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El blog de marketing en español

Territorio Creativo
19 Mar
2009

Un gráfico en un informe vale más que mil palabras

 
Publicado por Gemma Muñoz

“Cinco mil de mis hombres están en el frío barro, tres mil aún sangran por sus heridas, dos mil jamás abandonarán ya este lugar… ¡No quiero creer que lucharon y murieron por nada!”, Máximo Décimo Meridio en ‘Gladiator

La pregunta que más me hacían al principio de analizar los datos del canal online era: “¿cómo va la web?”. Yo tenía muchas ganas de contar todo lo que medía habitualmente, la tasa de rebote, los visitantes que vuelven, los que adquieren producto, los que eran clientes…, pero no sabía como integrar todas las métricas que me parecían interesantes en un mismo informe sin que pareciera una especie de gráfico de la NASA. Al final, encontré la fórmula.

Un gráfico vale más que mil palabras, pero sólo si cuenta lo correcto, lo que esperas ver, y sobre todo, que lo entienda quien lo lea. Que cuando te vayan a buscar, lo hagan para pedirte profundidad en alguno de los datos. Al final, todo esto significa que a quien lee el informe, éste le ha llamado la atención, y no sólo eso, que es lo suficientemente importante como para indagar un poco más en el asunto.

Creo que es básico dar una primera foto de cómo está yendo el tráfico en general en la web, principalmente para hacerse una idea de qué está pasando, más que para tomar decisiones. Y eso es importante para elegir en donde profundizar.

Yo decidí que las métricas que mejor definían el tráfico de nuestro site eran las siguientes:

  • ¿Cuántas visitas tenemos? = nº visitas total
  • ¿Cuántos usuarios únicos? = % usuarios únicos
  • ¿Son clientes o no clientes? = % visitas logadas vs. % visitas no logadas
  • ¿De dónde vienen? = % visitas desde buscadores vs. % visitas directas
  • ¿Son fieles? = % visitas que repiten vs. % visitas que sólo vienen 1 vez
  • ¿Les gustamos? = % visitas que están menos de 30 segundos vs. % visitas que se quedan más de 30 segundos. De éstas, % visitas que solamente ven un contenido vs. % visitas que ven 2 o 3 contenidos vs. % visitas que ven más de 3 contenidos
  • ¿Son rentables? = % visitas que convierten y de éstas, % conversiones hechas por clientes vs. % conversiones hechas por no clientes

Es importante mostrar la información de forma que entre directamente en la mente de quien lo lee, así como darle un nombre que llame la atención. Decidí que el informe sería mensual y que se llamaría VENI VIDI VICI (llegué, ví, triunfé). Este es el resultado:

No necesita mucha explicación. El centro del informe es el número de visitas que consiguió la web. A partir de ese dato, pongo en amarillo lo bueno, y en azul, lo “menos bueno”, contando lo que hay, bueno, lo que hubo. Pensé en poner de base el número de usuarios únicos, pero es verdad que no me fío del todo de este dato y he preferido ponerlo como porcentaje. Al final, los datos que muestro son los que, a mi entender, y tras un rápido vistazo, sabes interpretar qué es lo que ha pasado.

Sin embargo, algo le falta al informe. Como conté la semana pasada, necesitamos un contexto. Está bien mostrar los datos, pero no sé si son buenos, o no tan buenos :) Es interesante incorporar en cada elemento del gráfico, una flecha hacia arriba o hacia abajo, según se incremente o no el dato con respecto al mes anterior, o con el mes del año anterior, o con el objetivo que tenemos marcado.

Entradas en eTC sobre analítica web:

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Trackbacks

[...] Cómo elaborar un informe de tráfico completo (y sin agobiar) [...]

[...] Mesoncico: Tengo el blog http://www.mesoncico.blogspot.com. Utilizo el who’s.amung.us para saber cuántos usuarios hay… [...]

[...] Ahora viene la parte más complicada, la presentación de los datos. No basta con obtener cientos de indicadores y presentarlos sin más. Los datos son infomación y deben aportar valor. En este sentido, me encantó la reflexión de Gemma Muñoz en cuanto a la presentación de los datos en el blog de etc. Podeis acceder al post pinchando aquí. [...]

