La economía del boca a boca
El marketing se ha democratizado. Vivimos la época del boca a boca (o boca a oreja, como me aclaran en los comentarios), del buzz o de la influencia que ciertos prescriptores tienen a la hora de convencer a aquellos que confían en ellos. La era de la confianza y el mensaje. La importancia de esos clientes convertidos en evangelizadores (customer evangelists), de una causa en la que creen y que saben transmitir. Esto que comento a grosso modo, lo ha recopilado en un buen número de frases pasión por el marketing, aportando una visión y apostando por la importancia del buzz marketing. A día de hoy es así, y no hay una frase de las que ha escogido, que no muestre esa evidencia.
En este sentido, de la economía del boca a boca (o boca a oreja), la guía de los customers evangelists sacaba a la luz un estudio en el que se daban algunos números sobre lo que pueden ayudar a crecer los evangelistas (los que dan comentario positivo) el negocio, y lo que pueden llegar a destruirlo los vigilantes (los que dan comentario negativo), con las referencias que den respecto a su experiencia de compra.
En los datos que se muestran del estudio (ver gráfico) , se observa que los evangelistas en su nivel de gasto consiguen repercutir un 50% del gasto de su compra en ventas futuras para la empresa. Sin embargo, los vigilantes o detractores, aunque gastan menos, repercuten negativamente con el 100% de sus gastos, en las posibles ventas que pudiera la empresa llegar a tener, lo que implica que están perdiendo en sí dos clientes.
Por este ejemplo que os hemos traído es importante valorar la economía del boca a boca. Conocer en todo momento, no sólo lo que tu cliente está comentando u opinando de tí, sino cómo está hablando y el nivel de influencia que tiene. Y con Internet, la facilidad de compartir y tener acceso a cualquier tipo de opinión, se ha multiplicado. Como para no tenerlo en cuenta.
Trackbacks
[...] FUENTE: Territorio Creativo [...]
Fede Cosentino » Blog Archive » La economía del boca a boca
20 April 2008 a las 12:34 pm
[...] Cómo funciona el boca a bocaetc.territoriocreativo.es/etc/2008/04/la-economia-del-boca-a… por PepeElUnico hace pocos segundos [...]
21 April 2008 a las 12:36 pm
[...] en un post anterior las consecuencias de la economía del boca a boca. Dentro de ella podemos encontrar una ramificación a la misma, que me gusta denominar como [...]
23 April 2008 a las 10:03 am
[...] o negativo). En cuanto a esta herramienta (Buzz Marketing) hay una interesante serie de post (I, II, III, IV) reflexionando en torno a esto desde una óptica más blogosférica, en el último [...]
Giros Conmovedores 0.02 « LA ESFERA
3 May 2008 a las 6:09 pm
[...] una respuesta a las críticas y ver cómo frenar la expansión del boca a boca negativo, que como ya comentamos hace siempre más daño que el positivo. Es decir, motiva un doble trabajo que no se plantea uno [...]
Comentarios
El poder es del entorno de cada uno. El referente a mí lo tiene tiene este blog en este preciso instante…
…es broma.
18 April 2008 a las 9:43 am
La potencia del buzz y de los evangelist es increiblemente creciente…de ahi proyectos como bloguzz..donde las marcas apoyan sus lanzamientos o reviews de productos en bloggers afines a sus intereses…
ewww.enriqueburgos.com
18 April 2008 a las 10:55 am
Interesante artículo! Si señor.
No obstante, no es boca-boca…. el nombre correcto al buzz es BOCA-OREJA…
Mira tu mismo el gráfico que has puesto en el post.
Saludos!
Jordi Pérez
18 April 2008 a las 12:35 pm
Hola a Juan Luis,
Gracias por la mención, como repito en millones de ocasiones… TC está haciendo un trabajo de evangelización enorme…
Bloguzz es sin duda, de acuerdo con Enrique, un proyecto con un gran enfoque.
Gracias por este nuevo gran recurso Juan Luis.
Un saludo a los Apasionados del Marketing…
18 April 2008 a las 12:41 pm
:-)
De nada Juan, pero el que te ha mencionado es Eduardo del equipo de eTc.
Por otra parte un gran artículo, acorde al sello de la casa :-)
18 April 2008 a las 1:53 pm
Jordi, no estoy de acuerdo, es boca a boca:
http://etc.territoriocreativo.es/etc/2006/04/boca_a_boca_o_b.html
18 April 2008 a las 1:56 pm
Bueno… son criterios…
Es muy interesante el post al cual me has redirijido… puesto que es curioso como en algunas zonas se usa uno, y en otras, otro.
Boca-oreja es una traducción de un anglicismo… al igual que “implementación” fue un verbo que los primeros latinoamericanos que tradujeron libros de Kotler y compañía introdujeron al español, y ahora es un verbo totalmente normal y usual.
