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Pocas cosas son más leídas en estos días que los adivinamientos imposibles sobre lo que acontecerá el año que viene. A mí me gusta leerlos como al que más y habitualmente los encuentro entre llamativos y evidentes, nunca realmente determinantes del destino que nos espera, pero indudablemente una dosis de consumo obligado durante estas fechas.

Y me he dicho: ¿cuáles son las cosas que pasarán en el 2009? no tengo ni la más remota idea, la verdad. Por más que me he estrujado las meninges, no ha salido nada visionario. Sin embargo sí estoy más convencido de lo que NO pasará:

1.- No será el año del marketing en el móvil. No lo ha sido hasta ahora, no veo ni una sola razón por la cual debería ser este año que comienza el de su despegue. Por más que los actores de este tipo de marketing se empeñen, no pasamos de los SMS como la gran esperanza blanca.

2.- Los blogs no cambiarán el mundo este año que comienza. Definitivamente no lo harán si pensamos en términos de poner a las empresas a los pies de los consumidores, rendidas y desarmadas. Vale que todos soñamos con esa utopía hace tiempo, cosas de leer el Cluetrain Manifesto, pero más bien lo que veremos crecer es el uso de este tipo de herramientas al servicio de las empresas buscando sacar ventaja competitiva de los mismas, les guste a los usuarios o no.
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“La empresa en la Web 2.0″ es el último libro de Javier Celaya, publicado en la editorial Gestión 2000 y que atesora una particularidad única: ser el primer libro que junto con la edición en papel puede ser descargado en formato digital para el móvil.

Esta característica que lo hace único hasta la fecha, hace de la publicación un buen ejemplo de como el autor, defensor a ultranza de los conceptos que conforman la web 2.0, predica con el ejemplo y hace buenas y viables las tesis que defiende delante del sector profesional en el que habitualmente desempeña su labor.

Coincidí con Javier en una jornada de formación para bibliotecarios de la Comunidad de Madrid, que impartimos diferentes profesionales a principios de diciembre, organizada por Elvira San Millán y me comentó acerca de su nuevo libro, recién presentado la semana anterior. Me llamó la atención que hubiese conseguido que la editorial apostase por la posibilidad de facilitar el archivo digital, algo único hasta la fecha como el mismo Javier apuntaba.

Desde aquí reiterar a Javier mi enhorabuena por la iniciativa, una apuesta valiente y que creo sinceramente marcará la línea a seguir por otras editoriales y autores, sobre todo cuando descubran que es posible que vendan menos libros en papel según los cánones tradicionales, pero en el largo plazo la notoriedad y facilidad de difusión harán que los que estén realmente interesados, terminen adquiriendo el libro. En el fondo, nuevas formas de negocio, para nuevos tiempos.

Sobre el libro y su aproximación, así como la opinión de su autor, tendremos más información en fechas venideras. Javier ha tenido la cortesía de hacernos llegar un ejemplar y como nos interesan y mucho las iniciativas de publicaciones de autores que participan activamente en la web 2.0, estaremos encantados de leerlo con mucho detenimiento y así poder compartir con vosotros nuestra experiencia.

En Comunicación Cultural tenéis todos los pasos para descargar de manera gratuita los cuatro primeros capítulos del libro. ¿Sólo cuatro? tranquilos: los capítulos restantes os los facilitan desde el propio blog, mediante una serie de entregas mensuales, previa suscripción al boletín que publican.

Más información | Comunicación Cultural

Antonio Toca, uno de los bloggers que más tiempo lleva escribiendo en este tipo de medios en el panorama español y un conocedor de mucho de lo que se mueve sobre social media, se incorpora a Territorio creativo para cubrir la función de responsable de los social media de la compañía. Y no sólo en lo que concierne a los blogs propios de Territorio creativo y su presencia en otros medios, si no para afrontar el reto que Tc se ha marcado de un tiempo a esta parte y lo que es ya su estrategia para el año 2009: la apuesta decidida por la presencia en social media para nuestros clientes.

Para los que no le conocéis, Antonio ha colaborado durante mucho tiempo con Weblogs S.L. donde además ha ocupado diversos puestos. Nos conocemos de antaño, un beer and blogs en Madrid hace ya bastante tiempo tuvo la culpa de ello y desde entonces hemos tenido una relación muy cercana. Pero no fue hasta este otoño cuando empezamos a barajar la posibilidad de que se incorporase al equipo de Tc.

