eTc

No he aguantado las ganas de rescatar este fenomenal post del Sr. Martinez, acerca de "esas criaturas llamadas clientes". Andaba con ganas de hacerlo por que me había visto una vez más reflejado en tan sabias palabras y además quería añadir algún comentario, desde mi experiencia.

En él, Martinez afirmaba:

Los seres humanos cuando hacen de clientes no dejan de serlo, por lo que no debería sorprendernos que prefieran:

    – el placer ante el dolor

    – lo conocido ante lo desconocido

    – lo barato ante lo caro

    – lo dulce ante lo amargo

    – lo bueno ante lo malo

    – lo seguro ante lo que introduce incertidumbres

    – lo que no hace esperar inútilmente

    – lo simple ante lo complicado

    – lo que no necesitan volver a recordar

    – lo que no es irreversible

    – lo que desean / tienen / hacen los demás (o más)

    – lo que les acerca a los que quieren parecerse

    – lo positivo ante lo negativo

¿Cuántas veces hemos pensado que tenemos la fuerza para cambiar la forma de ser de los clientes?

Nos ocurre a todos: tenemos un producto y pensamos que el mercado se debería rendir ante él. Pero la realidad es bien distinta. Los seres humanos "aunque ejerzan de clientes" no van a comprar nuestro producto, por el mero hecho de que sea más innovador, diferente, tecnológicamente atractivo, barato, etc.

Nosotros nos hemos encontrado en muchas ocasiones que al presentar una oferta que mejoraba a las claras lo que el cliente tenía, la decisión final que tomaba era mantener al proveedor que ya tenía por que les arrojaba una seguridad, que nosotros debíamos demostrar. Vaya, esa oferta debería haber hecho hincapié en la seguridad y no en el precio.

No todos los seres humanos son iguales, ni todos los clientes buscan lo mismo. Saber lo que quiere la persona que tenemos delante, es el componente primordial para que nuestra oferta triunfe.

Y muchas veces sólo necesitamos escuchar y comprender… lo más difícil, ¿verdad?