicación interna empresarial.

Mireia

24 August 2009 a las 10:25 am

Mariela y Mireia gracias por vuestros comentarios!

Si he entendido bien, veis 2 puntos negativos:
- Calidad de las relaciones y pérdida del encanto de anteriores formas (cartas escritas).
- Brecha entre hard users y “no iniciados”.

Con respecto a la primera: creo que después de la “locura inicial” las cosas volverán a la normalidad y empezaremos a tener relaciones de más calidad, pero no se pondrán comparar con el cara a cara. En cuanto a las cartas,… creo que es una pena que hayan desaparecido. Ahora emails!

Sobre la segunda: en pocos años las personas que no estén cómodos en estos medios, van a empezar a tener problemas. Será como los que actualmente siguen sin tener móvil, email, etc. Pueden hacer una vida perfectamente normal, pero están bastante desconectados de la realidad actual

Tristán

24 August 2009 a las 10:53 am

Pienso en parte de una forma muy parecida a lo que hablas en este post Tristan. Sin embargo me atrevo a lanzar una reflexión, utilizar todas estas herramientas de actualización de nuestras conversaciones, deben servirnos para algo. Actualizar por actualizar, como hace mucha gente, no deja de ser una quimera.
La actualización de la conversación con nuestros amigos, con nuestros familiares, con nuestros clientes, pienso, debe servir para enriquecer nuestra relación.
Quienes utilizamos todo este tipo de herramientas podemos encontrar, como así ocurre diariamente, que determinadas conversaciones sólo se enriquecen cuando tenemos una conversación “face-to-face”, pues muchas personas, y ocurre con empresas también, no ven mucha razón de ser en la utilización de la tecnología.

Nuestros padres, empresarios de cierta edad, algunos familiares, en muchas ocasiones, nos preguntan que hacemos, o de que nos sirve la utilización de herramientas como twitter o faecbook. Muchos lo ven como una pérdida de tiempo, y, en ocasiones, puede que no les falte razón, porque quizás quienes las utilizamos no hemos sido capaces de enseñar, para qué sirve twitter?

Habláis en algunos comments sobre las dificultades que tienen algunos top management para encontrar un sentido a estas herramientas: desde que he pasado al mundo de la consultoría les voy entendiendo un poco más. Pienso que a la hora de diseñar una estrategía para una empresa, sea la que sea, hay que hacerle entender al empresario sobre la importancia de los mediso y herramientas digitales, y explicarle para que sirve exactamente twitter, y en que le puede ser rentable utilizarlo.

En algunos sitios he visto esas reticencias porque no se les ha explicado, razonablemente, en que puede ser beneficioso para su compañia utilizar estas herramientas.
Nos queda mucho camino por recorrer, pero hay que enseñarlo, y hay que mostrar las cosas que se pueden hacer, y las que se pueden conseguir; no se trata, repito, de decirle que utilice twitter porque yo lo utilizo.

Desde hace tiempo trato de hacer entender a algunos amigos (a alguno lo conoces Tristán) el por qué, el leiv motiv, del microblogging, o de los blogs, de las redes sociales, o de Basecamp (herramientas que utilizo a diario). Muchos se asustan, y otros han comenzado a darles utilidad. Quizás esa sea la palabra clave. Y la evangelización, pero dejando de ser frikis, porque, al menos en España y en determinados entornos, eso repele.

Enrique Martinez

24 August 2009 a las 11:29 am

Muchas gracias por tu comentario Kike!!

Creo que tienes toda la razón en que no somos capaces de explicar que es Twitter, Facebook, etc.
Creo que por el momento es algo demasiado “abstracto” como para explicarlo correctamente con palabras.
Cuando lo trato de explicar (incluso a gente del sector que aun no lo usa), la gente se queda “igual” (algo indiferentes).
“La gente no se cree lo que no es capaz de tocar/experimentar”.

A toda esta gente deberíamos tratar de convencerles para que lo empiecen a usar. Y una vez lo hayan hecho les deberíamos guiar, ayudarles a hacer crecer sus redes, etc. ¿No creéis?