¿Tanta importancia tienen los blogs y demás herramientas sociales como para que haya un puesto dentro de Territorio creativo?
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La consultora de Comunicación y RRPP Llorente & Cuenca presentó el Barómetro de Presencia Online Ibex 35, en el que se apuntaba una conclusión importante, unidas a ciertas verdades, que a quien escribe no le provocan la más mínima sorpresa. Es más, corroboran la impresión que se tiene sobre las grandes empresas españolas hacia la comunicación en Internet: lo valoran como mero escaparate publicitario (cuando es un error dejar de lado todo lo relacionado con el marketing en Internet, por la idea de que ahora la publicidad explora el impacto de la interactividad de Internet).

La conclusión del Barómetro dice que las compañías españolas tienen ante sí enormes posibilidades para posicionarse rápido en Internet y conversar en la Web 2.0. Además, las empresas del Ibex 35 tienen menor presencia en los Social Media y se posicionan peor en Internet que sus competidores internacionales; concentran sus recursos en las versiones digitales de los medios tradicionales y olvidan los buscadores, la blogosfera y las redes sociales, influyéndoles negativamente en su posicionamiento para las palabras clave de su sector; y también descuidan el posicionamiento de su primer ejecutivo. En resumen, muchas de las ideas que día sí, y día también hemos ido comentando aquí durante 2008.

¿Qué sucede por obviar todo esto? Sin tener en cuenta cómo se ve afectada la imagen o identidad digital que muestra la compañía, y las implicaciones en su reputación online, supone que: haya visitas de calidad que perdamos o que no aprendamos a valorar o comprender como se merecen; las empresas del Ibex 35 se olvidan que los usuarios que acceden a través de sus páginas de Internet son también personas con presencia en ambos mundos, y que en consecuencia dejen pasar la oportunidad de tener de primera mano un feedback excelente; se les muestre lo que de verdad interesa de su página web, y por con siguiente, conocer el resultado de las posibles preguntas que se realicen los usuarios, o personas, o clientes, sobre sus servicios.

¿Alguien puede hacer el favor de quitarles la venda de los ojos? ¿Qué estamos en crisis? Para eso están las oportunidades, para aprovechar su momento.

Vía | Roberto Carreras

“Bienvenido a mi morada. Entre libremente, por su propia voluntad, y deje parte de la felicidad que trae“, Drácula.

Cada visita que entra a nuestro site deja mucha más información de la que nos creemos a priori. Por eso, quedarse en la superficie del análisis, con los datos en bruto, sin rascar más a fondo, es una aberración. No hablo solamente de realizar un análisis más profundo, sino de tener acceso a cómo perciben los usuarios nuestro site basándonos en el comportamiento que tienen en él. Por eso no podemos limitarnos a conocer un dato. Debemos ir más allá, adentrarnos en la segunda, tercera o incluso cuarta fase de conocimiento. Hay que segmentar la información.

Es importante conocer lo que hacen nuestros visitantes en general, el tiempo que pasan en el site, por dónde entran, de donde vienen, a donde van, qué compran, por donde se van los que no compran, etc… Aún es más importante identificar los distintos grupos de usuarios que pueblan tu web cada día y estudiar su comportamiento. ¿Por dónde entran los que vuelven? ¿De dónde vienen los que se interesan por este producto? ¿A dónde van los que nos dejan en la página de “más información”? ¿Y los que compran?… ¿Lo hacen en la primera o en las sucesivas visitas? Por tanto, si de verdad queremos mejorar el site y hacerlo más efectivo, tenemos que segmentar. Leer el resto de la entrada »

El título ciertamente es largo, sobre todo respecto a lo que sería usar un título en inglés que relacionase blogs, retail y la web de la empresa, que daría mucho más juego, pero tenemos que jugar con las limitaciones idiomáticas. Si pensamos en la famosa “vaca morada” (aunque yo prefiero siempre decir lo de vaca púrpura), de Seth Godin, en un universo tan amplio como es Internet, llamar la atención y generar contenidos para tu página, o lo que es lo mismo, todo lo que sea aportar valor y diferenciarse, supone un plus al que cualquiera se debe agarrar. Y ahí es donde entran en el juego los blogs y el nuevo planteamiento que algunas empresas están adaptando en Internet y que por lo visto les está funcionando.