No obstante, no creo que basarse en google sea un buen criterio para decir si una cosa está bien dicha o no. El echo google devuelve tantos resultados con el boca-boca no significa que la expresión esté bien usada… puede significar que hay mucha gente que la usa mal…
OJO!!! :D yo no digo que medio mundo esté equivocado menos yo!!! :D no me entiendas mal ! es una simple opinión… que cada uno lo llame como quiera, porque sea boca-boca o boca-oreja, al final, todos nos acabamos entendiendo.
Saludos! y seguimos siguiéndote!.
Jordi
18 April 2008 a las 3:57 pm
Buen post el de Juan, y una evidencia más del poder que nos da internet de amplificar nuestras opiniones y compartir experiencias :D
Pero como a nadar se aprende nadando, hagamos un ejercicio mental. Pensemos en la última COMPRA (con mayúsculas, no me vale una barra de pan :P) y en el proceso mental que hemos hecho para decantarnos por la compra. Cuál ha sido la gota que nos ha hecho decantarnos por el producto X?
Y gracias por los cumplidos a Bloguzz! Aún nos queda mucho por aprender y mejorar, pero día a día somos más los bloggers a los que nos gusta que nos escuchen y que nuestras opiniones se tengan en cuenta!
18 April 2008 a las 5:55 pm
La democratización del marketing viene de la mano de la democratización del medio…que hace que en Internet todo el mundo pueda tomar parte o no (you Tube: Gran cementerio de vídeos virales).
Con mi aportación no he descubierto nada nuevo…pero sirve para saludar al equipo de Tc. Muy buen artículo de Eduardo.
Y un saludo a Juan Luis que tuve la oportunidad de conocer en el Web Analytics Wednesday el otro día.
Saludos desde Buzzeando (en el que intento recopilar algunas campañas virales, y bueno todo lo que se me ocurre y me da tiempo a publicar)
18 April 2008 a las 9:22 pm
A parte de todos los comentarios que me parecen buenos y enriquecen la conversación siempre!!
Me gustaría destacar la idea de que algunas marcas/empresas, aun esperan a que se diga algo negativo sobre ellas en la red para intentar contrarrestar ese efecto.(ERROR)
Se equivocan, ya que deberían anticiparse a esto, perder el miedo a no se que?? y entrar en la conversación de forma abierta y sincera.
Sin duda el papel de evangelizadores que ejercen algunos, están haciendo cambiar esta percepción y animando a muchos a entender que las nuevas comunicaciones, el cliente/consumidor/internauta es quien manda y quien decide si un producto tiene o no tiene éxito.
Referente a la influencia, todos tenemos, ya sea en un círculo muy reducido o amplísimo. Eso del boca a boca, boca oreja, Buzz, WOM o como queráis llamarle funciona; ya que son mensajes entre iguales y su valor de prescripción es insuperable. Si además es de alguien a quien conoces y en quien confías, entonces que se hablen sobre ti, es un tesoro!!
Bueno es solo una idea de uno que lamentablemente se pasa el día “evangelizando” ante personas que no nos entienden demasiado. (por cierto que palabra más fea)
Saludos a todos ;)
Dani
20 April 2008 a las 1:08 pm
Perdón que me meta pues nunca he posteado nada, pero este tema me encanta.
Para mi es boca en boca, porque el comentario llega a alguién y este lo pasa a otro…. Boca Oreja, llego y de alli no salió.
Sobre el poder de Boca en Boca, es fabuloso!!! pues he vivido esta estrategia en una empresa de servicios electrónicos donde trabajé hace años, la clave? La cultura, una vez una compañía logra la cultura de calidad en sus procesos o productos y sobre todo su gente, todo es más facil y hasta la publicidad resulta imprecindible (como pasaba en esta empresa) ya que los clientes era los voceros o evangelizadores.
Hay empresas que tratan de utilizar este recurso pero si alguien mete la pata en algún proceso, la satisfacción del cliente no es la deseada y resulta en el temor de las empresas, que su estrategia se vuelva contra ella. Como repito, la clave es la cultura que se tenga, y va desde arriba hasta abajo.
Marne
21 April 2008 a las 5:20 am
mientras en las facultades se sigue enseñando el marketing mix y demás teorías de hace 40 años, no está mal ponerle datos y un poco de base teórica a la realidad de la comunicación actual.
así, los clientes se sentirán un poco más cómodos cuando les hablemos de este tipo de cosas: boca boca, boca oreja, forero a invitado, bloger a internauta, emisor a receptor (uff, mejor que se ecarguen en la facultad del nombre…).
saludos
21 April 2008 a las 10:16 am
El “boca a oreja” es un “galicismo” (bouche oreille), no un anglicismo (word of mouth), por eso es más utilizado en geografías con influencia gala (Cataluña y mediterráneo).
El uso más extendido, como demuestra Google, es “boca a boca”. El uso correcto, el que define la RAE y que se ha dicho aquí: de boca en boca.
En cualquier caso, prefiero boca a boca que boca a oreja. Un beso es un beso, o no.
21 April 2008 a las 5:06 pm
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