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Hola,

tal y como le dije a Carolina en el correo que le envié en ningún caso pretendimos, por supuesto, engañar a nadie por que iría en contra nuestra. Las chicas que ganaron, que lo publicaremos en cuanto nos envíen las fotos que se hicieron, llegaron con la agencia cerrada y estuvieron allí mientras más gente llegaba y se iba de la oficina ( Fue Carolina una de ellas ? ). Estuvieron, según nos han contado, varias horas hasta que ya no llegó nadie más y volvieron de madrugada. Un Viaje a Nueva York lo merecía. No?

La pista era realmente fácil, sólo hay una oficina de Viajes Marsans en una Calle Arturo Soria en toda España, sólo se tenía que haber ido a nuestro directorio en nuestra web. Era fácil.

Bueno, esto es lo que me gusta de la posibilidad de “diálogo” del 2.0.

Como le dije a Carolina cuando le envié el e-mail gracias por decirnos en qué aspectos podemos mejorar, que al fin y al cabo es nuestro pincipal objetivo.

Raúl de Salazar
Director de Marketing Área Internet
Marsans.com

Buenas!! Os adjunto la respuesta que a este mismo mensaje he escrito en mi blog por si a alguien le interesa ( lo siento es largo :-s ):

Estimado Raúl,

gracias por contar tu punto de vista. La primera vez que fui a la oficina no había nadie. Tras eso y tras ver que no había notas, ni nada que hiciese suponer que era ese el lugar salvo la pista, claro, me acerqué al Centro Comercial Alcalá Norte y al Arturo Soria Plaza por si había alguna oficina allí que no hubiese visto en el listado.

Y sí, entre otra de las razones podía haber puesto en el post, pero que no he puesto por no alargarlo, es que la pista había que resolverla pinchando dentro del enlace a Arturo Soria de la wikipedia. http://es.wikipedia.org/wiki/Arturo_Soria Da la casualidad de que dentro de este enlace se cuenta que Arturo Soria diseñó el distrito de ciudad Lineal y mira tú por donde, por lo menos hay otra oficina que corresponde a ese distrito: Alcalá, 462 ¿no podría haber sido esa también? y sobre todo estando cerrada la otra. al final resulta que la pista no era tan fácil, ¿no?

Y como no encontré ninguna abierta incluida la de alcalá, volví a la de arturo soria y efectivamente había dos chicas que tampoco sabían qué estaba pasando y no sé si son ellas las que se quedaron. Visto lo visto, me fui a casa claro.

Y sí, un viaje a Nueva York lo merecía, como bien he dicho, al igual que una promoción así usando las redes sociales, pero no tal y como se hizo, te recuerdo, por ejemplo, que en las bases ponía Premio día 26 cuando era imposible darlo ese día, por lo que sólo podía suponer que me había equivocado de oficina.

Evidentemente no me vas a convencer porque no lo hicisteis bien, y a mí me generó una gran sensación de frustración encontrarme con eso, después de estar pendiente del concurso los dos días. Espero de verdad que así vayáis mejorando.

Y ya que queréis hacer las cosas bien, ¿por qué todavía no habéis publicado que fue una oficina de Madrid la que dió el premio para que la gente Madrid sepa que ya no puede participar mañana? Así no habrá gente que se ilusione para nada. Y sobre todo, ¿tan difícil era haberlo hecho a una hora en la que estuviese abierta o con alguien que acreditase quién fue el primero, o haberla dejado abierta una hora más? Porque te digo que la cara de imbécil que se te queda con ese plantel es bastante evidente.

Reitero mi agradecimiento por tu punto de vista y recibe un cordial saludo.

Y la que se ha armado con una de las últimas promociones de El Corte Inglés? Fue meneado en portada y hay mucha gente que sigue esperando por su viaje.

Lo más impresionante del tema para mí es el hecho de que siempre he creído que estas promociones se hacían para atraer a clientes potenciales en el establecimiento en tiempos de crisis.
Bajo mi punto de vista, montar un concurso de tales características no tiene ningún sentido sí con él no pretendemos vender nada a raíz de las visitas extras. Porqué serán estas las que realmente nos interesan, las que a través de un premio menor (un descuento por ejemplo o un 2×1 en un viaje) se sentirán premiadas y en cierto modo fidelizadas.

toma buzz jeje…

Curioso tema… Esto demuetsra que 2.0 no es una técnica, sino una filosofía, un enfoque…

Buena respuesta la de Marsans.. la verdad

Un saludo a los Apasionados del Marketing…

Sí buena respuesta: demuestran estar atentos y conocer lo que se cocina en la web 2.0. Parece evidente que cuando lanzas una piedra en esta web, hay muchas posibilidades de que te salpique.

Saber gestionar la salpicadura es clave ;)

¿que los de Marsans saben lo que se cocina en la web 2.0? ¿buena respuesta? Pero si no tienen ni idea. De hecho en el post que han hecho de las ganadoras, no enlazan la queja y eso que la nombran. Además han borrado los trackbacks diversos de los blogs que lo han enlazado. Ayer había uno que ha desaparecido hoy misteriosamente. No sabrían lo que es el diálogo 2.0 ni aunque se lo explicasen con dibujitos.
Saludosss

A si que borraron los trackbacks. Ya lo imaginaba, he visto varios blogs que enlazaban esa entrada, además de Collabtopia.
Creo que la gestión ha sido correcta porque la queja de Carolina ha tenido un perfil ‘bajo’, si alcanza más buzz se habrían visto en apuros tal y como lo han resuelto. Eso sí, entiendo que no enlacen la queja, yo haría lo mismo en estos casos.

Pues sin ser tan grave esta semana clickair envió newsletter avisando de a publicación de los ganadores de un concurso. como yo me habia apuntado entré para ver los ganadores en su blog y descubrí que no habia lista de ganadores publicada a lo que me meto en los comments y veo 5 opiniones preguntando por la lista de ganadores y un ultimo comment del administrador indicando que al dia siguiente se publicaria la lista.
A lo que pensé en comentar…
Vaya tela, pues haber enviado la newsletter mañana.
Respuesta????
Censura. a los 5 minutos habian borrado mi comment. Sin faltarles al respeto, sin quejarme más alla del “vaya tela” e indicarles que podrían haber retrasado el mailing.
sin palabras.
Es pegarle una patada en el culo al marketing de este tipo de promos-concursos.