Atención vs. involucración
Parece que la clave de las métricas de Internet haya variado. Ya no se trata de medir simplemente páginas vistas, visitantes únicos o tiempo medio que los visitantes gastan en nuestra web. En lo que parece que están llegando al acuerdo los profesionales del marketing online, es que la economía de la atención debe empezar a tener en cuenta lo que el visitante hace en nuestra web. Más allá de captar su atención, es necesario conseguir que se involucre y que participe. Que se establezcan lazos de colaboración. ¿Open Source Marketing? Quizá.
Jim Sterne reflexiona sobre la importancia de que las empresas estrechen lazos con sus clientes o con el mercado en general:
Muchas compañías han hecho uso de Internet para generar atención y efecto viral a través de listas de correo y foros de discusión online. [...] Pero este enfoque sólo funciona si se le da a la gente algo de lo que realmente merezca la pena hablar. Para conseguir que la gente se involucre, merece la pena ofrecer un problema para resolver.
Sterne pone el ejemplo de Goldcorp, una compañía minera de Toronto, que puso en marcha un concurso para que geólogos de todo el mundo les aconsejaran dónde seguir buscando oro. Para ello hicieron públicos todos su datos geológicos, y ofrecieron un premio de 105.000 dólares.
Involucrar al cliente no tiene que ver ya con conseguir atraer sus miradas. No es cuestión de conseguir que vuelvan a nuestros sitios de vez en cuando. No se trata ya de crear algo tan impactante que millones de personas lo vean o lo descarguen.
Link: Rules of engagement, por Jim Sterne en mad.co.uk.
Comentarios
Aquí vamos.
Y sólo una pregunta y poco más: ¿No caemos en el riesgo de querer renombrar acciones y actividades que ya existen o volver a inventar cosas ya inventadas?
La participación en actividades, es cierto, se ha “revolucionado” gracias a Internet y sus posibilidades técnicas que potencian la interactividad. Pero de ahí a que cada día haya algo nuevo…No sé a mí eso de la “economía de la atención” me suena a “deja vu”.
Benito Castro
28 June 2005 a las 1:33 pm
Alguien en su día (1997) bautizó un diario personal en la red como weblog, y quedó. Luego otro se inventó eso del we-blog, y blog se hizo verbo. Etc, eTc.
En este artículo, como en tantos otros reseñados en este blog, se pretende reflejar algunas tendencias en el área del marketing y la comunicación.
En el caso que nos atañe, una cosa es montar una comunidad online (algo que fue nuevo en su momento, continuando una tendencia offline), y otra cosa es poner a la gente a mojarse y a interactuar mucho más con la marca. Y aunque no sea nuevo, la tendencia (el crecimiento del fenómeno) siempre es noticiable.
El software de código abierto fue algo nuevo (no algo rebautizado). El open source marketing es un término acuñado para reflejar el paralelismo entre el fenómeno ocurrido en el software, con una tendencia que parece ir a más en el área del marketing. Su acuñador (James Cherkoff) se llevará la efímera gloria y quizá algunos cuartos en conferencias o consultorías.
Cuando una tendencia empieza a hacerse evidente, varios párrocos intentan bautizarla y quedarse con la gloria. Así ha ocurrido siempre, y por eso hay diferentes términos bautizando la misma tendencia (como el caso del marketing ciudadano, etc).
Pero la tendencia es más importante que el término en sí. El que sepa aprovecharla, tendrá alguna carta más en su manga. Eso es todo.
Lo resumiría diciendo: tendencias sí, bautismos no.
28 June 2005 a las 2:30 pm
Fernando, fiera.
Benito Castro
28 June 2005 a las 2:37 pm
Jeje.
Lo cierto es que estoy más cercano a tu postura de lo que parece.
En general, alrededor del marketing hay una serie de teóricos que aciertan la quiniela el lunes. Y una serie de prácticos que fallan, aciertan, fallan y cuando aciertan se llevan el gato al agua.
Lo que pasa es que esto de la charla informal ha sido ahora elevado a “conversación online”, y la consigna es “no te quedes fuera de la conversación”. Conste que reconozco ser el primero en fomentar la consigna.
Pero no deja de ser una tendencia ;-)
28 June 2005 a las 2:51 pm
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