La economía del boca a boca (VI): Dar que hablar con inteligencia y evitar el grito
A día de hoy, cualquier campaña publicitaria busca hacer ruido. Pero hay ruidos y ruidos. Cierto que a la larga lo único que le interesa al anunciante es que hablen de su marca, ¿pero cómo quiere que hablen de ella? ¿O cuáles son las reacciones que quiere obtener? ¿Cuál es el precio que está dispuesto a pagar porque se genere un boca a boca negativo? Mucha de la publicidad que se genera ahora suele alegar al sentido del humor del usuario / cliente / consumidor, aunque yo prefiero llamarlo persona, que le despierte curiosidad y una sonrisa. Sin embargo, humor no significa cruzar el umbral de la chabacanería ni hacer bromas respecto a una determinada orientación sexual y más cuando se supone que es el público al que diriges tu campaña. Por eso, el anuncio de Simyo orientado a la comunidad gay española, no hay por donde cogerlo. OK, ha obtenido ruido. Si bien descubre una variedad de ruido dentro de la economía del boca a boca: el grito o negative buzz (llamar la atención con mal gusto y que las personas hablan mal de tu marca).
Y en este caso, a raíz de las opiniones que está generando la campaña en cuestión, estamos hablando de contenido malo generado por los usuarios, y de las implicaciones correspondientes: ¿está siendo medido ese grito por la empresa de alguna manera y monitorizando las diferentes reacciones que está suscitando la campaña principalmente en Internet, blogs y medios sociales? ¿O cuando llegue el efecto twitter?
El ruido en forma de grito motiva tener que preparar una respuesta a las críticas y ver cómo frenar la expansión del boca a boca negativo, que como ya comentamos hace siempre más daño que el positivo. Es decir, motiva un doble trabajo que no se plantea uno cuando da la aprobación a la campaña.
Cuando abandonamos la parte chabacana del humor por la sonrisa inteligente, tenemos campañas que llaman tanto la atención como la publicidad que se incluye en el columpio de la imagen que viene a continuación. Nadie me negará que es imposible no acercarse al columpio y comprobar por qué está puesto así. Luego viene la sorpresa, la sonrisa correspondiente y incorporación de la campaña a la conversación y al boca a boca.
Maneras muy diferentes de diferenciar ruido y gritos. Al final no es más que aplicar el sentido común.
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1 June 2008 a las 12:12 am
[...] de Consultor anónimo, ni las de Denker über que antes reseñaba, con mi postura contraria a la vertiente ruido en toda comunicación oral u online en referencia al boca a boca, porque entiendo que la mejor política SEO es la de la [...]
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18 July 2008 a las 2:07 pm
[...] de Consultor anónimo, ni las de Denker über que antes reseñaba, con mi postura contraria a la vertiente ruido en toda comunicación oral u online en referencia al boca a boca, porque entiendo que la mejor política SEO es la de la [...]
Noticias GL » Sobre la agitación y Cink
1 August 2008 a las 12:44 am
Comentarios
o_O Ojiplática estoy. Quien ha hecho la campaña, el dueño del bar de Aída?
Ari
29 May 2008 a las 8:50 am
“Que hablen de mí aunque sea mal…” la frase original iba cargada de ironía, pero todavía hay quien se la toma en serio.
Que hablen mal puede ser bueno para los concursantes de gran hermano (que son gratis y sólo duran una temporada) pero para un producto que aspira a que la gente suelte dinero, es un desastre, ¿todavía hay gente que lo duda?
saludos
29 May 2008 a las 7:41 pm
No creo que sea sólo sentido común lo que hace falta. También es necesario conocer mínimamente al segmento al que te vas a dirigir… como en cualquier campaña. En este caso, francamente, parece que no se conoce mucho de lo que se habla… de lo contrario no se incidiría en el tópico “sexual” sobre los gays. Como ya he comentado en otro sitio, si te quieres adentrar en este mundo, al menos entérate un poquito antes…
http://ieout.blogs.ie.edu/archives/2008/04/post_2.php#comments
30 May 2008 a las 9:42 pm
Si el anuncio va dirigido a la comunidad gay, me parece un patinazo grosero. Pero creo que puede estar orientado a un target más parecido al dueño del bar de Aída, al que nombráis más arriba. Este tipo de personas que se ríen con el caca culo pedo pis y que siguen creyendo que la homosexualidad es un tema para las chirigotas. Y es un público numeroso, con lo que puede ser una tentación.