Algo así están realizando la gente de Sparkfun Electronics, Woot!, y Reed Space. Estas pequeñas empresas (comercio minorista), han rediseñado sus Webs, colocando sus blogs corporativos en la parte central de la página, como la base sobre la que se sostiene el nuevo diseño, y todo lo contrario a lo que suele ser el estándar general de posicionamiento del enlace al blog, parte inferior o en la barra lateral de la página. Sin embargo, es allí donde han sido relegados los enlaces a los productos que la empresa vende.

¿El mundo al revés? No, nueva perspectiva donde se da voz a la comunidad de clientes que muestra interés por los productos que se venden, como es el caso de Sparkfun. O se destaca un nuevo producto, de tal forma, que ese producto es la estrella de la web y del blog durante el día, como sucede con Woot!. O bien, el blog es la web de la tienda física, tal y como ha determinado que fuera Reed Space… Y esto no es más que el paso adelante de aquellas empresas que tenían su identidad digital dividida en una web y un blog. Dicho esto, habrá que estar al tanto de esta nueva tendencia.

Hoy no toca sino desearos felices fiestas a todos los que de alguna otra manera os pasáis por aquí para seguirnos o compartir vuestras opiniones, conocimientos… ¡Que paséis unas felices fiestas!

Nota: Eso no quita para que durante estos días no os dejemos con vuestras dosis diarias de eTc.

[¿Cómo hacer para presentar a alguien? Personalmente estamos encantados que Gemma haya aceptado recoger el guante que le tendimos para participar en la aventura que es este blog, escribiendo de lo que mas le gusta: Analítica Web (aunque el tema dependerá siempre de ella), la que es una de las figuras emergentes en la sociedad de la información. Desde que en esta misma página recomendamos con toda la razón del mundo visitar su blog y estudiar sus reflexiones, apostamos por ella para intentar convencerla de que tenía que acompañarnos en el viaje. eTc aporta su granito para que salga a la luz todo lo bueno y lo mucho que sabe y tiene que mostrarnos Gemma, tanto en chicha como en texto. Ahora sólo queda aprender con sus entradas. Por tanto, más que una bienvenida, esto es un agradecimiento. A continuación tenéis su primera reflexión. Empieza algo que esperamos tenga un largo trayecto. El sentido real de esta ya un poco larga introducción. (Juan Luis Polo)]

“Lo nuestro duró lo que duran dos peces de hielo en un whisky on the rocks“, Joaquín Sabina.

Así definía el cantante al tiempo durante el que mantuvo una relación muy especial. ¿Cuánto dura el hielo en un whisky? O mejor dicho, ¿dura el hielo en el whisky el suficiente tiempo como para cumplir su objetivo, enfriar la bebida?

Desde que empezó mi andadura por el mundo de la analítica web, una de las métricas que más captó mi atención fue la tasa de rebote. De todas las definiciones que he leído / oído la que más me ha gustado es la siguiente:

La Tasa de Rebote es el porcentaje de visitas que llegaron, vomitaron y se fueron en comparación al total de visitas del site (versión libre del “I came, I saw, I puked, I’m out of here” de mi ídolo en materia de analítica web, Avinash Kaushik).

Se puede decir más alto, pero no más claro. Es decir, esta métrica mide cual es el porcentaje de visitas que, o bien no pasaron en nuestro site más de unos pocos segundos, o que solamente vieron una página. Si tenemos una tasa de rebote del 45% significa que de cada 100 visitas, 45 se largaron sin mirar atrás en tiempo récord.

El primer paso para analizar esta tasa debe ser definir qué será bajo nuestro propio punto de vista la tasa de rebote para cada página por la que se pueda entrar a nuestro site. ¿Nos interesa que el usuario navegue? Por ejemplo, en un site de venta de coches, al que los usuarios llegan a una ‘landing page’ de monovolúmenes, nos puede interesar definir que si no van más allá, si no se interesan por un modelo en concreto pinchando un link o un submenú… pasen a engrosar la tasa de rebote. O bien, ¿nos interesa que el usuario se estudie bien la página y no nos importa realmente que navegue por nuestro site? Leer el resto de la entrada »