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Que gran tema de conversación para la semana santa :-)

#1. Yo apuesto por “aprender haciendo”. La marca, la empresa, puede que asuma ciertos riesgos si hace ciertas cosas en social media o si lo hace mal, pero el individuo es mucho más libre, más ágil, no arriesga tanto. Si los individuos que forman parte de la organización experimentan los medios sociales, la organización tiene más fácil aprender a usarlos.

#2 Totalmente de acuerdo con que no hay “campañas” en medios sociales porque debe ser algo continuo. Olvídate de que es una campaña, no lo ajustes a dos meses y medio y empezarás a ver resultados a poco que lo hagas bien

#3 Reputación, popularidad e influencia :-) Un ejemplo: Eva San Agustín ha conseguido recomendaciones para su libro antes de que salga a la venta ( y nadie pueda leerlo ) = reputación. Luego puede vender mucho o poco = popularidad y si consigue cambiar la manera de ver los blogs de sus lectores = influencia. Al final tiene mucho que ver con mediciones cualitativas aunque se pueden buscar indicadores de referencia: twitteralyzer.com

#4 Hay temas donde lo que se habla en medios sociales determina la agenda informativa y el clima de opinión: tecnología, marketing, videojuegos…. y otros donde todavía los medios masivos marcan la pauta.

Pero es que pronto esa diferencia va a estar poco clara gracias a unas prácticas cada vez más extendidas y fáciles de llevar a cabo.

Tomo como ejemplo el propio evento que nos ocupa. ¿Cuanto cuesta añadir al final del evento una llamada a seguir la conversación en Twitter con el #smfail ? nada! Es decir, convertir cualquier comunicación en social cuesta nada! involucrar a la gente en esa conversación con éxito ya es otra cosa. Y menos mal porque sino qué hacemos las agencias :-)

Para mi la más importantes de esas cuestiones que planteas es la cuestión de la medición, ya que al final es la forma de justificar lo que ya sabemos, que los social media funcionan. Y más allá nos permitirá estudiar y optimizar estrategias en base a unos resultados.

Para llegar a alcanzar el objetivo de la medición además de la necesidad de conocer la evolución en cifras del cliente (aumento de ventas, descenso de reclamaciones graves…) es necesario el establecimiento de unos modelos que nos permitan dimensionar los resultados. Por ejemplo como medir el equivlente del televisivo share en Facebook, a mí se me ocurren varias formulas de conversión pero también acuso la falta de datos brutos. Cuantos fans debe tener una página de Facebook para tener el equivalente a un programa de gran audiencia (20% de share en televisión) ¿Sirve de algo esta mediada o es un concepto inadaptable?

Digamos que una de las primeras tares debería ser establecer un marco general cuantitativo.

Muy interesante el debate que habéis abierto, seguiré atento a ver a donde nos lleva. Un saludo.

Aquí aporto mis ideas a esta conversación:

# 1: Social Media tiene que ser parte de la estrategia del CRM o manejo del cliente. Las empresas tienen que tener un manejo al cambio no solo para Social Media pero para todo su CRM. Social Media son canales de marketing, ventas y servicio, en donde los clientes están en control y el cambio de cultura tiene que empezar por aquí. Si puedes lograr medir la retención de clientes y las ventas generadas por estos canales de Social Media podrías hacer que los ejecutivos se suban al barco. Esto tambien aplica para el CRM.

# 2: Las campañas de Social Media tiene que ser parte de la estrategia completa de CRM y Marketing – hay que mirar esto como campañas multi-canales, no como una campaña de branding o de solo word-of-mouth… y tienes que buscar métricas para medirlas. Hoy en día existen métodos para poder medir estas campañas.

# 3: Toda campaña debe tener un “landing page” (juegos, micrositios, entre otras ideas) y este “landing page” tiene que estar amarrado al CRM – especialmente al modulo de campañas del CRM. Con el CRM puedes medir interacciones, referidos, influenciadores, compradores, transacciones, intereses…

# 4: Los medios sociales son muy importantes. Son los canales que hoy en día generan conversaciones y compras. Hoy en día el cliente tiene diferentes roles (padre, amigo, influenciador, comprador, competencia, proveedor, etc) como consumidor y estos roles son reflejados con el Social Media. Las conversaciones se convierten en transacciones.

No nos olvides que todos solo clientes sociales y el CRM o los canales del Web 2.0 no cambian eso, solo que ahora nos ayudan a tener conversaciones, conversaciones que antes eran imposibles de tener.

Las empresa, agencias, consultores y desarrolladores tenemos que entender que el Social Media debe ser parte de tu estrategia de CRM y que detras de estos canales necesitas un CRM para medir la efectividad de las campañas…ah! y otras cosas mas que el CRM te va ayudar. ;-)

A mí sí me gusta el concepto de campaña, pero de campaña permanente, como ahora se maneja en el campo de la comunicación política.

Si bien el terreno político es muy distinto al empresarial, al final todos deberán subirse al barco.

Creo en el concepto de campaña permanente porque, al final del día, para medir los resultados de nuestras actuaciones en los social media necesitamos fijar objetivos, y solo en una campaña con tiempos y acciones determinadas (aunque con actuaciones permanentes en los social media), podremos medir su eficacia.

Coincido con las opiniones anteriores, en especial la de Javier Godoy, cuando menciona la necesidad de establecer modelos que nos permitan dimensionar los resultados. En la medida en que los sectores empresariales, sociales y políticos dimensionen, y midan, lo positivo de sus acciones en social media, sus líderes compraran la idea y se subirán al barco.

Hola

A raiz de la expresión “se necesita un cambio de cultura”..os recomiendo la lectura del post: http://enterprise2blog.com/2009/04/there-is-no-such-thing-as-culture-change/

…qué opinais una vez leído?
Saludos

Bajo mi punto de vista, el freno está en la #1. Si se resuelve ésta, las siguientes son “pecata minuta”.
Demasiadas veces los intereses de los clientes y los de la empresas no estan alineados. Los medios sociales exigen un nivel de transparencia y humildad que las empresas o mejor dicho, sus ejecutivos, no están dispuestos a asumir.
Aún así, es posible conseguir que “compren” los medios sociales si reducimos el riesgo a la hora de tomar decisiones.
Mi recomendación sería comenzar internamente (empleados), monitorizar la marca, realizar benchmarks y disponer de información de buenas (y malas) prácticas.
Tomará un tiempo, pero debería caer por su peso ¿no?
Por cierto, genial el post como siempre!

# es cuestión de tiempo. Las empresas empiezan a incorporar los nuevos medios sociales a sus estrategias, por que apriori no parece caro. Si tienen, o son capaces de ver cómo les ha afectado y si son buenos resultados, la competencia les empieza a copiar. Cuestión de tiempo.

# no creo que varíe mucho con cualquier otra. Requiere una etapa de análisis previo y de escucha, y de saber seleccionar los medios adecuados, las comunidades adecuadas diría. ¿es esto diferente? yo creo que no, difieren los medios.

# de acuerdo con vuestras opiniones. Si están claros los objetivos se pueden buscar las métricas pero aún así falta un marco general al que poder enfrentar los resultados. Bueno, cuestión de tiempo y experiencia. Realmente tenemos la oportunidad de definirlo ¿no es genial?

# todavía importan, pero el tema puede saturar