Bueno, poco a poco vamos mejorando, pero poco a poco…
Saludos de un nuevo bloguero.
2 June 2008 a las 11:32 am
Hay que ver también la marca en su rol de retadora…No olvidarlo.
Estoy muy de acuerdo tu reflexión, Juan Luis… Ojo con el ruido negativo, aunque hay marcas que lo buscan … acuérdate de las cucarachas tatuadas http://es.youtube.com/watch?v=J1rQkvViIEg&eurl=http://es.youtube.com/profile_video_blog?user=juanmarketing&page=3
A estos le va perfecto, su target son gente que adora este tipo de humor..Como lo quieras llamar.
También creo que ayuda a generar mucha notoriedad para el lanzamiento de nuevas marcas como es el caso de ésta también.
La campaña no va solo dirigida al target Gay… También a la gente… La gran mayoría va a hablar… Aunque parezca estúpido… Este tipo de humor gusta, genera muchas conversaciones… Y eso es positivo para la marca. La imagen de la gráfica hacia los homosexuales, quizás no guste a todos, pero seguro que hace gracia a muchos de este colectivo también. De todos modos para ellos no es la campaña en sí, es la promoción de 9 cent… No se si me explico… Sino darle una vuelta a la campaña. No creo que los de Symo sean tan tontos para utilizar una super cliché y punto… Lo que han hecho, es adaptarlo (en vez de jabón, un phone)… Todo el mundo va a saber que Symo ofrece una promo Gay…A qué sí?
Hay esta la clave Juan Luis…
Un saludo a los Apasionados del Marketing…
2 June 2008 a las 12:03 pm
PUES ME PARECE UNA CAMPAÑA MUY LIBRE, TANTO COMO EL PÚBLICO AL QUE VA DIRIGIDO. ES UNA CAMPAÑA INTELIGENTE QUE PROVOCA LA SONRISA DEL GAY DESARMARIZADO Y LIBRE DE TRAUMAS DEL PASADO. NO OLVIDEMOS QUE EN ESPAÑA SER GAY ES SER IGUAL Y POR TANTO PODEMOS REIRNOS DE IGUAL A IGUAL DE LAS COSAS, DISFRUTANDO AL MISMO TIEMPO DE ELLO.
MUY ACERTADA LA CAMPAÑA, IDENTIFICA PERFECTAMENTE AL TARGET Y LES OFRECE UNA PROMOCIÓN DIFERENTE AL RESTO DE LA OFERTA QUE ACTUALMENTE TIENE SIMYO PARA EL RESTO DE COLECTIVOS A LOS QUE SE DIRIGE.
¡¡¡¡ENHORABUENA SIMYO !!!!!
ESTE TIPO DE PUBLICIDAD TAMBIÉN NORMALIZA LA CAUSA GAY EN EL RESTO DE LA SOCIEDAD. ESPAÑA ES UN PAÍS MODERNO Y YA SE VA DEMOSTRANDO HASTA EN LA PUBLICIDAD. YA ERA HORA DE HACER ALGO “AD HOC” PARA LOS GAYS QUE NO SOLO SEA “QUEREMOS SER TUS AMIGOS PORQUE LO HABÉIS PASADO MAL”. ESTA PUBLICIDAD NOS IGUALA AL RESTO DE LA SOCIEDAD.
18 June 2008 a las 7:43 pm
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