El asesor de compra de fotografía digital, cada vez más digital
Según un estudio publicado por J.D.Power más del 60 por ciento de las personas que compran una cámara digital, utilizan internet para buscar la información necesaria, al tiempo que los vendedores a pie de tienda son cada vez menos consultados.
Dos factores me parecen interesantes en este informe:
- la cantidad de información que actualmente fluye por toda la red, vía webs especializadas o comunidades virtuales (el modelo se repite: yo pongo a disposición mis experiencias de manera altruista, para que puedan ser aprovechadas por los demás)
- el hecho de que los consumidores están (estamos) confiando en dichas opiniones y pruebas variadas, antes que en el personal de ventas de determinado establecimiento. Lo que refleja que empezamos a creer al estilo Neo, que dichas opiniones son honestas y verdaderas a la hora de tomar nuestra decisión
Lo contrario ocurre con la opinión de los vendores: la consideramos sesgada y pierden influencia por ello. Algo impensable hace tan sólo unos años.
Y viendo este informe: ¿dónde deberían invertir sus esfuerzos de comunicación las empresas del sector? Recién desembarcado del parón estival (lease vacaciones), me faltan fuerzas para atacar este punto, pero los que nos leeis seguro que tenéis algunas claves.
El informe completo se puede leer y descargar en pdf aquí
(la noticia del mismo la he obtenido a través de Quesabesde)
Comentarios
Yo creo que tanto marcas como distribuidores podrían empezar formando a los vendedores de las tiendas. Muchos de ellos no poseen argumentos de venta y eso es porque no se los han dado.
El típico argumento de vendedor:”…, precisamente yo tengo este y es muy bueno,…” la gente ya se lo sabe.
Además cuando uno va dispuesto a comprar una cámara de 4mb si el vendedor te lo argumenta bien te acabas llevando la de 5 mb y eso beneficia tanto a la tienda como a la marca.
31 August 2005 a las 4:50 pm
Tendrían que crear comunidades en Internet (un blog por ejemplo), donde sus ingenieros o técnicos hablaran sobre sus productos, funcionalidades, etc. Y que la gente pudiera opinar sobre un producto o otro, realizar preguntas.
No se, digo yo, no????
31 August 2005 a las 10:07 pm
Javi,
Cierto. Formación. Los “dependientes” son los grandes olvidados del área comercial de las marcas de electrónica de consumo.
Marcos,
Quizá eso que apuntas tú sería un buen canal de comunicación. Aunque desde hace mucho existen foros al efecto y muy efectivos.
Luego, además, tendría el dependiente que ir allí activamente.
Si conocéis algunos foros de telefonía móvil, etc, os fijaréis que hay muchos distribuidores conectados que “sí saben”. Especialmente si el distribuidor es el dueño de su propio negocio (he ahí una diferencia).
1 September 2005 a las 11:03 am
¿Motivación es la palabra que se nos viene a la mente? Los foros existen, pero la verdad por el sueldo que pagan en la tienda al jovencito de turno (o no tan joven), seguro que no quedan muchas ganas de autoaprender.
Pero estoy de acuerdo con Javi: formación y más formación, la clave para ganarse la confianza del consumidor de nuevo.
La velocidad digital lleva el problema dentro: es tal la avalancha de producto que los fabricantes ponen en el mercado, que resulta casi imposible que nadie sepa las diferencias entre unos productos y otros.
Pero lo que asusta es que se pueda llegar a anular el papel que la relación directa con un vendedor tiene en la compra y en la toma de decisiones.
1 September 2005 a las 12:00 pm
Hola, nos hemos olvidado que este estudio está realizado para consumidores norteamericanos.
Un saludo
ANDRRES
17 March 2007 a las 3:19 pm
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