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Me gustaría que comentases o me facilitases enlaces a los casos positivos de blogs corporativos. Trabajo en un departamento de comunicación y estoy interesado en conocer las posibilidades que nos ofrecen los blogs (evitando los errores que destacas, claro).

Gracias.

Nosotros, una pequeña empresa española (aragonesa para mas señas), llevamos trabajando en un blog empresarial desde hace 3 meses.

Pretendemos dar a conocer productos, novedades, y artículos sobre nuestro campo de trabajo (básicamente el mundo wireless).

No se puede decir que tengamos muchos comentarios, pero poco a poco va calando ( o eso nos gusta creer).

Vemos que el mundo de los blogs debe evolucionar hacia una mayor comunicación con el usuario/cliente, pero en los pocos post que hemos colocado con ofertas de productos y promociones, el resultado ha sido pobre.
Sin embargo seguimos pensando que este es un canal necesario y sobre todo dinámico.

A ver qué te parece este otro: «Agencia de publicidad publica un estudio lleno de buzzwords y referencias a Cluetrain y días después ni siquiera entran en la conversación.

A pesar de venir del ámbito de la públicidad (por lo cuál debería defender al depto marketing), tiendo a pensar que para llevar un blog corporativo, en el depto RRPP está la gente indicada. Aquí hay tres razones:

1. Un blog es una conversación, y RRPP siempre he sido más interactivo que marketing. El ámbito del marketing está acostumbrado a comunicación en un sólo sentido.

2. Un blog corporativo, para ser creíble, requiere de una transparencia mucha mayor que una campaña de publicidad.

3. Un blog corporativo no es un canal de venta (marketing), es un canal de comunicación y diálogo (RRPP)

Sin embargo, a la larga, la tendencia de los blogs corporativos afecta profundamente al (departamento) marketing, ya que el diálogo que se produce puede ser tán efectivo que llega a dismuir el rol del marketing traditional.

Entonces se puede llegar a pensar que durante los próximos años RRPP se va a meter cada vez más en el terreno de la comunicación empresa-consumidor, donde su ámbito historicamente fue mayormente la comunicación empresa-prensa.

Los RR.PP. están acostumbrados a captar las agendas de otros (en particular de los periodistas). Puestos a producir contenido, son por ahora bastante inhábiles. No pueden establecer conversaciones con los usuarios, en tanto están más preocupados por la “imagen” de la marca que por el intercambio de ideas. Y por lo general lidian muy mal con los comentarios negativos en contra de las empresas que representan. Con los periodistas se puede lidiar mejor (siempre se los puede ver cara a cara en los eventos, establecer relaciones personales con ellos, mandarle regalos en su cumpleaños, etc). Pero con un comentarista anónimo no hay mucho que hacer, salvo censurarlo, o tomarse el trabajo de refutarlo, lo cual no siempre es posible (por ejemplo, el quejoso puede tener razón :P).

Hace algunas semanas se mantuvo un debate aquí sobre el mismo tema, y creo puede ser también de interés:

Link.

Veuillez m’excuser d’écrire en français, mais je suis un peu plus à l’aise. J’espère que vous le comprenez, j’imagine puisque vous critiquez le blog Avenir de la Santé. Avant de vous expliquer plus avant notre blog, pouvez-vous m’expliquer ce que signifie RRPP?

RRPP signifie en espagnol, la même chose que PR en anglais, c’est-à-dire, Relations Publiques (et c’est plus ou moins synonyme de Communication Corporative). L’avenir de la Santé est proposé comme exemple de blog géré par un departement de Relations Publiques (ou Communication Corporative, n’hésitez pas à me corriger si j’ai tort, je l’avais lu quelque part, et j’ai oublié oú). Ainsi que le blog de Vichy est géré par un departement de marketing.

Ma critique sûr L’avenir de la Santé c’est que dans le premier moment, il n’y avait pas de links vers l’exterieur (même aujourd’hui il n’y en a pas trop), et de cette façon, le blog ne participe pas trop dans le debat citoyen autour du sujet (et l’on peut voir dans le fait de ne pas avoir trop de commentaires).

Cela dit, et puisque vous êtes venu “participer dans la conversation” (même en espagnol!!), je voudrais ajouter que le blog me semble une tres bonne initiative et que je comprends que le sujet ne pas “tres populaire”, et que precisement le blog essaie d’activer le débat social. Avez vous promotionné activement le blog dans des colectives professionneles?

Je viens de voir que vous avez “linké” (je crois pas que ce soit un français très correct) d’autres blogs de santé aujourd’hui (!) c’est qui me fait un tout petit fier (corrigez-moi à nouveau, si nécessaire). Je vous conseille (si vous me le permettez), d’y mettre un “blog roll” permanent, avec les blogs santé d’intérêt.

Veuillez excusez mon français.

Para los lectores en español que no comprendan el francés, he explicado brevemente el objeto de mi crítica al blog corporativo L’Avenir de la Santé, y he añadido que puesto que un responsable del mismo ha decidido participar en la conversación (lo cual, de algún modo se estaba criticando en el post), no quería dejar de añadir que el blog me parece una excelente iniciativa para propiciar un debate alrededor del tema del blog (cosa por otra parte compleja, dado que es bastante profesional: medicina, regulación, medicamentos, etc).

Le he preguntado asimismo, si han promocionado activamente el blog en colectivos profesionales de interés. Y me he permitido sugerirle que añadan un blogroll con otros blogs de salud y medicina (que los hay, no como en español, y aquí se nota la diferencia entre la blogosfera gala y la española).

Fabián,

En cuanto encuentre el hueco, prometo poner ejemplos de blogs corporativos de éxito (serán todos extranjeros, prácticamente, pero haberlos haylos).

Muchas gracias por sus explicaciones. Es verdad que es subjeto es bastante difficil pero poco a poco con los commentarios de algunos, como usted, podemos hacer mejor.
Muchas gracias

Acabo de leer tu comentario diciendo que buscarás los ejemplos de blogs corporativos bien hechos. Muchas gracias de antemano.

En México también algunos periódicos han decido abrir blogs con claros propósitos de investigación de mercado, para pulsar la opinión de sus lectores y ajustar sus contenidos.
Estos blogs, que no lo son, salen perdiendo y afectando negativamente la imagen y el posicionamiento de la empresa.
El blog debe conservar su capacidad de interactividad e intercambio libre de ideas para que valga la pena escribirle unas letras.