[...] Un gráfico en un informe vale más que mil palabras [...]

[...] encontré un modelo de análisis que me ha ayudado mucho en mi camino. Tomando de base el gráfico VENI VIDI VICI, quería hacer un pequeño resumen ilustrando lo que se ve en el informe. Pero no quería que fuera [...]

[...] métricas del tráfico web Les dejo un gráfico que vale más que mil palabras, es del blog etc que hizo un post sobre las métricas más [...]

[...] al personal. El resultado está claro, mucho más orientado al negocio, datos más precisos e informes mucho más enriquecedores para la toma de decisiones. En resumen, que Avinash se sentiría orgulloso de [...]

Periodico Blogs | Periodico Blogs

4 June 2009 a las 6:11 am

[...] vuleve a la carga con un nuevo post de los antológicos sobre la importancia y la relevancia de convertir a lenguaje comprensivo el seguimiento de las estadíasticas de un entorno web. Propone una serie de datos básicos y, sobretodo, la forma de convertirlos en un gráfico [...]

[...] Cuando tengamos el análisis detallado de lo que ha pasado y nos aproximemos a una hipótesis de por qué ha podido pasar, entonces, es el momento de invertir el 40% del tiempo diseñando una estrategia de acciones para mejorar. Normalmente pasamos el 90% en las primeras dos fases y terminamos diseñando acciones en tan sólo un 10% del tiempo… y así nos va a veces. Tan importante es el análisis como el identificar los cambios que nos pueden ayudar a mejorar el diseñar una manera eficiente de mostrar la información. [...]

[...] ya solamente falta la guinda del pastel, lo que te dará valor como analista. Y no, no es decidir la forma de presentar los datos, que eso da para varios posts. Falta la valoración del [...]

Comentarios

Lo más atractivo que encuentro del gráfico, es que las preguntas a responder son explicitas.

Creo que has logrado de manera estática lo que el analista siente al analizar analíticas, y es que la herramienta nos responde preguntas.

Por ahi el contexto que buscas esta en el modelo del negocio, o en informes que se generan fuera de internet.

Juan Luis Sarchione Terminiello

19 March 2009 a las 2:56 am

Me ha gustado cho el artículo…
Felicidades Gemma!

Morris

19 March 2009 a las 2:07 pm

Que grande el gráfico

Genial, como siempre.

¡Cada vez te lo pones más difícil!

Jaime Valverde

19 March 2009 a las 7:15 pm

@Juan Luis:

Efectivamente, las preguntas y respuestas del gráfico son explícitas, claras, concisas y revelan “lo que hay”. A partir de ahí, te salta mucho más a la vista por donde has de profundizar para intentar mejorar :)

@morris, @Jaime

me alegra que os haya gustado, sois muy amables por pasaros a comentar!

Un abrazo a los tres.

Gemma Muñoz

19 March 2009 a las 10:08 pm

Qué genial el artículo!! me ha encantado, creo que queda súper limpio y claro, me encantaría poder contar con algo así todos los meses para ir viendo cómo evoluciona el blog!

Beatriz Vera Poseck

19 March 2009 a las 10:57 pm

Me gusta cómo has organizado todos los datos y el análisis que haces.
Tienes una mente muy sexy!! si no estuvieses casada te tiraria los tejos, jajajaja ;-P

Daniel Azkona Coya

19 March 2009 a las 10:59 pm

Hola, Gemma

Excelente gráfico, enhorabuena tu capacidad de síntesis y por compartirlo

Una pequeña observación, en el apartado ¿De dónde vienen? = % visitas desde buscadores vs. % visitas directas, olvidas el % de visitas generadas por sitios de referencias (personas que recomiendan y enlazan tu sitio web)

