Marketing turÃstico: el caso de Jordania
Cuando en el año 98 mi buen amigo Pedro Oviedo, experto profesional del sector turÃstico, me invitó a viajar a Israel, Dubai y Jordania, ni podÃa imaginar lo que estaba a punto de ocurrir. Lo que empezó siendo un viaje de semi-placer, terminó convirtiéndose en nuestra primera iniciativa de marketing promocional de un destino, en la que Ãbamos a participar.
El planteamiento es sencillo: un paÃs no tiene oficina de representación turÃstica en España y una empresa española le ofrece al gobierno del paÃs, la posibilidad de representarles. Las ventajas para dicho paÃs son claras: la empresa que los representa, es conocedora de los usos y hábitos locales (España), de los actores del mercado (touroperadores, emisores, agencias, etc) y de todos los recursos a nivel de comunicación y RR.PP necesarios para poner en marcha la maquinaria del marketing promocional. Por otra parte serÃa excesivamente caro para el paÃs montar su propia oficina de información turÃstica creada a partir de personal propio, con un alquiler de oficinas, etc. Por una fracción del coste, puede tener funcionando una maquinaria del promoción mucho más competitiva.
Primera consideración: para llevar adelante la acción ¿es mejor una
agencia creativa o un touroperador del sector turÃstico?, ¿un equipo
especializado en marketing o expertos con los contactos necesarios
dentro del sector profesional turÃstico?, ¿un creativo lleno de ideas para lanzar
el destino y hacerlo atractivo o un profesional del turismo que sabe a
qué puerta llamar?
La respuesta es bien simple: los dos. A la agencia se le supone toda la
fuerza creadora de mensajes, desarrollos de piezas, campañas
publlicitarias, pero le falta el conocimiento último de un mercado muy
especializado, donde mayoristas, touroperadores, agencias minoristas y
el cliente final muy segmentado campan por sus respetos. Y por supuesto
al especialista del mercado, gran conocedor de todo lo anterior le
falta todo lo que la agencia creativa le puede ofrecer.
Segunda consideración: ¿basta con las técnicas tradicionales
publicitarias?, ¿estrategia de PUSH o PULL? Las acciones de RR.PP al
rescate. No se triunfa en una estrategia de marketing turÃstico sin el
esfuerzo adecuado en este campo: conseguir que los prescriptores
indirectos (periodistas especializados en viajes, fotógrafos, editores
de revistas…) y los directos (touroperadores, agencias, etc.)
trabajen en nuestro favor, es una parte de la estrategia
importantÃsima. Para ello hay que conseguir que estos profesionales
viajen al paÃs, lo conozcan y lo vivan, para que a su vuelta se
conviertan en embajadores del destino. Una razón más para
que en el mix de la acción esté el profesional turÃstico: él es la
clave para organizar este tipo de viajes.
Tercera consideración: el resultado. Todo este complicado plan de
acción ha hecho que el turismo desde España hacia Jordania se haya
incrementado desde los 8.000 pasajeros del año 99, hasta los 30.000
previstos para finales del 2005. Y eso con la que ha caÃdo en Oriente
Medio durante estos años…
Por cierto: ¿has visitado Jordania ya? ; )
Comentarios
Sin lugar a dudas, las RRPP son una de las patas más importante en la promoción de un paÃs.
Me parece que la publicidad puede influir, pero la decisión de un viajero se toma leyendo un reportaje en una revista o por indicación de un touroperador…
Pero el “top of mind” lo crean, sin duda, los resultados de las RRPP.
3 June 2005 a las 11:14 pm
Tienes toda la razón, Octavio. En el caso de Jordania ha sido la clave de la notoriedad conseguida por un destino que hace 6 años sólo se asociaba a Petra.
La labor desarrollada en concreto por Pedro Oviedo, que aparte de ser un especialista en el sector turÃstico, es un consumado relaciones públicas, ha permitido, por ejemplo, aparecer en la mayor parte de medios gráficos de manera continuada, con diferentes reportajes, muy por encima de lo que el presupuesto publicitario asignado hubiese permitido.
La ventaja añadida es que cuando son los periodistas los que hablan del paÃs, dan un plus de veracidad a la información, que la publicidad por si misma no es capaz de conseguir.
4 June 2005 a las 11:40 pm
Octavio,
Veo que sois integristas los profesionales de las RR.PP ;-) (lo digo por la discusión que he mantenido al respecto de blogs marketing o blogs comunicación corporativa, con Benito Castro, aquÃ).
Yo creo que sin lugar a dudas, un buen presupuesto de marketing hace maravillas en el caso de destinos turÃsticos (como la campaña que se está orquestando en diferentes medios ahora mismo sobre TurquÃa).
Pero es cierto que una buena labor de RRPP es fundamental.
6 June 2005 a las 4:50 pm
Pocos medios y gran resultado: si el especialista en RR.PP sabe lo que se trae entre manos, multiplicará la efectividad del presupuesto tradicional de publicidad, por cuatro.
Ya puede meter dinero el paÃs que busca promocionarse, que no conseguirá calar en la mente del público sin los inputs que vengan de los prescriptores del destino. Y estos serán tanto la gente de medios, como los touroperadores (aunque estos últimos por que la venta del destino les reporte los beneficios adecuados)
6 June 2005 a las 5:19 pm
Parece claro, tercio en este asunto, que se ha desatado una corriente de replanteamiento del marketing (ver artÃculo de Trias de Bes en el PaÃs Semanal del 5 de junio). Por algo será. Pero insisto en un punto de vista que planteé en mi amigable “rifirafe” con Fernando: pienso que es oportuno tener una actitud que sume, pero a “Dios lo que es de Dios…Y en nuestros dÃas la información publicada tiene más credibilidad que la publicidad; el diálogo se abre paso frente al “bueno, bonito y barato”. Y no es integrismo: nos movemos en terrenos nuevos que requieren ideas conocidas (Com.Corp. como la evolución de las RRPP)pero no del todo aplicadas.
8 June 2005 a las 2:06 pm
en el caso de Jordania se han hecho innovación publicitaria y nuevas formas promocionales increÃble de verdad. Pero, en el mercado español hoy en dÃa pocas agencias de viajes incluyen el destino Jordania en sus catálogos.
Husam
16 August 2005 a las 7:18 pm
Husam, cuando comenzamos a trabajar con el destino para su promoción, no se podÃa viajar a Jordania a través de los paquetes de los touroperadores. Lo que nos encontrábamos entonces era Israel con extensión de 2 dÃas a Petra.
En el mercado español Petra sonaba gracias a Indiana Jones, pero casi nadie sabÃa que se ubicaba en Jordania.
En estos años, el panorama ha cambiado y mucho, hasta el punto que Jordania tiene entidad propia en la oferta de touroperadores y es fácil de contratar y viajar.
El problema ahora es otro: los mismos dÃas a Jordania pueden costar un 30-40% más que Egipto… Si se quiere competir, el precio será un factor clave.
un saludo,
3 September 2005 a las 9:53 am
Yo acabo de establecer mi residencia en Jordania, conozco algo el sector turismo y teneis razon en que han cambiado muchisimo las cosas en los últimos años, pero se necesitan aun algunos cambios sobre todo de información en ambas direcciones. además de los precios hay algunas carencias claras.
De todas maneras felecidades porque, efectivamente ahora Jordania si es una opción de destino
Constanza
7 February 2007 a las 3:11 pm
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