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Este es un tema complejo. Hay muchos correos que consideramos spam, sólo porque ya no queremos recibirlos, y que en origen no se envían como lo hacer los spammer, sino como una forma de promoción más. Los resultados son los que comentas, pero ¿qué hacer cuando de forma reiterada intentas “por las buenas” que te eliminen de esa lista de correo? La solución más sencilla es la que comentas, enviando todo el correo de esa empresa al saco de spam, pero ¿hay que adoptar otras soluciones más drásticas con esas empresas?

Es una carrera armamentística. Contra la facilidad de enviar spam (y la dificultad de des-suscribirse de tantos servicios), la facilidad de enviarlo todo a spam. Especialmente si lo haces usando filtros automáticos (que hacen que ni siquiera seas consciente de hacerlo).

Hola!

Efectivamente, es más fácil darle al botón de ‘this is spam’ que desuscribirte. Nosotros somos proveedores de soluciones de email marketing, y creemos que la mejor solución es pedagogía en el mercado y en los usuarios.

En el mercado porque es cierto que muchos no incluyen un enlace de baja (que es obligatorio) o lo ocultan. Y en los usuarios, haciéndoles saber qué opciones tienen para dejar de recibir newsletters o para cambiar sus preferencias, frecuencia de envío etc. Y eso se puede hacer fácilmente desde la misma newsletter.

Es mejor que el usuario se pueda dar de baja fácilmente, lo que no implica que deje de ser cliente o usuario nuestro, que continuar enviándole emails que ya no desea y que lo que harán será empeorar su experiencia con la empresa.

Pues sí, yo soy de los que ya tiene varias listas de correo baneadas y que se van directas a la categoría Spam. Por mi experiencia, la posibilidad de darse de baja es muy complicada, así que en muchos casos ni me molesto en intentarlo.

¿Oportunidad perdida para la empresa? Sí, por supuesto, pero no hay que olvidar que me cabrea y lo que consigue es que no le vuelva a prestar atención a ninguna acción de marketing suya, ni que me decida a comprar sus productos o servicios.

Hola!

Si lo pensamos un poco, la diferencia entre “Marcar como spam” y la opción “Eliminar” que se utilizaba hasta ahora no es muy profunda, aunque es cierto que al usuario le supone el alivio de no tener que borrar continuamente mensajes de su bandeja de entrada y poder hacerlo en bloque.

Sin embargo la mayoría de empresas son conscientes que el usuario es perezoso y a menudo no pide la baja de la lista de correo, por lo que ya no consideran que estos mensajes hayan llegado a su receptor.

Las compañías tienen sus sistemas para medir el éxito de un e-mail, contabilizando cuántos mails se han abierto de un envío o cuántos usuarios han hecho click sobre un enlace de la newsletter.

Geraldine, según el sistema de correo que uses sí puede tener mayor impacto. Si un determinado porcentaje de usuarios define un correo como spam, es probable que Google empiece a considerarlo como spam también para otros usuarios que no lo han marcado específicamente.

En España ya no es legal que exista una suscripción marcada por defecto (check box) desde hace poco. Si te han suscrito de esta manera deberías poder reclamar. Por otro lado, muchos usuarios no se leen el footer de los mails en los que se explica como quitar la suscripción (algo también obligario) así que a veces aunque pongas como hacerlo, los usuarios no lo usan…

Considero que el problema que se comenta en este post es el mayor enemigo de toda campaña de email marketing, debido a que convierte la base de datos de e-mails de la empresa en inútil y todo cálculo del retorno de inversión de campañas se haga será poco fiable o precioso.
Cuando nos viene un nuevo cliente en el que sospechamos que su base de datos tiene leads poco interesados o fiables, ya sea por cómo se obtuvieron o acciones hechas en el pasado, recomendamos hacer varias acciones de limpieza de la base de datos. Sólo de esta manera podremos lanzar campañas efectivas, del interés de los usuarios, y obtener datos de seguimiento y ROI fiables.
Saludos!