En el mundo analógico, la mayoría de las empresas señalan que la mejor estrategia de marketing de sus productos se deriva del famoso “boca-oreja” entre sus clientes. Nada cambia en el mundo digital,todo lo contrario podemos ser aún más eficaces. Conocer cuáles son los sitios de referencia que recomiendan mis productos y servicios es clave para fomentar el boca en boca digital con el fin de incrementar la visibilidad de cualquier empresa en la Red

Un saludo

Javier

Javier Celaya

20 March 2009 a las 11:29 am

@Beatriz,

si tienes instalado GA lo puedes sacar sin problemas, la próxima vez que nos veamos te enseño en un ratito a cambio de que tu me lleves a algún showroom interesante, hace? :)

@Daniel,

¿mente sexy? me lo tomo como un cumplido :) Me alegro de que te haya gustado el análisis!

@Javier,

efectivamente, cada site tiene su propio intríngulis y el gráfico se puede adaptar a lo que interese en cada momento.

Este gráfico está concebido para una empresa que, por su tipo de negocio, no se suele recomendar por lo que el porcentaje es tan tan tan pequeño que no merece la pena mostrarse.

Un abrazo a los tres.

Gemma Muñoz

21 March 2009 a las 3:05 pm

Excelente trabajo. Quizá un paso más hacia la comprensión intuitiva del gráfico sería la iconografía explícita de cada variable ( el muñeco grande y pequeño, la hucha llena y vacía…etc)
Lo he visto en otros casos y aunque pueda parecer superficial, simplifica aún más la comprensión.
Enhorabuena de nuevo.

Ramiro

23 March 2009 a las 6:15 pm

Claro y conciso, como siempre.
Siempre es mejor plantear las cosas sencillas que dar un tocho de información.
¡A quien le interese, que pida más!

jauhow

24 March 2009 a las 1:26 pm

Comentario editado por no ser relevante con el contenido de este post.

CaSpEr

24 March 2009 a las 5:08 pm

Tengo el blog http://www.mesoncico.blogspot.com. Utilizo el who’s.amung.us para saber cuántos usuarios hay conectados a la vez, de qué ciudad o país proceden, y en qué mes del blog están mirando. También me saca el gráfico de las horas puntas del día, en relación a los lectores.

Muy bien, esto es genial, pero ¿cómo puedo saber todos esos datos que vosostros incorporáis en la gráfica? ¿qué utilidad o aplicación para blog (a poder ser sencilla y gratuita) puedo insertar en el mío para saber cuántos usuarios únicos tengo, qué contenidos leen, cuánto tiempo están en mi página, etcétera.

Pues muchas gracias por todo. Por cierto, enhorabuena por eTc. Sois la caña. Un abrazo.

Mesoncico

25 March 2009 a las 8:44 pm

Me ha encantado, estoy totalmente de acuerdo con tus conclusiones, y me has aportado mucho.
Nosotros también enviamos un informe mensual con resultados, pero la claridad de tu gráfico es espectacular.

Jesús Cortés

26 March 2009 a las 9:08 am

@Ramiro:

Me encanta todo lo relacionado con la infografía, iconografía, etc… En el caso de este gráfico es cierto que se puede poner más claro aún, pero me interesaba que no resaltara nada en particular, sino todo en general y con el uso de más elementos quedaba saturado. Pero ahí es donde entra el analista, decidir qué es lo que puede ser útil o clarificador.

@Jauhow:

ya sabes, lo bueno si breve, dos veces bueno, je je.

@Mesoncico:

¿Has probado con Google Analytics? Es gratuita y en un blog es muy fácil de implementar. Puedes adaptar el gráfico a lo que quieras resaltar del blog. En mi opinión es interesante saber las visitas que entran, la frecuencia, la duración, si ven más de una página, si entran por buscadores o por referencias… puedes definir objetivos como “que miren mi perfil en blogger” o que lleguen a un determinado tiempo de estancia.
Poco a poco tendrás una idea clara de lo que necesitas realmente para saber los puntos fuertes y los débiles del blog. Suerte!

@Jesús

Muchas gracias por tus palabras de apoyo!

A todos, gracias por pasaros a comentar :)

Gemma Muñoz

1 April 2009 a las 8:26 pm

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