eTc

Cuando se lanzó eTc y Territorio lo comunicó a sus clientes, la primera pregunta que nos hicieron fue: "¿y eso del blog, qué es?" La segunda: "¿y para qué sirve?" Con el tiempo, algunos han comprendido la utilidad de un blog (definir), y su siguiente pregunta ha sido: ¿blog o newsletter (definir)?
Como alguno de ellos tiene un newsletter gestionado por Tc, he decidido poner por escrito algunas de los argumentos esgrimidos en varias presentaciones comerciales.

Newsletter vs. Blog: Ventajas e inconvenientes.

La tabla comparativa parece indicar que la respuesta a la pregunta planteada es "ambos". Efectivamente, ambas herramientas satisfacen unas necesidades de comunicación diferentes y son evidentemente complementarias. Tanto en un caso como en el otro, la calidad del contenido es crucial, y la calidad sólo se obtiene mediante horas de dedicación. Como dice Gerry McGovern, ninguna herramienta es más barata de instalar que un blog, y probablemente, ninguna sea tan cara en horas consumidas en su mantenimiento.

Algunas preguntas
¿Tienen que ser los contenidos iguales?
Yo soy partidario de la realimentación de uno y otro, pero ambas herramientas deben tener cierta independencia y personalidad. Por su naturaleza, es más probable que el blog tenga más contenidos que el newsletter, por lo cual, muchos de ellos pueden ser reutilizados. Al fin y al cabo, el receptor de uno y otro será mayoritariamente diferente (especialmente si ambos tienen contenidos similares).

¿De dónde surge la necesidad de mantener ambos canales?
Surge de los diferentes hábitos de consumo de información de los receptores. Los infoadictos están más acostumbrados a un blog con anotaciones frecuentes y muchos links a otros sitios. El newsletter puede captar la atención de personas que tienen menos horas de uso de Internet (y mucho de correo electrónico). Mi experiencia es (y algunas estadísticas lo corroboran) que el seguimiento periódico de blogs todavía está poco extendido. De ahí la necesidad de configurar un newsletter especialmente orientado a un público objetivo de alto interés pero reacio o ignorante del fenómeno blog.

¿Cómo empezar?
Si todavía no se usa ninguna de las dos herramientas, mi recomendación sería empezar por un blog, promocionarlo, generar tráfico, permitir la suscripción vía RSS (definir) y correo electrónico, y después, introducir un newsletter, aprovechando la notoriedad del blog. Si el newsletter ya existe, es igualmente recomendable arrancar un blog, y aprovechar el newsletter para promocionarlo inicialmente.

Algunos ejemplos
Hay blogs corporativos que funcionan sin newsletter, como el caso de Camyna o el de Craig Newman (fundador de Craiglist). También hay newsletters que funcionan sin blog como Marketing Sherpa y Trendwatching. Especialmente destacable este último, porque el caracter mensual de su publicación y su excepcional calidad, hacen que el newsletter sea su principal herramienta de venta (y lo que venden son seminarios y conferencias).
SAP conjuga lo mejor de ambos mundos, ofreciendo una serie de newsletters bien segmentados y estructurados, que además se apoyan en algunos de los blogs que mantienen sus ejecutivos. Sus blogs necesitan registro, pero permiten comentarios (aunque cualquier foro de SAP tenga mil veces más participación que sus blogs).

En breve, Territorio lanzará su newsletter, complemento natural de eTc.

Linkografía:

• Las newsletters de internet fallan como herramienta de fidelización, estudio publicado en junio por Netydea.
• Blog, newsletter or both?, en Advanced Business Blogging.
• Why eZines still beat blogs, Christopher Knight en emailuniverse.com.
• Why Blogs Are Beating Out Ezines … And Matter So Much to Your Platform, Suzanne Falter-Barns en emailuniverse.com
• Dirty secret of publishing a blog vs. an HTML e-newsletter, Debbie Weil en BlogWrite for CEOs. Debbie mantiene una categoría permanente sobre el tema, llamada Blogs vs. Newsletters.
• Blog vs. e-newsletter: a Microsoft test case, Kevin Briody en seattleduck.