Otra buenísima forma es enseñándoles el vídeo del post de ayer de @atach Te paso el enlace:

http://etc.territoriocreativo.es/etc/2009/08/el-social-media-no-es-un-cambio-es-un-avance.html

Tristán

24 August 2009 a las 2:29 pm

Asi es Tristan, en un post de la semana pasada ya lo decía en mi blog… http://martinez-bermejo.es/?p=1568

Enrique Martinez

24 August 2009 a las 2:36 pm

Tristán

24 August 2009 a las 3:04 pm

la circulacion de informacion e interactividad otorgada por estas herramientas esta matando a la prensa escrita y al papel informativo como industria, esto no es nuevo, pero me hace pensar a partir de aca , cuanto tiempo le queda a la educacion paga como industria y negocio…

Mariano

24 August 2009 a las 3:40 pm

Un ejemplo divertido de una persona tratando de explicar Twitter. En este caso Ben Stiller a Mickey Rooney:

http://alt1040.com/2009/08/ben-stiller-le-explica-a-mickey-rooney-que-es-twitter

Nos queda muuucho!

Tristán

24 August 2009 a las 3:52 pm

Definitivamente Twitter esta marcando un nuevo camino de comunicación, un camino que aun esta en crecimiento. Solo el tiempo dira hasta donde llegará.

Roberto

25 August 2009 a las 10:16 am

Honestamente he tratado de incorporar tanto twitter como facebook, en mi rutina diaria de trabajo y no sé si es que hago algo mal, pero honestamente no veo ninguna mejora en la productividad, por supuesto que gracias a las redes sociales no voy a trabajar mas y mejor, pero se supone que son una ayuda, al final del dia me resulta mas “efectivo” usar el email. Pero igual muy, pero muy nteresante tu articulo. Saludos.

Kelly

25 August 2009 a las 3:26 pm

Gracias por vuestros comentarios!

@Kelly yo creo que cuando se habla de mejora de la productividad se refieren a cuando el uso es entre personas de una misma empresa.
Para el resto de los casos, lo que más te aporta es información, contactos y algo de visibilidad en el mundillo.

Un saludo

Tristán

25 August 2009 a las 3:44 pm

Hola,

Yo estoy en paro. Nada original en los tiempos que corren. Para mí estas herramientas 2.0. son un instrumento más para decir:

“HOLA, ESTOY AQUÍ, SOY PUBLICISTA-PERIODISTA… LO ESTOY PASANDO MAL, ¿ALGUIEN ME NECESITA?”

Cualquier nuevo invento parece demoníaco y también cumple un buen papel en la sociedad.

Tan sólo se trata de encontrar el término medio.

El que busque algo negativo en estas herramientas para la productividad empresarial… supongo que dependerá de si hablamos de una agencia de publicidad, de un medio de comunicación, etc.

Insisto: sólo se trata de saber utilizarlas con buen ojo y es cierto también que todavía no las controlamos a la perfección.

Saludos desde Alicante

Joana

25 August 2009 a las 7:13 pm

Joana, muchas gracias por tu comentario y mucha suerte en tu búsqueda de trabajo.

En mi opinión con las nuevas tendencias/medios que tienen tanto éxito desde el principio, se pasa por:
- una etapa inicial de euforia en la que pocos los usan y muchos hablan sólo con un conocimiento superficial.
- si esa nueva tendencia se asienta (como está pasando con la web 2.0), esos usuarios “escépticos” de la primera etapa empiezan a utilizarlo.
- por último la nueva tendencia pasa a ser un elemento más de nuestro día a día (Internet, teléfonos móviles, etc.).

¡En nuestra mano está usarlos con cabeza!

un saludo

Tristán

25 August 2009 a las 7:25 pm

Según las declaraciones del jefe de la Iglesia Católica romana en Inglaterra, el arzobispo Vincent Nichols dice que las comunidades en Internet “retrasan las habilidades sociales y, en los peores casos, incrementan los riesgos de suicidio”.

Merche en la playa

26 August 2009 a las 8:52 am

Gracias a ti por los ánimos. De hecho, me voy a acercar a Twitter de puntillas a ver qué tal me va (me lo han aconsejado)

Un saludo bien fuerte :-)

Pd. Por ahora la búsqueda está cargada de optimismo.

Joana

5 September 2009 a las 7:14 pm

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